图书介绍
2013全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业管理实务 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 执业资格考试命题研究中心 著
- 出版社： 南京：江苏人民出版社
- ISBN：9787214068705
- 出版时间：2013
- 标注页数：160页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：172页
- 主题词：物业管理－资格考试－自学参考资料
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2013全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业管理实务 第3版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一部分 命题规律与命题素材盘点1
命题规律探究1
考试题型点拨2
必考知识盘点5
第二部分 教材解读9
第一章 物业服务企业9
命题考点一 物业服务企业的概念9
命题考点二 物业服务企业的设立10
命题考点三 物业服务企业的组织形式12
命题考点四 物业服务企业的机构设置13
第二章 物业管理招标投标16
命题考点一 物业管理招标投标的内容与形式16
命题考点二 物业管理招标投标的策划与实施18
命题考点三 物业管理方案的制订23
命题考点四 制订物业管理方案的要点及方法24
第三章 物业管理合同28
命题考点一 合同的概念28
命题考点二 前期物业服务合同30
命题考点三 物业服务合同32
命题考点四 管理规约和其他物业管理合同33
第四章 早期介入与前期物业管理35
命题考点一 早期介入35
命题考点二 前期物业管理38
第五章 物业的承接查验40
命题考点一 新建物业承接查验40
命题考点二 物业管理机构更迭时的承接查验41
命题考点三 物业管理工作的移交42
第六章 入住与装修管理44
命题考点一 入住服务的内容44
命题考点二 入住服务应注意的问题46
命题考点三 装修管理47
命题考点四 物业装饰装修管理内容48
第七章 房屋及设施设备管理52
命题考点一 房屋及设施设备管理概述52
命题考点二 房屋及设施设备维修养护计划与实施54
命题考点三 共用设施设备的运行57
命题考点四 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制58
命题考点五 几种典型设施设备的管理59
第八章 物业环境管理63
命题考点一 清洁卫生管理63
命题考点二 白蚁及卫生虫害防治64
命题考点三 绿化管理65
第九章 公共秩序管理服务68
命题考点一 公共安全防范管理服务68
命题考点二 消防管理70
命题考点三 消防器材的配备、使用与维护72
命题考点四 车辆停放管理服务73
第十章 物业管理风险防范与紧急事件75
命题考点一 物业管理风险的内容及防范管理75
命题考点二 物业管理紧急事件76
第十一章 财务管理80
命题考点一 物业服务企业财务管理80
命题考点二 物业管理项目的财务管理81
命题考点三 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制82
命题考点四 物业管理专项维修资金84
第十二章 物业管理档案管理85
命题考点一 物业管理档案的概念与分类85
命题考点二 物业管理档案的收集与整理86
命题考点三 物业管理档案的检索利用与保存87
命题考点四 物业服务企业信用档案89
第十三章 人力资源管理91
命题考点一 员工的招聘与解聘91
命题考点二 人员的培训及管理93
命题考点三 员工薪酬管理94
命题考点四 员工的考核与奖惩95
第十四章 客户管理98
命题考点一 客户的沟通98
命题考点二 客户投诉的处理100
命题考点三 客户满意度调查101
第十五章 物业管理应用文书103
命题考点一 应用文书的基础知识103
命题考点二 物业管理应用文书的类型104
命题考点三 物业管理应用文书制作及运用的要领106
命题考点四 应用文书的写作要领107
第三部分 实战模拟试卷111
实战模拟试卷（一）111
实战模拟试卷（一）参考答案115
实战模拟试卷（二）118
实战模拟试卷（二）参考答案122
实战模拟试卷（三）124
实战模拟试卷（三）参考答案128
实战模拟试卷（四）131
实战模拟试卷（四）参考答案134
实战模拟试卷（五）137
实战模拟试卷（五）参考答案140
实战模拟试卷（六）142
实战模拟试卷（六）参考答案145
第四部分 历年考题148
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》148
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案152
2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》154
2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案158