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98　报价并提出建议 1O1

1　正式询价2

第一章　供货商管理2

询价2

2　友好询价3

3　还价4

4　向长期供应商询价5

5　超低压价6

6　要求提供三种选择的报价7

7 质疑价格8

质疑报价8

8　拒绝价格变动19

9　拒绝价格变动210

10　要求降低11

11　答复要求额外折扣的还盘12

12　协商降低价格减让13

13　处理批量订单的要求14

14　下达订单并要求供货15

订单15

15　下达订单并明确条件16

16　书面确认电话订单17

17　下达订单18

18　修改供货指令19

19　调整订货数量20

20　随函附上汇款凭证21

21　催促熟悉的供应商22

22　提醒供应商未按订单发货23

23　对供货商的付款期限和条件提出异议24

24　向新供货商提出供货期限和条件25

25　由于条件无法接受拒绝订单26

26　因违约取消订单27

27　要求取消支付误发货款指令28

发票及说明28

28　核对账单29

29　无法确认订单30

30　要求勾销部分债权31

31　对运费提出异议32

32　要求退还发货费33

33　要求修改交易折扣34

34　要求将发票作废35

35　退回滞销货36

36　对发票金额超出报价提出异议37

37　质疑发票金额38

38　要求提供咨询服务39

要求　询问和介绍39

39　要求补充提供产品信息40

40　要求供应商提供测试样品41

41　要求提供试用商品42

42　要求销售代表回电话43

43　要求供货商提供有关ISO9000认证的信息44

44　通知供货商变更单证的期限和条件45

45　通知供货商交货说明46

46　经销商要求供货商提供更好样品47

47　通知供应商变更供货限期和条款48

谈判48

48　解释实施新规定的原因49

49　回复供货商对供货期限的投诉报怨50

50　与供应商协商价格限制51

51　催促供货商及时发货52

52　要求供货商停止对样品收费53

53　回绝供货商54

54　与供货商进行谈判价格55

55　就减少供货商的业务规模做出答复56

56　严历警告供应商57

57　拒绝供应商的报价58

58　退回错发的货物159

货物错发和丢失59

59　退回错发的货物260

60　通知供货商货物丢失61

61　要求提交发货证明62

62　通知供货商找到丢失的货物63

63　通知供货商拒收错发货物64

64　因未注明支票日期道歉65

65　友善提醒经常缺货66

表示不满66

66　温和地提醒供货商注意67

67　投诉未能履行订单68

68　投诉延误交货69

69　投诉服务质量恶化70

70　非正式投诉71

71　投诉经常缺货72

72　警告可能中止合同73

73　向供货商投诉送货人员的行为74

74　要求返修75

75　第一封催货信76

76　第二封催货信77

77　指责供货商办事不利78

78　投诉产品质量79

79　因反应过激向供货商道歉80

80　投诉产品质量的第二封信81

严历斥责81

81　摆脱过于固执推销员82

82　投诉产品质量83

83　催交订货84

84　指责违反口头协议85

85　投诉服务质量低劣86

86　投诉供货商拖延供货87

87　严厉指责履约不利89

88　严厉回应拒绝退款90

89　温和回应拒绝退款91

90　就争议问题果断回复供应商92

91　要求退还残次产品货款93

92　向高层领导投诉94

93　称赞产品质量95

感谢供应商提供的服务95

94　祝贺供应商获得ISO9001标准认证96

95　向潜在的客户报价并提出建议98

第二章　客户管理98

提供报价98

96　根据出厂价格报价99

97　提供物美价廉商品100

99　向客户提供优惠条件102

100　确认价格103

101　更正价格错误104

102　非正式更正价格错误105

103　回复因涨价而恼怒的信函106

104　对进一步的优惠要求做出回复107

105　增加订货量批准更低的价格108

106　欢迎新客户109

答复询价及订货109

107　非正式地欢迎新客户110

108　随函寄发宣传手册111

109　向客户推荐最好的产品112

110　例行答复询价113

111　答复咨询要求114

112　澄清顾客订单115

113　促使两位客户相互竞价116

114　通知客户货已备好117

115　协商价格变动118

