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第1章　Internet与电子商务的兴起1

1.1 Internet基础及其应用2

1.1.1 Internet的产生与定义2

1.1.2 Internet的基本架构3

1.1.3 Internet的IP地址与域名系统5

1.1.4 Internet的特点与功能9

1.1.5 Internet的发展概况14

1.1.6 Intranet与Extranet16

1.2 电子商务的兴起与发展需求20

1.2.1 企业的商务处理需求与电子商务的起源20

1.2.2 技术推动——Web式信息交互与信息管理技术的应用22

1.2.3 客户力量与客户需求的变化28

1.2.4 新时代企业的管理变革需求29

1.3 电子商务的定义与特点31

1.3.1 电子商务的定义31

1.3.2 电子商务的特点及其与传统商务的比较33

1.4 电子商务的分类与运作模式39

1.4.1 电子商务的分类39

1.4.2 电子商务的典型运作模式46

1.5 全球电子商务的发展状况与关注点49

1.5.1 全球电子商务的发展状况49

1.5.2 全球电子商务发展的关注点50

文章阅读与分析52

思考题54

第2章 电子商务的概念模型、系统架构与网络平台55

2.1 电子商务的概念模型56

2.1.1 传统商务的概念模型56

2.1.2 电子商务的概念模型57

2.1.3 电子商务与传统商务概念模型的关联60

2.2 电子商务的基本交易流程61

2.2.1 B to C电子商务的交易流程63

2.2.2 B to B电子商务的交易流程65

2.3 电子商务系统的系统架构67

2.3.1 电子商务系统的组成结构68

2.3.2 电子商务系统的应用结构69

2.3.3 电子商务系统的模块结构70

2.3.4 电子商务系统的层次结构72

2.4 支撑电子商务信息流运作的网络平台74

2.4.1 网络平台的应用原则75

2.4.2 EDI平台76

2.4.3 Internet平台79

2.4.4 VPN技术与应用80

2.4.5 无线Internet83

2.4.6 下一代Internet—NGI87

文章阅读与分析91

思考题92

第3章 电子商务的应用领域与网络营销93

3.1 电子商务的应用领域94

3.1.1 网络银行业95

3.1.2 网络保险业106

3.1.3 网络证券111

3.1.4 网络实物交易与网络商城116

3.1.5 网络教育与网络图书馆121

3.6 网络娱乐业127

3.7 网络席位预订与网络票务135

3.8 网络在线服务140

3.9 网上办公与办公自动化146

3.10 电子政务与电子政府150

3.11 Web 2.0模式与网络博客业务157

3.2 网络营销158

3.2.2 网络营销的定义与内涵160

3.2.1 网络营销的产生背景160

3.2.3 网络营销的目标与内容163

3.2.4 网络营销的特点165

3.2.5 网络营销与传统营销166

3.2.6 常见的网络营销策略与方法169

3.2.7 网络营销的案例分析175

文章阅读与分析178

思考题181

第4章 电子商务的安全解决方案182

4.1 电子商务的安全问题与需求183

4.1.1 电子商务面临的安全问题183

4.1.2 电子商务的安全需求184

4.1.3 电子商务的安全解决方案概述185

4.2 电子商务网络平台的安全及防火墙技术189

4.2.1 网络平台系统的构成及其主要安全威胁189

4.2.2 Internet网络平台系统的安全措施190

4.2.3 防火墙技术与应用191

4.3 数据机密性技术194

4.3.1 私有密钥加密法195

4.3.2 公开密钥加密法197

4.3.3 私有密钥加密法和公开密钥加密法的比较201

4.4 数据完整性技术202

4.4.1 数字摘要202

4.4.2 数字签名204

4.5 数字证书与认证中心CA207

4.5.1 数字证书207

4.5.2 认证中心CA210

4.6　安全电子商务的SSL与SET协议机制213

4.6.1 基于SSL协议的安全电子商务机制213

4.6.2　基于SET协议的安全电子商务机制217

4.6.3 SET协议和SSL协议的比较223

文章阅读与分析223

思考题225

第5章 电子商务的资金流解决方案226

5.1 电子与网络支付的基本理论227

5.1.1 电子支付与网络支付的概念与关联227

