图书介绍
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- 水发著 著
- 出版社： 北京：中国商业出版社
- ISBN：9787504471635
- 出版时间：2011
- 标注页数：301页
- 文件大小：73MB
- 文件页数：313页
- 主题词：企业管理：人事管理－管理心理学
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图书目录
第1章 攻人心者得天下——管人要懂攻心术1
管人应当从员工的内心着手3
善于攻心的管理者能使员工“内心愉悦”6
管理大师首先是识人心、攻人心的心理大师9
让员工“心灵快乐”，为“幸福”工作12
第2章 管理者善理自己——建立个人权威的攻心术15
影响力可以为自己带来权威17
利用强大的情感力量征服员工的内心20
一定的距离带来威严24
必要时施用“杀一儆百”27
勤勉严格出威信，专长更可服人心31
树立权威，但不仗“权”欺人34
第3章 最理想的是“不令而从”——执行命令攻心术37
命令下达必须指明责任人39
下达的命令须明确内容与目标42
下达命令的方式要因人而异45
为使命令下达得有效，可试探下属是否领会了指令48
每位管理者最希望的是“不令而从”50
如能以身作则，员工有“令”必服54
命令下达之后，紧抓执行58
第4章 管束员工，两手都要硬——整肃部下攻心术61
让下属一再明确自己的天职：服从命令听指挥63
对关键下属需要下“紧箍咒”66
如需要可以冻结下属傲气的资本69
必要时，那就挥泪斩马谡72
抓住不好的典型，狠狠整治，以儆效尤74
适当时候，领导可大“耍威风”77
拖后腿者，饭碗难保80
管理者应该拿捏好整肃的分寸82
第5章 不能忽视员工需求赞赏的心理——员工心理补偿攻心术85
从平常的话语交谈中分析员工的需要87
注意“情感化管理”，用“情”笼络人心90
“精神薪资”更能管人94
成为下属的“知己”，收心为的是御人97
软硬并用，双管“治”下100
第6章 让员工“动”起来——激励倦怠员工攻心术103
先肯定员工成就，再提出稍高于员工能力的目标105
奖励如饮食，吃七分饱最恰当108
抬高员工身份便能使之振奋111
用“二选一”的方式帮助员工从绝望中猛醒114
按“悲观——乐观”的次序进行劝慰116
拍拍下属的马屁，其实并不丢脸120
第7章 用示弱消除员工的抵抗心理——化解员工敌意攻心术123
换一个角度看自己与员工的矛盾问题125
即使自己有理也应适当让着员工129
不碰触在员工来说最痛的地方132
避开管理者与员工之间的矛盾焦点136
适当用示弱的方式消除员工的抵触心理139
第8章 给员工心灵减压——压力员工管理攻心术143
了解员工压力来自哪些方面145
谨慎诊断员工对压力的承受能力148
如何控制好员工压力的量与度152
透视压力作用下的员工职业病155
掌握压力下员工管理的原则和策略157
第9章 人和事事兴——员工冲突管理攻心术161
并不是所有的冲突都是坏事，管理者可培育建设性冲突163
鼓励开放式冲突，防止恶性冲突发生166
合理引导冲突，让纷争成为竞争169
管理者要善于瓦解公司里的“小圈子”171
关键时刻，运用“冷处理”更有效174
平衡争执，公司管理者要善于解决冲突178
并非所有的冲突都要处理181
第10章 “我不想听这种话”——摆脱员工纠缠攻心术183
摆脱对方只需一句“我不想听这种话”185
恰当地说些扫兴的话能使对方自动退下188
找理由打断谈话，对方就会失去兴趣190
“客气话”能使你和员工保持一定距离192
采用语言上和蔼、态度上厌恶的方式使对方自动离去194
通过心理暗示，让员工知趣196
把握好沉默的艺术，不说话更能使人却步199
第11章 扬其长避其短——“问题”员工管理攻心术201
吹毛求疵型员工心理怎么透视和应对203
爱挑拨离间的员工心理怎么透视和应对206
争强好胜的员工心理怎么透视和应对209
性格孤僻型员工心理怎么透视和应对212
自我防卫型员工心理怎么透视和应对215
自私自利型员工心理怎么透视和应对218
冲动型员工心理怎么透视和应对220
消极被动型员工心理怎么透视和应对222
知识型的员工心理怎么透视和应对225
愤世嫉俗的员工心理怎么透视和应对227
第12章 水能载舟也可覆舟——身边员工管理攻心术229
秘书选择需要慎之又慎231
助理往往是把双刃剑234
对副手的重视要有度237
异性员工要审慎对待239
对亲属的任用要避嫌241
第13章 “最近你好像缺乏活力”——平级相处攻心术243
洞悉平级的心理活动，做到知己知彼245
善待平级，不主动对他们构成威胁247
不能永远无原则地退让，若得寸进尺，就给他点厉害看看251
精诚合作，脱颖而出253
第14章 留住核心员工——“反员工跳槽”攻心术255
仔细观察，员工跳槽有先兆257
管理者如何避免骨干员工跳槽260
对于卓越员工，管理者要活用关系将其“网”住266
实在留不住，那就充满人情味地让员工离职270
真诚对待优秀员工，相信好马也吃回头草273
尊重人才，与优秀员工保持终生交往275
第15章 减轻“双刃剑”的杀伤力——企业裁员攻心术277
理性认识：裁员越来越成为一种趋势279
穿透裁员“幸存者”内心，解决其产生的综合症282
裁员方案要合理制定286
焦点透视：辞退员工的几个原则288
被炒鱿鱼的员工的心理探视及对策291
裁员不要强硬，平稳过渡，要讲究艺术294
他曾是你身边的一员，善待被裁员工297