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绪论1

第一节 礼仪的起源及内容1

一、礼仪的起源及发展1

二、礼仪的内容3

第二节 礼仪的本质与特点4

一、礼仪的本质4

二、礼仪的特点4

第三节 礼仪的分类与功能6

一、现代礼仪的分类6

二、礼仪的功能7

第四节 礼仪的原则9

一、自律的原则9

二、敬人的原则9

三、平等的原则9

四、遵守的原则9

五、真诚的原则10

六、宽容的原则10

七、从俗的原则10

八、适度原则10

第五节 礼仪与修养11

一、礼仪修养的含义11

二、礼仪修养的特征11

三、礼仪修养的目的12

四、礼仪修养的作用12

五、礼仪修养的内容12

六、提高礼仪修养的途径15

思考题16

第一章 个人礼仪17

第一节 仪容礼仪17

一、面容的修饰17

二、头发的修饰18

三、肢体的修饰19

四、化妆与修饰20

五、大学生的仪容要求23

第二节 服饰礼仪24

一、仪表概述24

二、服饰概述26

三、着装礼仪29

四、佩戴饰品礼仪35

五、大学生着装要求36

第三节 仪态礼仪36

一、站姿37

二、坐姿38

三、走姿40

四、卧姿41

五、蹲姿与跪姿41

六、上下轿车的姿态41

七、挽臂42

八、表情42

九、眼神44

十、眉毛与嘴部48

十一、手势49

第四节 语言礼仪50

一、交谈礼仪51

二、请求和拒绝的礼仪54

三、致谢与道歉的礼仪57

思考题58

第二章 家庭礼仪59

第一节 家庭礼仪的概述59

一、家庭礼仪的含义59

二、家庭礼仪的特点59

第二节 家庭成员间的礼仪60

一、正确使用称谓60

二、子女对父母的礼仪61

三、兄弟姐妹间的礼仪63

第三节 待客礼仪63

一、接待客人要考虑周全，做好准备63

二、接待客人要注意细节64

第四节 做客礼仪66

一、有约在先，不做不速之客66

二、上门有礼66

三、为客有方67

四、要适时告辞67

第五节 邻里间的礼仪68

一、邻里间礼仪的原则68

二、邻居间相处礼仪69

三、邻居间交往五忌69

思考题70

第三章 学校礼仪71

第一节 学校礼仪的概述71

一、学校礼仪的特点71

二、学校礼仪的作用71

三、学校礼仪教育的基本要求72

四、学校礼仪的基本原则72

第二节 校园交往礼仪73

一、和谐的师生关系73

二、真诚的同学交往74

三、异性交往礼仪75

第三节 学习场所的礼仪75

一、课堂礼仪75

二、图书馆中的礼仪76

三、学术报告厅的礼仪76

第四节 生活场所礼仪77

一、宿舍礼仪77

二、餐厅礼仪78

第五节 重大活动和庆典礼仪79

一、集会礼仪79

二、文艺晚会礼仪79

三、体育比赛礼仪81

四、校庆仪式83

五、开学典礼和毕业典礼83

六、升旗仪式84

思考题84

第四章 交际礼仪85

第一节 介绍礼仪85

一、介绍的原则85

二、正式介绍86

三、非正式介绍86

四、自我介绍86

五、他人介绍88

六、介绍他人89

第二节 拜访礼仪90

第三节 名片礼仪90

一、名片的类型91

二、名片的交换91

第四节 宴请礼仪91

一、宴请的种类与形式92

二、宴请的准备礼仪93

三、赴宴的礼仪95

四、中餐礼仪96

五、西餐礼仪100

第五节 馈赠礼仪102

一、确定馈赠目的102

二、选择礼品102

三、把握馈赠时机103

四、馈赠、接受礼品及回赠的礼节103

第六节 握手礼仪105

一、握手的场合105

二、握手的顺序105

三、握手的方式106

四、握手的要求107

五、握手的禁忌107

第七节 电子通讯礼仪107

一、电话礼仪107

二、手机礼仪109

三、传真礼仪110

四、网络通信礼仪110

第八节 公共交通礼仪111

一、行路礼仪111

二、乘车礼仪114

三、乘飞机的礼仪116

四、乘客轮的礼仪116

第九节 公共场所礼仪117

一、公共场所礼仪的总原则117

二、剧场礼仪118

三、如何鼓掌119

四、商店购物礼仪120

五、参观礼仪120

六、探病礼仪120

七、公共洗手间礼仪122

思考题123

第五章 求职面试礼仪124

第一节 求职前的礼仪124

一、信息的准备124

二、心理准备125

三、资料准备126

四、面试服饰129

第二节 求职中的礼仪130

一、面试者的基本礼仪130

二、面试语言130

三、面试中应注意的问题133

第三节 求职后的礼仪134

一、诚心诚意地感谢主考官134

二、耐心细致地打电话询问135

三、稳住136

四、补救137

五、心平气和地接收录取通知137

思考题138

第六章 商务礼仪139

第一节 商务礼仪概述139

一、商务礼仪概念及其重要性139

二、商务礼仪需要注重的三个基本理念140

三、商务礼仪的3A原则140

第二节 洽谈礼仪141

一、商务洽谈的准备141

二、商务洽谈的礼仪143

第三节 推销礼仪144

一、接近顾客礼仪144

二、推销产品礼仪145

第四节 服务礼仪145

一、用语礼仪146

二、举止礼仪148

三、真诚服务148

四、操作礼仪148

五、几种岗位礼仪149

第五节 商务会议礼仪151

一、会前筹备礼仪151

二、会中服务礼仪153

三、会后工作礼仪155

四、会议参加者礼仪155

第六节 公务迎送礼仪156

一、宾客到达前的准备工作156

二、宾客到达后的服务工作157

三、接待的善后工作157

四、内宾接待注意事项158

第七节 商业仪式158

一、开业典礼的礼仪158

二、剪彩仪式的礼仪158

三、签约仪式中的礼仪159

第八节 商务礼仪文书159

一、普通书信160

二、请柬、邀请信162

三、聘书164

四、贺卡165

五、商务启事166

思考题167

第七章 涉外、宗教及节日礼仪169

第一节 涉外礼仪169

一、涉外交往的原则169

二、涉外迎送礼仪170

三、外交礼宾次序和国旗的悬挂171

第二节 我国的宗教信仰172

一、佛教173

二、道教174

三、伊斯兰教174

四、基督教175

第三节 我国主要的节日177

一、春节177

二、清明节179

三、端午节179

四、中秋节179

五、重阳节179

第四节 世界主要国家和地区的基本习俗及礼仪180

一、亚洲180

二、欧洲183

三、南北美洲184

四、大洋洲和非洲186

第五节 欧美地区有影响的传统节日187

一、圣诞节187

二、复活节187

三、开斋节188

四、宰牲节188

五、世界佛陀日188

六、大斋节188

七、樱花节189

八、泼水节189

九、水灯节189

十、十胜节189

十一、游象节190

十二、抛红节190

十三、红花节190

十四、血盟节190

十五、南太平洋艺术节191

十六、尼罗河泛滥节191

十七、月圆节191

十八、啤酒节192

十九、仲夏节192

二十、情人节192

二十一、愚人节192

二十二、狂欢节193

二十三、母亲节193

二十四、枫糖节193

二十五、感恩节193

思考题194