116　通知客户修改订单已经太晚了119

117　确认收到订单通知暂时缺货120

118　确定会晤时间121

119　通知调整价格122

120　向误收邮件人道歉123

道歉123

121　通知客户已经采取改正措施124

122　向客户提供丢失包裹信息125

123　向已故客户的夫人道歉126

124　处理未履约客户订单127

125　因拖延供货向客户道歉128

126　有效地回复中止业务的威胁129

127　回复对劣质服务的投诉130

128　真诚地向老客户道歉131

129　因过失向新客户道歉132

130　因过失回复客户并亲自道歉133

131　因违约道歉134

132　回复对技术规格的抱怨135

133　解释明显的质量缺陷136

134　提出解决产品质量问题建议137

135　因错发货物道歉138

136　因产品质量问题道歉139

137　因违反口头协议道歉140

道歉140

138　因货物仍未送达向客户道歉141

139　因变更会晤时间向客户真诚道歉142

140　向非常愤怒的顾客道歉143

141　向不满意的客户说明产生错误的原因145

142　因延误回复向客户道歉146

143　应对企图行骗的客户147

应对难缠客户147

144　应对非常粗鲁的客户148

145　解释额外收费并挽留客户149

146　礼貌地反驳没有道理的指责150

147　答复对劣质产品的投诉151

148　拒绝承担与投诉有关的责任152

149　否认可能违反合同153

150　向权益受到侵害的客户解释问题由原业主造成154

151　协商分摊运费155

152　达成赔款协议但不承担法律责任156

153　回复受骗客户157

154　通知客户无法按新订单供货158

拒绝客户158

155　拒绝承担运费159

156　由于价格原因放弃咨询服务160

157　拒绝商业建议161

158　拒绝保证期外退还客户货款162

159　行使所有权条款163

160　协商修改订单164

161　拒绝修改业务合同165

162　回复感谢信166

感谢顾客166

163　感谢组织培训活动167

164　感谢热情款待168

165　回复客户的感谢信169

166　感谢热情款待170

167　诙谐地感谢好客户171

168　征求客户的反馈意见172

169　感谢顾客发出感谢信173

170　感谢满意的顾客174

171　感谢商业协会的推荐175

172　向客户赠送公司礼品176

173　感谢客户发表演讲177

174　感谢客户参与市场调查178

175　通知客户自己变更工作岗位179

与客户保持经常联系179

176　任命新总经理180

177　澄清关于公司财务状况的谣言181

178　寄送产品新目录182

179　征求客户意见183

180　重新建立业务关系184

181　通过客户服务重新获得流失客户185

182　联系客户参与市场调查186

183　通知客户圣诞节和新年暂停营业的时间187

184　要求确认付款时间190

要求付款190

第三章　催收债务和控制信用190

185　礼貌地提醒未收到客户付款191

186　通知逾期未付款并停止供货192

187　欠款未付之前拒绝接受新订单193

188　提醒顾客有关信用条款并催讨欠款194

189　追讨佣金195

190　向知名客户追索付款196

191　提醒客户逾期账款197

192　利用过去的服务催收欠款198

193　通知付款逾期并要求付款199

坚决要求付款199

194　要求7天内付款200

195　要求外国公司付款201

196　要求经纪人付款202

197　询问付款时间203

198　唤起客户的诚信竞争意识以利收款204

199　要求及时付款205

200　通知国外客户修改付款条件206

201　通过加重失望的语气追讨欠款207

202　拒绝客户不符合要求的付款建议208

203　用强硬但友好的方式对拖延付款者表示失望209

204　通知严重超期付款210

205　要求即将破产的公司付款211

付款通牒211

206　最后通牒准备通过法律途径追讨债务212

207　措辞强硬但口气友好地书面要求付款213

208　采用“胡罗卜”加“大棒”的方法确保收款214

209　通知客户中止与其业务关系215

210　保持压力要求全额付款216

211　通知7天内向法院提起诉讼217

212　为新客户开设账户218

允许赊欠218

213　通知客户开设新账户219

214　同意先发货后付款220

