图书介绍
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- 赵爱华主编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503255922
- 出版时间：2016
- 标注页数：254页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：262页
- 主题词：旅行社－企业管理
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图书目录
项目一 计调工作认知1
任务 全面认识计调工作2
项目二 旅游行程制定流程20
任务1 认识旅游行程21
任务2 制定旅游行程26
项目三 计调采购业务流程39
任务1 了解计调采购业务基本流程40
任务2 选择采购协作对象41
任务3 签订采购合同44
任务4 完成采购工作52
任务5 加强采购业务管理61
项目四 计调报价流程65
任务1 认知旅行社产品价格66
任务2 接待社计调计价与报价77
任务3 组团旅行社计调计价与报价82
任务4 计调报价技巧84
项目五 组团计调业务操作流程87
任务1 组团计调业务认知88
任务2 策划、设计产品89
任务3 选择接待社91
任务4 产品询价、报价96
任务5 签订合同、成交签约97
任务6 发团管理106
任务7 后续工作112
项目六 接待计调业务操作流程115
任务1 旅游接待计划认知116
任务2 接待客户121
任务3 产品询价、报价123
任务4 业务确认124
任务5 接团管理126
任务6 后续工作132
项目七 散客、大型团队计调业务操作流程135
任务1 散客旅游认知136
任务2 散客接待计调业务操作流程141
任务3 大型团队接待计调业务操作流程145
任务4 同业批发计调业务操作流程147
项目八 出入境计调业务操作流程160
任务1 出境旅游常识认知161
任务2 出境计调业务操作准备166
任务3 出境计调业务操作流程168
任务4 入境旅游常识认知193
任务5 入境计调业务操作流程197
项目九 计调线上业务合作199
任务1 旅行社电子商务认知200
任务2 计调线上业务合作管理203
项目十 计调业务管理210
任务1 计调客户管理211
任务2 计调投诉管理219
附录 计调工作基础知识229
“食”的基础知识229
“住”的基础知识231
“行”的基础知识236
“游”的基础知识248
“购”的基础知识250
“娱”的基础知识252
主要参考文献254