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绪论 人力资源开发与管理：赢得竞争优势1

【学习目标】1

一、成功企业的典型特征2

二、人力资源开发与管理对战略的重要性4

三、人力资源部的职责与组织结构4

四、人力资源管理人员应具备的基本素质7

五、美国的人力资源管理模式8

六、日本的人力资源管理模式10

七、德国的人力资源管理模式11

八、我国的人力资源开发与管理13

九、人力资源开发与管理的发展趋势14

【本章小结】15

【课后思考与练习】19

【本章体验式训练】19

第一章 人力资源开发与管理概述20

【学习目标】20

第一节 人力资源的基本概念23

一、人力资源的含义23

二、人力资源的特征24

三、人力资源的数量与质量25

四、人力资源与人力资本27

第二节 人力资源开发与人力资源管理28

一、人力资源开发28

二、人力资源管理32

三、人力资源开发与人力资源管理的关系34

第三节 人力资源开发与管理的基本原理35

一、人力资源开发与管理的发展历程35

二、人力资源开发与管理的基本原理36

【本章小结】37

【课后思考与练习】40

【本章体验式训练】40

第二章 人力资源规划——41

【学习目标】41

第一节 人力资源规划概述42

一、人力资源规划的含义42

二、人力资源规划的内容43

三、人力资源规划的作用和效果44

四、人力资源规划的功能45

五、做好人力资源规划需要处理的六方面问题45

六、制定人力资源规划方案的原则47

第二节 人力资源的预测48

一、人力资源的需求预测49

二、人力资源的供给预测50

三、人力资源平衡54

第三节 人力资源规划的编制、控制和评定56

一、人力资源规划的编制过程56

二、人力资源信息系统的建立57

三、人力资源供应的执行、控制和评价58

【本章小结】58

【课后思考与练习】59

【本章体验式训练】60

第三章 工作分析与设计61

【学习目标】61

第一节 工作分析概述62

一、工作分析的概念63

二、工作分析的相关术语63

三、工作分析需收集的信息64

四、工作分析的目的65

五、工作分析的意义65

六、工作分析的原则65

七、工作分析的流程66

第二节 工作分析的方法66

一、员工记录法66

二、观察法67

三、面谈法67

四、问卷法68

五、主题专家会议法71

六、文献分析法71

七、关键事件法71

第三节 工作说明书的编制71

一、工作说明书的内容71

二、工作说明书编制准则74

三、工作说明书编写步骤76

第四节 工作设计77

一、工作设计的内涵和内容77

二、工作设计需要考虑的因素78

三、工作设计的步骤79

四、工作设计的方法80

【本章小结】82

【课后思考与练习】83

【本章体验式训练】83

第四章 人员的招聘与选拔84

【学习目标】84

第一节 招聘概述85

一、招聘的概念85

二、招聘流程85

三、招聘原则85

四、招聘计划86

五、招聘管理87

第二节 招聘渠道88

一、内部招聘88

二、外部招聘91

第三节 人才选拔93

一、人才选拔的含义93

二、人才选拔的方法93

三、选拔方法的使用100

四、测试的信度与效度101

第四节 招聘评估101

一、招聘成本评估101

二、录用员工数量的评估101

三、录用员工质量的评估102

四、撰写招聘总结102

【本章小结】103

【课后思考与练习】104

【本章体验式训练】104

第五章 绩效管理106

【学习目标】106

第一节 绩效评价和绩效管理概述107

一、绩效、绩效评价和绩效管理的内涵107

二、各级管理者在绩效管理中的责任和作用107

三、绩效管理体系与人力资源管理体系的关系108

第二节 绩效计划108

一、绩效计划的含义108

二、绩效计划的作用108

三、绩效计划的内容109

四、绩效计划制定的原则109

五、绩效计划制定流程110

第三节 战略导向的KPI体系建立112

一、战略导向的KPI体系的内涵112

二、战略导向的KPI体系与一般绩效考核体系的区别112

三、战略导向KPI体系的建立113

第四节 绩效评价118

一、绩效评价的目的119

二、绩效评价的原则119

三、有效的绩效评价系统的标志120

四、绩效评价体系设计120

五、绩效评价方法124

第五节 绩效面谈132

一、绩效面谈的原则132

二、准备工作绩效考核面谈133

三、进行绩效考核面谈133

【本章小结】136

【课后思考与练习】139

【本章体验式训练】139

第六章 人员培训与开发140

【学习目标】140

第一节 人员培训与开发的概念与作用142

一、人员培训与开发的概念142

二、人员培训与开发的作用142

第二节 人员培训与开发的原则和形式143

一、人员培训与开发的原则143

二、人员培训的形式144

三、人员培训与开发的内容145

第三节 人员培训与开发的流程147

一、培训与开发的需求分析147

二、人员培训与开发计划的制定147

三、人员培训与开发计划的实施149

四、培训与开发的效果评估150

第四节 人员培训与开发的种类和方法152

一、人员培训与开发的种类152

二、人员培训与开发的方法152

第五节 培训与开发的发展趋势以及管理人员的培训与开发153

一、人力资源培训与开发的新趋势153

二、管理人员的培训与开发154

三、领导者的魅力培训157

【本章小结】157

【课后思考与练习】159

【本章体验式训练】159

第七章 企业薪酬管理160

【学习目标】160

第一节 薪酬与薪酬管理161

一、工作报酬161

二、薪酬161

三、薪酬的功能163

四、薪酬管理163

五、薪酬水平的影响因素165

六、薪酬体系构建的原则166

第二节 薪酬体系的规划与管理167

一、薪酬体系的规划167

二、薪酬体系的管理168

三、国有企业薪酬管理的改革思路170

第三节 薪酬体系的设计174

一、普通管理人员的薪酬设计174

二、业务人员及其他人员的薪酬设计177

第四节 高级雇员的薪酬激励178

一、高级雇员及其特点178

二、高级雇员薪酬确定的原则179

三、高级雇员薪酬组合形式及其激励效果179

四、高级雇员薪酬方案及其影响因素180

五、我国企业高级雇员薪酬激励中存在的问题181

【本章小结】182

【课后思考与练习】183

【本章体验式训练】183

第八章 劳动关系与员工关系管理185

【学习目标】185

第一节 劳动关系概述186

一、劳动关系186

二、劳动合同与劳动争议187

三、集体谈判190

第二节 员工的职业安全和健康191

一、员工的职业安全和健康的概念191

二、职业安全管理192

三、员工健康管理195

第三节 员工关系管理196

一、员工关系管理的内涵和职能196

二、员工关系管理的目的197

三、如何做好员工关系管理197

四、员工工作满意度调查198

【本章小结】200

【课后思考与练习】202

【本章体验式训练】202

第九章 全球化的人力资源开发与管理204

【学习目标】204

第一节 经济全球化和人力资源开发与管理205

一、人力资源是推动经济全球化的主导力量205

二、经济全球化对我国人力资源提出挑战205

三、应对经济全球化的我国人力资源开发与管理战略206

四、全球化下的美国企业人力资源开发与管理207

第二节 跨文化人力资源管理211

一、文化的一般概念211

二、霍夫斯泰德的文化维度系统212

三、人力资源的跨文化管理213

四、跨国公司的人力资源管理模式214

【本章小结】217

【课后思考与练习】221

【本章体验式训练】221

参考文献222