215　非正式地通知客户提前付款可享受优惠221

216　正式通知客户提前付款享受折扣222

217　通知对所有欠款收取罚息223

218　回复要求批准延期付款224

219　要求提供贸易建议225

220　随信寄送第一张发票226

221　承认订单并要求预付款227

拒绝延期付款227

222　为特殊订单发出形式发票228

223　正常寄送形式发票229

224　由于拖欠付款寄送形式发票230

225　发货前要求付款保证231

226　指责违反赊销付款条件232

227　要求再次确认已达成的信用条款233

228　勾销债务并拒绝供货234

229　用一封写给电脑的玩笑信解决付款分歧235

230　拒绝冲销发票建议236

231　要求提供已收货款的更多信息237

232　要求责任人协助解决问题238

233　通知客户账单已付239

234　核实账单240

235　应要求提供发票复印件241

236　通知客户重复付款242

237　否认付款责任243

238　取消享受立即付款折扣的权利244

239　通知准备付款245

答复付款要求245

240　通知国外客户已经付款246

241　请求延期付款247

242　因意外通知推迟付款248

243　澄清对信用条款的误解249

244　通知律师最新未付款情况250

律师介入250

245　授权追讨债务251

246　咨询律师建议252

247　向律师事务所询问报价253

248　指示律师提起诉讼254

249　向律师确认希望进一步采取法律行动255

250　通知律师停止采取进一步的法律行动256

251　要求地方民事法院提供诉讼信息257

252　就破产公司继续经营事致函破产公司接管人258

253　坚决要求采取进一步行动259

254　确定约会时间262

会面和报盘出价262

第四章　雇佣员工262

255　通知求职者参加面试1263

256　通过求职者参加面试2264

257　邀请申请职位265

258　确认收到求职申请266

259　拒绝试探性的求职申请267

260　在面试前拒绝求职者1268

261　在面试前拒绝求职者2269

262　在面试后拒绝求职者270

263　拒绝几乎被录用的求职者271

264　要求应聘者完成简短测试272

265　向被录用人员发录取通知273

266　向拒绝应聘者发出供职通知274

267　要求员工接受工作调动275

268　要求提供介绍信276

介绍和说明276

269　回复证明信277

270　拒绝出具证明信278

271　出具合格证明信279

272　出具个人推荐信280

273　通知前雇员违约281

合同和条件281

274　通知竞争企业前雇员违约282

275　修改合同条款加入保密义务283

276　辞职信284

277　因健康原因中止与顾问的合同285

278　因违反安全规定第一次向书面警告员工286

警告和辞退286

279　因违反安全规定最后一次书面警告员工287

280　因违反安全规定辞退雇员288

281　因无故旷工第一次书面警告员工289

282　因无故旷工最后一次书面警告员工290

283　解雇一个雇员（由于未请假而离岗）291

284　就地解雇292

285　警告员工可能被就地解雇的行为293

286　确认带全薪停职等待调查294

287　宣布公司知识产权的归属295

例行通告295

288　要求员工自愿离职296

289　通知强制裁员297

290　通知员工准备变更办公地点298

291　公布搬迁计划299

292　确认变更所有权300

293　通知任命新总经理301

294　员工离职公告302

295　宣布奖励303

296　宣布推迟发放奖金304

297　平息收购谣言305

298　通知员工获得公司贷款306

通知事项306

299　通知员工带薪休病假的权利307

300　确认因事故全薪放假308

301　拒绝接受休假请求309

302　通知员工在银行休业日工作310

303　确认中止员工的劳动合同311

304　拒绝带薪休假请求312

305　确认提前退休养老金条件313

306　拒绝员工建议314

307　通知员工享有带薪产假权315

产假和其它假期315

308　通知员工不能享受带薪产假权316

309　询问员工能否返回工作岗位317

310　确认父育假318

311　祝愿员工早日康复319

312　准予特批假320

313　利用晋升职位激励员工321

激励员工321

314　利用晋升机会激励员工322

