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第1章 风口上的汽车后市场，危机还是转机2

1.1 互联网跨界与新零售崛起，汽车后市场的焦虑2

1.1.1 焦虑源自对自身和互联网的无知3

1.1.2 跨界争夺，“互联网＋”布局也焦虑4

1.2 汽车后市场＋互联网前景广阔，为何失败频频5

1.2.1 方向不明：线上和实体，该何去何从5

1.2.2 僵化互联网思维成为失败诱因8

1.2.3 败于供应链10

1.3 重线下重门店，是负担还是财富11

1.3.1 门店在经营中的劣势12

1.3.2 门店在经营中的优势15

1.3.3 传统门店要不得，进化才是王道17

1.4 新零售时代的汽车后市场，是蓝海还是红海22

1.4.1 新零售时代的汽车后市场，到底是蓝海还是红海？22

1.4.2 部分品牌走向衰落成为必然23

1.4.3 市值千亿元的公司即将出现24

第2章 战略？模式？汽车后市场寒冬将至28

2.1 汽车后市场巨变，产商怎么办28

2.1.1 汽车后市场的4个痛点28

2.1.2 汽车后市场发展的7个趋势30

2.1.3 汽服门店寒冬将至33

2.2 新零售时代的汽车后市场走向何方35

2.2.1 精确化：OBD如何提升驾驶体验36

2.2.2 智能化：汽车控制系统的互联网化与机器智能37

2.2.3 共享化：共享经济下的汽车后市场如何运营38

2.3 如何构建汽车后市场产业链41

2.4 汽车后市场五大缺陷，如何应对42

2.4.1 用户资源难找43

2.4.2 用户黏性差44

2.4.3 无核心精准定位44

2.4.4 服务流程有待标准化45

2.4.5 数据化只停留在口头上47

第3章 移动互联网下的汽车后市场营销新模式50

3.1 移动端营销：新零售与服务的移动端新趋势50

3.1.1 移动端营销能与汽车后市场擦出火花51

3.1.2 移动端＋后市场的5个问题52

3.2 情感营销：市场细分与价值定位决定消费者选择56

3.2.1 细分市场，带来用户情感归属57

3.2.2 打铁还需自身硬：先有价值，才有消费者选择58

3.3 场景营销：无场景就无法打动消费者59

3.3.1 打造场景入口60

3.3.2 场景营销需进行资源的嫁接61

3.4 娱乐营销：新消费主义下厂商的最佳选择62

3.4.1 用车体验娱乐化63

3.4.2 娱乐场景下的汽车营销模式64

3.5 销售电商化：4S店体验，线上下单常态化65

3.6 门店微商化：全渠道营销与全民营销67

3.7 购买口碑化：论坛口碑决定消费者选择68

3.7.1 汽车之家的论坛口碑69

3.7.2 爱卡汽车的社区口碑69

第4章 汽车后市场经销商如何突围72

4.1 熟客思维：移动社交下的新营销模式72

4.1.1 熟客就是一个巨大的金矿72

4.1.2 如何留住熟客74

4.2 商圈思维：做好一条龙式服务76

4.3 标准化思维：标准化是经销商成败的关键79

4.3.1 缺乏标准化，企业将寸步难行79

4.3.2 制定标准，决定成败81

4.4 公司化运作思维：通盘考虑，协调整合82

4.5 项目结构思维：围点打援，重点突围84

4.5.1 什么都想做，什么都做不好84

4.5.2 树立项目思维，步步为营86

4.6 门店思维：守住线下门店优势，才能做好线上88

4.6.1 如何管理好门店的用户关系90

4.6.2 门店信息化与精细化运营92

4.6.3 汽车后市场门店进化论95

4.7 移动互联网下，轮胎行业的战略突围96

4.7.1 轮胎代理商：走出迷途，追本溯源98

4.7.2 把控产品本身，打造“超级单品”101

4.7.3 做产品，更要做服务102

第5章 敢创新，抢占汽车后市场的机会红利106

5.1 后市场上门服务的成与败106

5.1.1 响马帮、呱呱洗车：上门洗车的出路在哪里106

5.1.2 58汽车陪练：服务是关键108

5.1.3 汽车保养的线上与线下对接110

5.2 汽车金融是掘金地，如何参与112

5.2.1 汽车金融的发展现状112

5.2.2 从汽车金融分一杯羹114

5.3 共享租赁，市场红利如何抢占116

5.3.1 共享租赁的持续火热117

5.3.2 汽车租赁将成为下一片红海118

5.4 二手车市场有哪些机遇与挑战119

5.4.1 二手车的“蓝海特色”119

5.4.2 二手车面临的挑战121

5.4.3 如何打通二手车市场的O2O闭环123

5.5 供应链整合，如何拼能力与模式124

5.5.1 打通供应链，意味着整合市场125

5.5.2 供应链模式创新，创造全新的市场126

5.5.3 供应链整合，拼“互联网＋”能力127

5.6 线下门店根据地，消费体验是中心128

