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一、美国在线：电子商务巨无霸2

（上编）著名电子商务网站成功解析2

（一）我来自另一个星球3

（二）“以增长为目的，不惜一切代价”的策略5

（三）对网景公司的兼并7

（四）千禧年诞生全媒体之王：美国在线时代华纳公司8

（五）凯斯的成功秘诀：通才＋政治家9

二、亚马逊：互联网上的超级市场10

（一）电子商务的第一代表11

（二）从图书管理员到网上书店老板12

（三）全球最有价值的零售企业14

（四）亚马逊的成功秘诀和策略16

（一）商业金童19

三、戴尔电脑：网上直销大王19

（二）望尘莫及的戴尔速度20

（三）我是一个偏执狂23

四、雅虎：创造网络媒体25

（一）乡下人变成网络巨人25

（二）杨致远爆发电子商务天才27

五、实华开：中国电子商务一条龙32

（一）跨越电子商务三大步32

（二）网站解析34

（三）一条龙的解决方案35

六、8848：珠穆朗玛网上超市37

第二章　企业如何制定电子商务战略40

一、2000年：中国企业上网年40

第一章 电子商务：中国经济第一增长点40

（中编）企业电子商务战略与营销40

二、互联网：21世纪国家、企业竞争的主战场43

（一）财富500强全都做电子商务43

（二）北美电子商务热潮45

（三）欧洲电子商务起飞45

（四）亚洲迎接电子商务46

三、网络时代与知识经济47

（一）网络市场潜力巨大47

（二）统一网络与知识经济48

四、全球化与中国电子商务49

（一）降低交易成本51

五、电子商务：中国企业千载难逢的机遇52

（三）统一全国大市场52

（二）缩短生产周期52

六、发展中国电子商务的战略与对策55

一、企业上网，商机无限61

（一）谁控制了网络，谁就是世界的主人62

（二）企业的信息化发展模式63

二、企业领导人：从网外到网内惊险跳跃68

（一）老总上网的价值观和方法论68

（二）树立企业电子商务战略观念72

（三）发展企业电子商务的指导原则73

三、企业电子商务战略计划指南74

（一）准备商务计划书75

（二）电子商务计划的主要内容79

（三）实现电子商务的步骤80

（四）“中国方正”公司的成功案例82

四、企业电子商务竞争战略的重点84

（一）“四个现代化”85

（二）顾客与联盟87

（三）实施全球化电子商务战略89

五、中小企业的机遇和策略91

（一）捕捉商机92

（二）中小企业网站建设规划92

（三）电子商务的预算93

（四）寻找特色位置94

（五）设计多种语言的销售网络94

（六）策略联盟95

一、电子商务，模式魅力何在96

第三章　成功电子商务战略模式选择96

二、B—C（企业对消费者）99

（一）网上商店的优势100

（二）网上购物过程103

三、B—B（企业对企业）104

（一）交易前的准备105

（二）交易谈判和签定合同106

（三）办理交易进行前的手续106

（四）交易合同的履行和索赔107

四、网上拍卖（C—C）107

五、企业成功案例111

（一）通用电气公司网站：生意＋亲情111

（二）CISCO的电子商务理念：“选择重于品牌”113

一、第一步：域名策略115

第四章　企业网站建设115

（一）域名的类型116

（二）域名的商业价值117

（三）申请域名的注意事项119

（四）让域名发挥最大的功效122

（五）分散域名策略123

（六）抢注域名策略123

二、企业网站的创建步骤126

（一）企业建立网站的两种主要方式126

（二）网站创建的步骤127

三、企业网站建设策略128

（一）企业站点的主要内容130

（二）网站设计的八大战术130

一、网络营销挑战传统营销133

第五章　企业电子商务营销策略133

二、数据库行销136

三、电子商务的调研策略139

四、双道法：企业电子商务渠道的最佳策略141

（一）渠道策略之一：直销142

（二）渠道策略之二：中间商代理143

第六章 电子商务整合营销传播策略146

一、“网络”全球顾客146

（一）顾客网络的建立146

（二）顾客网络的巩固148

