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第一章 公关·礼仪·素养1

一、公共关系与礼仪2

1、公共关系礼仪来自人的需要2

2、公共关系与人际关系的区别4

3、礼仪在公共关系中的作用5

4、消除对公关礼仪的几个误解6

二、公关礼仪与修养10

1、公关交往的因素10

2、公关礼仪人员的素质13

3、公关礼仪行为修养14

三、你适合做公关礼仪工作吗？16

1、自测是否适合于从事公共关系职业16

2、自测修养19

3、自测权威性20

4、自测性格类型24

5、自测幽默感25

6、自测交际能力26

7、自测是否受人尊重28

8、自测成功倾向29

第二章 个人公关礼仪面貌的塑造33

一、仪容33

1、公关人员的化妆原则34

2、脸部化妆的程序35

3、化妆的方法39

4、公关人员的几种类型化妆41

二、仪表44

1、仪表与公共关系44

2、服装的分类46

3、公关人员的事业服47

4、公关人员不同场合的着装53

三、仪态56

1、站姿56

2、坐姿59

3、走姿61

4、表情63

5、举止68

第三章 日常礼仪71

一、见面71

1、称呼71

2、招呼72

3、握手73

4、介绍75

二、访探79

1、到工作场所会面79

2、到住宅拜访80

3、到医院探病81

4、到追悼会场吊唁82

三、接待82

1、在工作场所接待83

2、在住宅接待83

3、远客迎送84

4、餐厅请客85

5、歌舞厅招待87

四、会议88

五、交谈91

1、谈吐礼貌92

2、公关语类94

3、交谈艺术99

第四章 公关往来礼仪103

一、电话往来103

二、信函往来105

三、名片往来108

四、礼物往来113

五、接人待物烟、酒、茶118

1、烟118

2、酒122

3、茶126

六、礼仪人员127

1、礼仪人员在往来中的公关作用127

2、礼仪人员的选拔129

3、礼仪人员的训练130

第五章 专门性公关活动礼仪133

一、公关会议133

1、展览会134

2、记者招待会136

3、座谈会137

4、谈判会138

二、公关聚会141

1、舞会141

2、宴会144

3、茶话会146

三、公关仪典147

1、开业典礼147

2、剪彩仪式149

3、庆祝典礼151

四、特别活动154

1、主办活动154

2、导购158

3、促销活动160

4、参观163

第六章 公众关系礼仪167

一、内部公众168

1、职工关系168

2、上下级关系171

3、股东关系173

二、外部公众175

1、顾客关系175

2、供应者关系179

3、新闻媒介关系181

4、社区关系183

5、名人关系187

第七章 公关礼仪文书191

一、礼仪柬帖192

1、请柬193

2、吊柬194

3、聘书195

4、贺卡196

二、礼仪电报197

1、礼仪电报198

2、礼品电报199

三、礼仪对联201

1、春联201

2、贺联202

3、挽联204

4、行业联205

四、礼仪辞文207

1、祝辞208

2、悼辞213

五、礼仪题词214

六、礼仪广告218

1、祝贺广告219

2、致歉广告219

3、矫正广告220

4、告知广告220

六、礼仪宣传资料222

七、礼仪书信223

1、公开信224

2、感谢信224

3、慰问信224

4、贺信225

5、邀请信225

第八章 涉外公关礼仪226

一、与外国人见面礼仪226

1、称呼226

2、姓名228

3、招呼229

4、介绍230

5、行礼231

二、与外国人交往礼仪修养234

1、拜访预约234

2、遵约守时234

3、尊重隐私234

4、不防碍他人236

5、按照位次236

6、不必过谦237

7、女士优先237

三、在国内与外国人做生意礼仪240

1、迎客240

2、招待241

3、洽谈243

4、参观244

5、开幕式245

6、签字仪式246

7、送礼247

四、在国外与外国人做生意250

1、交往礼仪251

2、接受招待的礼仪257

后记270