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第1章　信息系统的概念与作用1

1.1 信息系统与组织1

1.1.1　全球化对组织的影响1

1.1.2　组织面临的挑战2

1.1.3　信息系统是组织竞争的主要手段2

1.2　信息系统的基本概念4

1.2.1　信息4

1.2.2　系统6

1.2.3　信息系统8

1.3　信息系统的组成与结构9

1.3.1　信息系统的组成10

1.3.2　信息系统的结构13

1.4　信息系统的类型16

1.5　信息系统的作用20

1.5.1　信息系统的发展历史和趋势20

1.5.2　信息系统与企业竞争力20

1.5.3　信息系统对组织的作用24

1.6　信息系统的挑战26

本章小结28

案例1　A集团的信息技术战略29

本章习题33

第2章　信息系统技术支撑体系34

2.1 支撑体系总体构成34

2.1.1　概述34

2.1.2　各部分简介34

2.2.1　硬件技术36

2.2　主要技术36

2.2.2　软件技术43

2.3　硬件基础设施46

2.3.1　总体架构46

2.3.2　综合布线系统48

2.3.3　机房设施48

2.3.4　基础网络设施49

2.3.5　主机、存储、备份及容灾系统51

2.3.6　视频会议系统51

2.4 支撑平台53

2.3.7　安全系统53

2.4.1　建设原则54

2.4.2　功能描述55

2.4.3　平台架构56

2.4.4　业务引擎分布式部署56

2.4.5　技术性能57

2.5.1　数据中心58

2.5.2　数据整合平台58

2.5　数据系统58

2.6 系统集成59

2.6.1　综述59

2.6.2　软件系统集成60

本章小结61

案例2　某政府机关办公信息化平台的建设62

本章习题66

第3章　数据资源的规划、设计与管理67

3.1 数据资源规划与建设概述67

3.1.1　数据资源的规划67

3.1.2　数据库建设过程68

3.2　组织数据建模69

3.2.1　实体联系模型69

3.2.2　E-R图中的图元73

3.2.3　增强的实体联系模型74

3.2.4　组织数据建模步骤76

3.3　逻辑数据库设计78

3.3.1　将E-R图转化为关系模型78

3.3.2　规范化理论与关系模型优化81

3.4　物理数据库设计84

3.5　数据库的实施与运行管理86

3.6　数据仓库87

3.6.1　数据仓库的基本概念87

3.6.2　联机分析处理90

3.6.3　数据挖掘94

本章小结95

案例3　快餐店的数据视图96

本章习题97

4.1.1　订货点法100

第4章　企业资源规划100

4.1 ERP的历史100

4.1.2　MRP101

4.1.3 闭环MRP104

4.1.4　MRP Ⅱ105

4.1.5　ERP106

4.2　ERP的原理107

4.2.1 ERP的效益108

4.2.2　ERP的技术原理109

4.3 ERP的应用132

4.3.1　前期准备133

4.3.2　ERP软件的选型134

4.3.3　ERP的实施137

4.3.4　ERP的评估142

本章小结146

案例4 华伍公司ERP的实施146

本章习题149

5.1.1　供需链的定义150

5.1　供需链概述150

第5章　供需链管理系统150

5.1.2　供需链的结构151

5.1.3　供需链的生命周期152

5.1.4　供需链的并行流模型154

5.2　供需链管理155

5.2.1　供需链管理的演变与发展155

5.2.2　供需链管理的含义156

5.2.3　供需链管理的层次与决策问题158

5.2.4　供需链管理流程参考模型160

5.3　供需链管理系统163

5.3.1　供需链管理系统的主要特征163

5.3.2　供需链管理中的信息技术164

5.3.3　供需链管理系统的体系结构166

5.3.4　供需链管理系统的实施171

5.4 RFID的应用对供需链的影响173

5.4.1 RFID技术概述173

5.4.2　RFID对供需链管理的影响174

案例5 宝洁和沃尔玛的供需联盟176

本章小结176

本章习题179

第6章 电子商务系统181

6.1　概述181

6.1.1　电子商务和电子商务系统181

6.1.2　ECS的体系结构182

6.1.3　电子商务系统与企业信息系统185

6.1.4　组建企业级电子商务应用系统187

6.2 电子商务经营模型和ECS功能框架188

6.2.1　概述188

6.2.2　B to C经营模型和ECS功能框架189

6.2.3 B to B经营模型和ECS功能框架191

6.2.4　搜索引擎194

6.2.5　门户网站196

6.2.6　网络拍卖197

6.2.7　电子银行199

6.3.1　EDI的特点201

6.3.2　EDI的工作方式201

6.3 EDI与ECS201

6.4　ECS的安全问题和对策203

6.4.1　ECS的安全要素203

6.4.2　ECS的安全内容204

6.4.3　ECS的安全对策205

本章小结206

案例6 电子商务为零售商店800.COM提供捷径207

本章习题208

7.1.1　决策支持系统的产生209

第7章　决策支持系统和数据挖掘209

7.1　决策支持系统的概念209

7.1.2　决策支持系统的概念210

7.2　DSS的功能和体系结构211

7.2.1　DSS对决策过程不同阶段的支持211

7.2.2　DSS的功能212

7.2.3　DSS的体系结构213

7.2.4　DSS中的子系统213

7.3.1　人工智能216

7.3 专家系统216

7.3.2　专家系统概述217

7.3.3　专家系统发展的过程218

