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序言1

第一章 核心原则的标准化管理1

细节1：“天天平价”也能获得高利润3

细节2：坚持“顾客永远第一”的信条7

细节3：不仅服务一流，还要为顾客省钱10

细节4：充分发挥内部数字化系统14

第二章 开店筹划的标准化管理17

细节5：为避竞争，开店先从小镇开始19

细节6：尝试新店铺模式，打造业态舰队23

细节7：店面选址，应考虑地利为先29

细节8：科学设计能牢牢吸引顾客的卖场33

细节9：营造一种轻松、自然的购物氛围36

细节10：确定富有竞争力的商品结构38

细节11：灵活的商品定价策略42

细节12：“会员制销售”创造奇迹47

细节13：长期的折价销售塑造平价形象51

细节14：最少的钱，最好的广告效果53

细节15：精简机构以求高效运作56

第三章 连锁扩张的标准化管理59

细节16：从新的领域寻找新的增长点61

细节17：以低成本策略赢得竞争优势64

细节18：推动沃尔玛股票上市计划67

细节19：收购兼并成就国际化之路72

细节20：利用自身优势迅速推行全球化77

细节21：发掘中国发展模式的独特优势80

细节22：获取利润源泉的六个关键83

细节23：全部实行直营连锁发展模式87

细节24：借助本土化策略站稳脚跟90

细节25：不耻于学习竞争对手的长处93

细节26：创新，从细微之处着手96

细节27：知己知彼，方能赢得竞争101

第四章 顾客服务的标准化管理105

细节28：标准化的顾客服务准则107

细节29：顾客满意才是最关键的问题110

细节30：全员行动，才能提供优质服务113

细节31：无时间点服务，无障碍退货115

第五章 员工关系的标准化管理119

细节32：吸收并留住最适合公司发展的人才121

细节33：以行动诠释“员工是合伙人”124

细节34：“店中店”理论的授权实践128

细节35：形式多样的员工培训方式130

细节36：推行一种“开放式”的管理模式133

细节37：有效地激励，激发员工最大的潜能136

第六章 物流采购的标准化管理139

细节38：建立自己的配送中心，保证送货141

细节39：依靠自己的运输车队实现高效配送145

细节40：建立一个“无缝”的物流系统148

细节41：沃尔玛＆宝洁：一个产销合作的典范151

细节42：发挥多种采购模式的优势155

细节43：与众不同的供应商管理方案158

细节44：设立专门的“工厂认证”计划162

细节45：确保整个采购流程透明、公正166

细节46：以最低价格将商品采购进来169

细节47：成为推动QR运动的主要力量172

细节48：与供应商建立合作伙伴关系175

细节49：不断优化供应链，创造更多价值178

第七章 信息技术的标准化管理181

细节50：实现企业经营与信息技术的结合183

细节51：开发强大的数据仓库，实现信息共享186

细节52：充分发挥联合预测补货系统的作用189

细节53：领先运用电子数据采集技术191

细节54：动用卫星随时控制库存和进货195

细节55：抢先投资于Wal-Mart.com197

第八章 危机应对的标准化管理201

细节56：设法摆脱财务危机的尴尬203

细节57：成功处理“反对沃尔玛运动”205

细节58：化解劳资危机，赢回员工的心209

细节59：扭转经理人“大出走”的危局213

第九章 企业文化的标准化管理217

细节60：永恒的主题——追求卓越219

细节61：营造欢乐愉快的工作气氛221

细节62：体现沃尔玛轻松文化的周六例会224

细节63：独特创举——沃尔玛式欢呼227

细节64：坚持一切“以人为本”230

细节65：时刻保持谦虚经营的准则233

细节66：让股东们了解一个真实的沃尔玛236

细节67：时刻关注社会，开设环保商店239

细节68：回报社会，赢得美誉242

参考文献245