5.6.1 线上平台忽视线下门店，意味着什么129

5.6.2 线下门店同样需要植入“互联网＋”思维131

第6章 传统经销商转型升级的六大策略134

6.1 传统经销商亟须转型升级134

6.2 卖成品转向卖服务，整合线上线下优势资源137

6.2.1 牢牢把控上游供应商137

6.2.2 深挖细分市场，确保区域精耕138

6.2.3 卖产品转向卖服务143

6.2.4 轮胎行业的转型升级之路145

6.3 重垂直，做好渠道下沉后的市场运营150

6.3.1 渠道下沉：根据市场特质重新划分产品线150

6.3.2 轻资产模式：创建更多的二级网络151

6.4 做好大数据，精准匹配需求与产品152

6.4.1 大数据的特点是什么152

6.4.2 如何捕捉大数据154

6.5 以门店为中心确保区域精耕155

6.5.1 门店区域半径组成有哪些155

6.5.2 区域精耕：根据用户分类，打造不同特色156

6.5.3 区域再细分，深度挖掘门店的市场潜力157

6.6 提供增值服务，深化用户关系158

6.6.1 汽车4S店的增值服务159

6.6.2 汽车后市场的增值服务159

6.6.3 学会“互联网＋”增值，更要学会准确应用160

6.7 加强人员培养，打造强势队伍161

6.7.1 寻找那些真正的人才162

6.7.2 培训：不断提升人员能力的关键手段162

6.7.3 用制度制约人员163

第7章 汽车后市场经销商如何触“电”166

7.1 自建或入驻电商平台：零配件价格更便宜更透明166

7.1.1 借力资讯、论坛平台，实现电商转型168

7.1.2 入驻电商平台，设置官方旗舰店169

7.1.3 自建电商平台，整合线上线下资源170

7.2 APP＋微信公众号：匹配信息，主动基于位置选择门店171

7.2.1 电商与门店的“最后一公里”172

7.2.2 借助移动互联网匹配位置信息173

7.2.3 挖掘位置数据的全部价值174

7.3 构建品牌连锁，“门店＋微店”打通线上线下175

7.3.1 “门店＋微店”双管齐下176

7.3.2 微店做销售，门店做服务176

7.3.3 整合资源，构建品牌连锁177

7.4 用户关系要升级181

7.4.1 汽车社群新模式，实现车主聚合182

7.4.2 遵循基本逻辑，打造社群电商185

7.4.3 打造开放型社群，构建“大鱼塘”186

7.5 规范在线服务，完善汽车金融186

7.5.1 消费贷款187

7.5.2 融资租赁188

7.5.3 在线车险189

7.5.4 融资P2P190

第8章 汽车后市场的陷阱及决胜策略192

8.1 汽车后市场的5个陷阱192

8.1.1 陷阱1：强线上，弱线下192

8.1.2 陷阱2：整合能力弱，各自为政193

8.1.3 陷阱3：无品牌，无核心竞争力194

8.1.4 陷阱4：不重服务，重营销195

8.1.5 陷阱5：人员素质不高，用户信任不足196

8.2 低头拉车＋抬头看路，实现市场突围197

8.2.1 脚踏实地做好眼前的线下业务198

8.2.2 苦练内功，增强核心竞争力203

8.2.3 拥抱互联网，用好互联网工具205

8.2.4 积极与互联网企业嫁接206

8.2.5 做好同业异业联盟，连锁是大势所趋207

8.3 实现渠道转型，扬长避短208

8.3.1 构建完善管理体系，提供最优服务209

8.3.2 协调线上线下利益，不自毁核心优势210

8.3.3 分步骤寻时机，不可一蹴而就210

8.4 创新模式，利用分享经济风口212

8.4.1 汽车后市场的资源分享213

8.4.2 创新分享经济模式214

8.5 提升门店运营质量，牢牢掌控后市场服务入口215

8.5.1 精细化运营，提高运营能力216

8.5.2 标准化运营，增强扩张能力217

第9章 互联网颠覆者如何重启汽车市场220

9.1 人性本质需求出发，提供全方位、一体化服务220

9.2 大数据营销与服务，准确把握用户需求223

9.2.1 大数据发掘用户潜在需求224

9.2.2 大数据推动服务细节更规范225

9.2.3 大数据丰富用户汽车生活226

9.2.4 大数据解决用户与服务商的信任问题227

9.3 新能源＋互联网，改变用车模式229

9.3.1 新能源车的分时租赁尝试230

9.3.2 车辆管理的互联网化231

9.3.3 用车社群化、社交化232

9.4 个性化保养与改装，品牌更显价值233

9.4.1 量体裁衣，做个性化保养235

9.4.2 合理操作，做个性化改装236

9.5 从分散走向聚拢，独角兽企业崛起237

9.5.1 从分散走向聚拢238

9.5.2 走向产业互联网平台模式240

9.5.3 产业互联网平台的挑战242