图书介绍
业务能力提升表格PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）威廉·沙门主编 著
- 出版社： 长春：时代文艺出版社
- ISBN：7538717390
- 出版时间：2003
- 标注页数：203页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：213页
- 主题词：市场营销
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图书目录
第一章 成为营业高手的基本要领表1
找出问题点并加以改善的确认表2
避免成为只会说道理的改善表4
利用报告取得上司支援检查表5
营业会议事前整理准备表7
观摩超级营业员营业活动检查表8
超级营业员与自己不同之处10
有效进行时间管理的确认检查表11
成功体验活用表12
建立支援伙伴的确认表13
自我启发的事前准备表14
营业活动扎根10项铁则表15
第二章 使商品知识扎实要领表17
培养商品知识的10大要件表18
以实际作战磨练商品知识表19
随时掌握最新的商品知识表19
商品的活用事例表20
与其他公司的商品销售重点分析表21
与其他公司的商品购买比较表23
配合顾客关心、理解程度做商品解说准备表25
销售说话技巧组合表27
回答顾客问题的自我确认表29
磨练商品知识10个观点表30
第三章 营业情报与销售额直接连结应用表31
掌握最新情报应用表32
收集情报的10项不变原则表35
情报整理表36
最大限度活用情报表37
把个人情报转变为组织情报活用表41
有效横向展开营业活动表43
依据顾客水准掌握营业活动现状应用表44
支援代理店营业员的活动应用表48
将方针彻底推行到代理店应用表49
客户出现危机征兆检查表51
第四章 突破业绩瓶颈策略表52
目标达成率确认表53
制定作战计划的10项不变原则表57
确立和实施行动目标应用表58
使营业活动稳固的10项原则应用表61
重点顾客排行表62
对重点顾客的个别行动表64
行动目标进展状况确认表66
针对竞争对手策略提示与对策表68
与代理店的联手作战表70
营业计划的成果整理表71
第五章 使营业战略确实达成应用表72
营业能力的自我诊断表73
制定实行计划的基本原则应用表75
掌握对手公司的营业活动应用表76
行动方针实行计划表77
每周计划与前一天的行动计划填写表81
每季重点行动计划表83
接洽大订单（大宗交易）时的重点检查表85
实行计划的10个确认点重新检查表88
情况不好时的紧急对应表89
请求上司与相关人员给予支援表91
第六章 利用洽谈与协商掌握顾客情况表92
事前准备的确认表93
制作方针说明的基本事项表94
闲谈的10个基本要点一览表95
顾客的希望与要求表96
抢占其他公司的市场要素掌握表97
与上司和技术人员同行时携带资料检查表99
确认拜访客户时的10个惰性诊断表101
CS营业活动确认表102
洽谈时促使对方做决定对策表103
与制造者、进货者同行拜访客户准备表104
第七章 提案与事后追踪应用表106
提案型营业的10项基本原则一览表107
提案目标设定表108
八阶段的行动表109
支援顾客的部门方针检查表111
回答顾客可能提出的问题准备表112
掌握提案时机应用表113
制作提案书的基本确认要点表115
交易失败检查表117
利用后续行动决定胜负应用表118
提高进度诊断表119
第八章 洽谈工作顺利进展促进表120
促使洽谈进展的5项提示一览表121
掌握顾客的关心事项检查表126
洽谈的流程、经过情况掌握表127
与上司和相关部门合作推动营业应用表129
确实掌握其他公司动向确认表130
访问顾客情况检讨表132
出现危机症候顾客应对表133
有效举行例行会议检查表134
差最后决定的顾客应对表136
阻碍洽谈进展的征兆一览表137
第九章 顾客抱怨与纠纷问题处理表138
容易引起误解的10项含糊表达方式表139
防患问题于未然应用表140
事先采取对策解决可能发生的问题应用表141
针对问题进行分析表145
请求相关人员协助表147
与上司前往解决顾客抱怨时的检讨表149
掌握客户与其他公司之间的纠纷问题应用表150
处理事例总结整理表151
针对其他公司纠纷问题采取相应对策表152
问题处理完后的基本原则一览表154
第十章 开拓新客户应用表155
开拓新客户的20个固定招数一览表156
预定招揽为顾客的对象表158
向其他部门做横向展开应用表160
商品销售重点整理表162
灵活掌握对手公司的动向应用表164
拟定访问新客户的流程表166
掌握顾客的价值观应用表168
交易签约的洽谈确认表169
开始与新客户进行交易时的重点检查表171
将新客户培育为重要客户应用表172
第十一章 洽谈礼仪与接待方式应用表173
洽谈礼仪的15项禁忌一览表174
让下班后的交际活动不失败的10个重点一览表175
款待顾客的申请表176
款待顾客的报告表177
探索顾客喜欢的招待方式应用表178
招待顾客时的10项禁忌一览表179
加强与营业办事员之间的合作应用表180
加强与顾客之间的信赖关系应用表181
使顾客关系产生裂痕的15项危险信号检查表183
使自己失去支援者的15项言行举止检查表184
第十二章 营业员工作能力提升表185
营业员的15项行动重点检查表186
防患营业活动惰性化的10项行动重点检查表188
访问谢函的基本注意事项表189
意志消沉的征兆与其克服方法表190
客户交接表194
以10个月完成一年目标计划表196
严格遵守对顾客的承诺检查表198
加强实行能力应用表199
加强营业能力应用表200
成为优秀营业人员的8项原则一览表203