图书介绍
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- 马淑贞编著 著
- 出版社： 广州：暨南大学出版社
- ISBN：781079552X
- 出版时间：2005
- 标注页数：373页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：379页
- 主题词：推销－口才学
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图书目录
第1章 概述1
第2章 推销口才的起点：倾听“上帝”的声音11
第一节 顾客的购买动机13
第二节 顾客的购买心理21
第三节 顾客购买的心理变化过程40
第3章 推销口才的硬件：知识与信息49
第一节 掌握推销语言的构成51
第二节 获取信息的渠道与技巧125
第三节 信息与知识在推销过程中的应用法则140
第4章 推销口才的软件：推销自我155
第一节 注意自己的外表157
第二节 注意自己的谈吐169
第三节 注意自己的礼仪181
第5章 推销的实战过程189
第一节 站在顾客的立场上说话191
第二节 引导顾客迅速跟上自己的思维205
第三节 遭到“上帝”拒绝怎么办230
第四节 处理顾客异议的方法292
第6章 影响顾客决定的重要人物307
第一节 秘书和接线员309
第二节 竞争对手325
第7章 优秀推销员必备的品质329
第一节 恒心＋野心331
第二节 乐观＋激情338
第三节 主动＋热心346
第四节 爱心＋真诚350
第五节 自信＋谦虚354
第六节 远见＋智慧357
第七节 幽默＋情趣359
第8章 推销员应该注意的事项363
参考书目373