图书介绍
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- 吉儿·葛利芬著；王若英译 著
- 出版社： 智园出版有限公司
- ISBN：9789866126123
- 出版时间：2011
- 标注页数：285页
- 文件大小：85MB
- 文件页数：288页
- 主题词：
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图书目录
推荐序 消费者的「心」动力&陈甫彦4
推荐序 在通往顾客的荷包之前&江义宇6
本书佳评8
致谢10
前言12
Part 1 在Google时代，你要更知己知彼18
chapter 1 欢迎来到「超级比一比」星球18
chapter 2 顾客变心，总在上网搜寻后40
Part 2 拥抱顾客，就要大声说70
chapter 3 赢得顾客的「好康测试」70
chapter 4 管理认同感的创造者与接受者98
chapter 5 就是要与众不同142
Part 3 抢在顾客劈腿前，强化防火墙182
chapter 6 建立顾客的信任感182
chapter 7 寻找并培育乐於服务的员工222
chapter 8 寻找愿意传授的驯客专家260
Part 4 立刻出击282
chapter 9 十日养成作战计画282