315　鼓励业绩下降的员工323

316　新年伊始奖励销售团队324

317　激励新建团队325

318　激励团队实现目标326

319　宣布长期服务企业奖327

320　宣布业绩奖328

321　祝贺获得“年度最佳销售”奖329

322　祝贺获得业绩奖330

323　称赞员工的特殊贡献331

324　奖励员工的好建议332

325　提醒员工遵守健康和安全规定333

健康和安全333

326　提醒员工注意“工作许可”区域334

327　提醒获得“工作许可”的员工335

328　向主管安全领导报告工伤情况336

329　提醒员工发生火灾时撤离现场步骤337

330　建议员工如何处理危险品338

331　向主管安全领导报告死亡情况339

332　处理消防局的要求340

333　要求对评估计划进行评论341

工作条例341

334　安排会议讲座惩罚程序342

335　修改公司休假规定343

336　宣布调整休假规定344

337　通知员工使用公司车辆的规定345

338　通知员工因私使用公用电话的规定346

339　慰问亡故员工妻子347

慰问347

340　慰问突然丧子的父母348

341　慰问亡故客户妻子349

342　请求转发慰问信350

343　利用证词引起客户兴趣352

推销产品信352

第五章　销售和市场营销管理352

344　让客户假设“如果”353

345　请客户想象354

346　利用强烈的、个性化态度吸引客户注意355

347　热情坦诚推销356

348　利用巨额利润诱惑357

349　保证客户的投资安全358

350　通知客户中奖359

351　获得其他机构对产品的认可360

352　恢复与流失客户的生意361

353　通过免费试用增加客户回复率362

354　通过讲故事以吸引注意力1363

355　通过讲故事以吸引注意力2364

356　追踪对推销信反应冷淡的客户365

357　加强对推销信感兴趣客户的联系366

358　鼓励顾客续订期刊杂志367

359　利用好奇心激起客户的兴趣368

360　致客户的售后服务信369

361　展览会见面客户后对其进行追踪370

362　见面客户后鼓励新的业务合作371

363　通过个人信函寻找新的商业机会372

364　标准介绍信373

365　介绍信（强调利益）374

366　答复电话询价并进一步跟踪375

367　报盘时简要描述服务内容376

368　强调产品的优势377

369　合理定价378

370　提供代理服务379

寻求代理379

371　推迟答复希望获得独家代理的经销商380

372　谢绝经销商的代理申请381

373　接受代理提出条件382

374　拒绝代理提供分销384

375　因条件无法接受的条件拒绝代理商申请385

376　要求提供广告费用386

377　回复要求提供广告费用387

378　用超额销售奖激励代理商388

管理代理商的经营业绩和行为388

379　感谢代理商联系获得新业务389

380　责备代理商行为超出代理协议规定390

381　回应对超越代理协议条款的指责391

382　提醒业绩不佳的代理商392

383　解释业绩不佳的原因393

384　责备代理商越权行为394

385　解释超越代理权限的原因395

386　指责为竞争对手提供服务的代理商396

387　解聘为竞争对手提供服务的代理商397

388　终止代理协议398

389　质疑代理商的佣金要求399

解答代理佣金问题399

390　解释索要佣金的原因400

391　要求提高佣金401

392　回复提高佣金的请求402

393　建议降低价格403

394　回复降价请求404

395　通知代理商不要与某客户做生意（财务风险）405

通知代理人变更事宜405

396　向代理商推出新产品406

397　通知代理商调整价格407

398　通知经销商提价408

400　要求公开发表道歉声明……………………………………………………………………41O409

399　纠正失实的新闻报道409

处理公共关系409

401　向媒体公布一个关键人物的突然离职411

402　回复询问关键人物离职的电话412

403　友好地致函媒体通报关键人物离职413

404　就召回销售产品致函媒体414

405　向广告代理商确认广告条款415

与广告代理人的合作415

406　通知代理商广告位置错误416

407　确认广告业务417

408　通知广告代理商合约条款418

409　核实广告费用419