5.1.2 基于Internet的网络支付体系基本构成228

5.1.3 网络支付的基本功能与特征230

5.2 网络支付的基本流程和基本模式232

5.2.1 网络支付的基本流程233

5.2.2 网络支付的基本系统模式234

5.3 网络支付方式的分类235

5.3.1 按开展电子商务的实体性质分类236

5.3.2 按支付数据流的内容性质分类237

5.4 典型的网络支付解决方案238

5.4.1 信用卡网络支付238

5.4.2 电子现金网络支付242

5.4.3 电子钱包网络支付245

5.4.4 电子汇兑系统246

5.4.5 国际电子支付系统SWIFT与CHIPS248

5.4.6　支付宝、贝宝与安付通等第3方支付251

5.4.7　移动电话支付255

5.5　网络银行金融服务256

5.5.1 企业网络银行的金融业务257

5.5.2　个人网络银行的金融业务258

文章阅读与分析258

思考题261

第6章　电子商务的物流解决方案262

6.1 现代物流的基本理论263

6.1.1 物流的概念与重要性263

6.1.2　物流的分类265

6.1.3 物流的功能267

6.1.4 物流的第3利润源学说272

6.2 电子商务的物流管理272

6.2.1 电子商务的物流作用与需求273

6.2.2 电子商务的物流管理内容278

6.2.3 电子商务物流系统的架构281

6.3 电子商务的物流运作模式282

6.3.1 电子商务的物流运作模式选择283

6.3.2 电子商务的物流作业流程285

6.3.3 电子商务的物流配送流程287

6.3.4 第3方物流服务模式291

6.3.5 案例：Dell公司面向网络直销的物流运作293

6.4 电子商务的物流信息技术294

6.4.1 物流信息技术及对电子商务的作用295

6.4.2 条码技术295

6.4.3 射频技术300

6.4.4 EDI技术303

6.4.5 GPS技术303

6.4.6 GIS技术307

文章阅读与分析309

思考题313

第7章 电子商务项目的实施与相关环境314

7.1 电子商务项目的可行性分析315

7.2 电子商务系统的实施策略、开发模式与开发方法选择320

7.2.1 系统实施策略、开发模式与开发方法介绍321

7.2.2 结构化系统开发方法323

7.2.3 原型化系统开发方法329

7.2.4 面向对象的系统开发方法334

7.3 运用结构化方法的电子商务网站开发流程340

7.3.1 项目立项阶段341

7.3.2 需求分析阶段342

7.3.3 网站规划阶段346

7.3.4 网站设计阶段348

7.3.5 网站具体实现阶段361

7.3.6 网站测试维护、营销与调整完善阶段364

7.4 电子商务的相关环境366

7.4.1 电子商务的技术环境367

7.4.2 电子商务的用户环境369

7.4.3 电子商务的道德环境372

7.4.4 电子商务的法律环境375

7.4.5 电子商务的税务环境387

文章阅读与分析390

思考题392

第8章 中国电子商务的发展与移动商务393

8.1 中国电子商务的发展394

8.1.1 中国Internet与电子商务的发展状况395

8.1.2 网络购物等热点应用状况调查405

8.1.3 中国电子商务的发展特征与趋势411

8.1.4 中国电子商务发展的对策建议417

8.2.1 移动商务的产生背景421

8.2 移动商务的发展421

8.2.2 移动商务的概念与运作平台423

8.2.3 移动商务的特点425

8.2.4 移动商务的主要实施模式426

8.2.5 移动商务的应用与发展431

8.3 世界电子商务的发展展望435

文章阅读与分析437

思考题439

第9章 电子商务典型案例分析440

9.1 案例分析——Dell公司的电子商务开展441

9.1.1 Dell公司及其电子商务简介441

9.1.2 Dell公司的电子商务战略444

9.1.3 Dell公司电子商务的开展内容450

9.1.4 Dell公司电子商务的系统架构与业务流程452

9.1.5 Dell公司电子商务的物流处理455

9.1.6 Dell公司的网络营销458

9.2 开展规划——铁路局B to C网上票务461

9.2.1 铁路局网上票务的开展需求及可行性分析462

9.2.2 铁路局网上票务系统的功能设计463

9.2.3 铁路局网上票务系统的系统架构与业务流程466

9.2.4 铁路局网上票务系统的实施与维护469

文章阅读与分析471

思考题473

参考文献474