7.3.4　专家系统的构造218

7.3.5　专家系统开发工具219

7.4　商业数据挖掘220

7.4.1　商业数据挖掘的目的220

7.4.2　常用的数据挖掘技术221

7.4.3　基于记忆的推理223

本章小结225

案例7　信息内容服务的监视和定制系统226

本章习题232

第8章　信息系统规划和组织变革233

8.1　信息系统和组织233

8.1.1　概述233

8.1.2　组织对信息系统的影响234

8.1.3　信息系统对组织的影响236

8.2.1　概述238

8.2　信息系统规划238

8.2.2　信息系统规划步骤239

8.2.3　信息系统规划的两类方法240

8.3　企业系统规划法240

8.3.1　方法概述240

8.3.2　定义企业过程244

8.3.3　定义数据类249

8.4　关键成功因素法256

8.4.1　方法概述256

8.4.2　CSF方法应用举例257

8.5　业务流程再造259

8.5.1　概述259

8.5.2　业务流程再造的基本原则261

8.5.3　业务流程再造框架265

本章小结268

案例8　ABC银行的信息系统规划269

本章习题275

9.1 系统开发的过程276

第9章　信息系统的开发方法276

9.1.1　能力成熟度模型277

9.1.2　系统开发过程279

9.2　结构化生命周期法280

9.2.1　方法概述280

9.2.2　现行系统调查与可行性研究282

9.2.3　系统分析287

9.2.4　系统设计299

9.2.5　结构化系统设计302

9.2.6　数据库设计308

9.2.7　其他设计312

9.2.8　系统实施315

9.2.9　系统维护与评价317

9.3　原型化方法317

9.3.1　方法概述317

9.3.2　原型开发的生命周期319

9.3.3　原型的类型及构造方法320

9.3.4　原型构造工具324

9.4.1　方法概述325

9.4.2　用软件包开发的优点325

9.4　利用软件包开发325

9.4.3　用软件包开发的缺点326

9.4.4　选择软件包开发时应考虑的因素327

9.5.1　信息系统外包概述328

9.5.2　外包的优点与缺点328

9.5　信息系统外包328

9.4.5　利用软件包开发系统的步骤328

9.5.3　外包的管理330

9.5.4　承包商评估331

9.5.5　合同方面的考虑332

本章小结333

案例9 某电信企业的业务统计分析系统开发333

本章习题338

第10章　面向对象的系统分析与设计339

10.1 面向对象方法339

10.1.1　面向对象方法的产生和发展339

10.1.2　面向对象方法的基本理论341

10.1.3　面向对象方法与结构化方法的比较347

10.1.4　软件体系结构的概念及其层次349

10.2 面向对象建模方法350

10.2.1　面向对象的建模过程350

10.2.2　UML建模语言简介352

10.2.3　UML模型介绍353

10.3　面向对象的系统开发363

10.3.1　面向对象的系统开发过程363

10.3.2　面向对象的系统分析364

10.3.3　面向对象系统设计366

10.3.4　面向对象的系统实现368

本章小结369

案例10 学籍管理系统分析369

本章习题372

第11章　信息系统的安全373

11.1　信息系统的风险373

11.1.1　信息系统风险的来源373

11.1.2　常见的信息系统风险374

11.2.1　信息系统安全的概念378

11.2　信息系统安全378

11.2.2　信息系统的安全需求379

11.2.3　物理安全379

11.2.4　运行安全379

11.2.5　信息安全380

11.2.6　管理安全380

11.2.7　信息系统安全体系383

11.3.2　其他物理安全386

11.3 系统物理安全386

11.3.1　机房安全386

11.4　系统运行安全387

11.4.1　防火墙系统387

11.4.2　入侵检测系统388

11.4.3　网络防病毒系统389

11.4.4　安全漏洞扫描与修补系统389

11.4.5　虚拟专用网390

11.4.7　安全隔离与数据交换系统392

11.4.6　加密机392

11.4.8　网页防篡改系统393

11.4.9　数据备份和系统恢复394

11.4.10　安全审计系统394

11.4.11　访问控制安全395

11.5　系统信息安全397

11.5.1　公钥基础设施系统397

11.5.2　数字证书注册审核中心系统398

11.5.3　密钥管理中心399

11.5.4　授权管理基础设施401

11.5.5　数字签名与电子签章系统402

11.5.6　可信时间戳服务系统402

11.5.7　桌面安全系统402

11.5.8　CA系统自身的安全403

11.5.9　公钥基础设施体系的安全404

11.6 系统安全管理404

11.6.1　安全管理设计原则404

11.6.2　安全管理规章制度405

11.7　信息系统的安全政策法规407

本章小结409

案例11　IT危机409

本章习题412

第12章　信息系统审计与监理413

12.1 信息系统审计413

12.1.1　信息系统审计的概念与意义413

12.1.2　信息系统审计的内容416

12.1.3　信息系统生命周期各阶段的审计417

12.1.4　信息系统审计的实施423

12.2　信息系统监理425

12.2.1　信息系统监理概述425

12.2.2　信息系统监理的内容427

12.2.3　信息系统监理的依据429

本章小结429

案例12　杜邦公司的IT审计429

本章习题433

参考文献434