二、网络广告的技巧和策略149

（一）利用传统媒体推广网站149

（二）利用互联网推广网站150

（三）网站的全方位宣传推广151

三、网络公关策略152

（一）站点宣传152

（二）网上新闻发布153

（三）栏目赞助153

（四）参加或主持网上会议153

（五）发送电子推销信153

（下编）各行业电子商务操作实践159

第一章　政府部门：从管理向服务转变159

一、电子政务159

二、发展中国电子政务的六大要点160

（三）改变旧的思维方式161

（四）建立一套完备的政府信息发布制度161

（二）必须明确目的161

（一）政府上网，安全第一161

（五）保持网站信息162

（六）提高效率162

三、电子税务：照单全收163

（一）自报自缴163

（二）网络税收的优点165

四、外贸合作：中国国际电子商务网165

五、电子战争呼唤“网络军队”167

第二章　教育业：又上网又赚钱170

一、网上学校：秀才不出门，便知天下事170

二、电子商务硕士：21世纪最火爆的人才171

三、中国教育向101网校学习173

第三章　金融业：如鱼得水176

一、网上银行176

（一）网上银行的优势176

（二）网络银行的运作策略177

（三）美国网络银行实例179

（四）我国银行业的对策180

二、网络证券与网上炒股181

（一）网上证券公司的竞争优势181

（二）网上炒股发网财183

三、网上保险：一匹黑马185

（二）无存货商店191

（一）成本低廉191

一、无店铺行销模式191

第四章　在线销售：商机无限191

（三）全天无休经营192

（四）面对高收入、高教育水平的消费者192

（五）无国界、区域界限的经营192

二、如何开设网上商店195

（一）评估获利能力195

（二）设定营业目标195

（三）预估经营成本195

（四）规划购物流程196

（五）规划配送办法196

（六）确定付款方式196

（七）规划后台作业196

（九）充实法律197

三、网上超市的经营策略197

（八）广告与促销197

第五章　网络贸易：全球化特快列车201

一、全球化带来的商业危机201

二、网络贸易：生意做遍全球203

三、成功案例：小“百维”上网做大生意204

四、我国主要专业贸易网站介绍204

第六章 文化娱乐业：无限风光在网络209

一、书业电子商务异军突起209

（一）传统书店：网络会把你挤跨210

（二）把握网络机遇211

（三）20家网上书店简介214

二、网上音乐：MP3218

三、电影：网上好莱坞219

四、娱乐名人：触网致胜220

第七章　传播业：多媒体合而为一223

一、第四媒体：因特网一鸣惊人223

（一）因特网的特性224

（二）引擎服务224

（三）用户免费资源和个性化信息设置服务224

二、电子报社：一对一225

三、广播电视：数字化生存227

（一）“风格风”网上广播228

（二）维纳斯计划229

（三）有线电视网：第五传媒？230

四、网络广告的黄金时代231

（一）网上广告的形式232

（二）网上广告的前景233

五、传媒的未来234

（一）建立网络门户和虚拟社区234

（二）结成策略联盟234

（三）公司的多方持股235

（四）收入来源靠广告235

第八章　旅游业：网上新世界238

一、旅游中国：产业化大趋势238

二、旅行社：迎头赶上239

三、服务：旅游＋酒店＋代理241

四、虚拟旅游：身临其境243

五、旅游网站十四家244

第九章　汽车工业：走上网络高速路247

一、汽车商业网站何时名副其实247

二、汽车商业网站“跑得”最快248

三、世界名车网站扫描250

第十章　家电业：网络全球家庭252

一、通用电器的启示252

二、中国家电企业的策略254

第十一章　医疗保健业：网上网下忙治病257

一、远程医疗多起来257

二、网上心理咨询业258

三、网络病医生259

第十二章　咨询代理业：无限商机的网络261

一、信息咨询商的两种策略261

二、调查公司上网淘金262

三、房地产中介：网上房展263

四、法律业：在线律师265