410　拒绝一个广告报价接受另一个报价420

411　报出极低的广告价格421

412　开立经常账户424

管理账户424

第六章　银行业务、财务和资产424

413　注销账户425

414　撤销支票426

415　通知银行变更支票签名427

416　通知变更银行账户428

417　提供证明银行资料429

418　申请委托付款430

419　要求银行追索国际交易付款431

420　邮寄贷记银行账户支票432

421　向银行寄送文件433

贷款和透支433

422　申请商业贷款信434

423　请求增加透支贷款435

424　回绝银行开户建议436

425　通知银行目前良好的业务状况437

426　通知银行财务状况恶化438

427　解释账户透支原因439

428　向银行解释坏帐原因440

429　请求提供银行资信证明1441

银行资信调查441

430　请求提供银行资信证明2442

431　询问银行资信证明1443

432　询问银行资信证明2444

433　请求提供保付代理服务445

保付代理和租赁445

434　要求复印机出租方提供更多信息446

435　要求提供租赁复印机报价447

436　投诉复印机出租方多收费448

437　向会计填报董事花费情况449

会计和税收449

438　答复对账薄记录的询问450

439　指示会计进行审计451

440　要求投保452

保险452

441　要求保险公司修改报价453

442　索赔454

443　在保险单上增保新设备455

444　要求保险公司提供承保单456

445　要求提供房产评估报价457

所有权457

446　指示鉴定人进行房产检验458

447　向房地产经纪人提出购买房产报价459

448　向房产经纪人确认报价460

449　要求经纪人开始就租金问题进行谈判461

450　房租评估谈判462

451　征求房东同意对房屋进行改造463

452　拒绝房东维修房屋要求464

453　通知税务部门由房东支付税费465

454　要求减少税费466

455　征求房东同意转租部分房屋467

456　回复询盘并简要说明贸易条款470

报价订单和询问470

第七章　国际贸易470

457　回复询盘并附寄产品手册471

458　推荐产品并报价472

459　制定交货条款473

460　要求客户开出信用证474

461　要求客户提供更多的需求信息475

462　通知客户装运发货和脱销产品476

463　建议国外客户申请签证477

464　向客户通报旅行计划478

465　回复访问计划通知479

466　要求发货前付款480

467　要求银行议付信用证481

财务文件481

468　解决信用证单证不符点问题482

469　向客户解释财务收费483

470　向客户说明付款和单证手续484

471　向客户确认装箱单详细资料485

运输单据485

472　通知客户装船1486

473　通知客户装船2487

474　解决提单中的不符点问题488

475　通知货运代理发货指示489

476　要求退还评估后的关税490

477　要求商检并随附装箱单491

478　证明提供的货物符合规定标准492

其它文件492

479　要求对货物进行商检493

480　要求签发符合规定检验报告1494

481　要求签发符合规定的检验报告2495

482　要求提交满意的价格报表496

483　更正贸易单证中的错误497

484　催要商检报告498

485　支持社区活动500

要求和邀请500

第八章　企业和社区500

486　接受捐赠请求501

487　考虑接收学生实习502

488　接收学生实习503

489　接受在会上讲话的邀请504

490　邀请在颁奖典礼上颁奖505

491　答复学校参观要求506

492　安排会议日期507

493　拒绝捐赠请求1508

谢绝要求和邀请508

494　拒绝捐赠请求2509

495　拒绝捐赠请求3510

496　拒绝向学生提供实习机会511

497　回绝在会上讲话的邀请512

498　拒绝担任委员会成员的请求513

499　推迟参加管理课程培训班514

500　拒绝参加展览515

意见及申诉516

501　反对工厂扩建规划516

502　因潜在的纷争回复当地居民517

503　在商业协会就广告宣传进行辩护518

附录519

1、301种信函开篇方法519

2、201种优美的句子转折529

3、185种信函结尾方法537

4、撰写商业信函543

5、地址的形式559

6、索引565