图书介绍
铁轨智慧 铁路品牌运营PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张双友，魏劲松著 著
- 出版社： 北京：经济日报出版社
- ISBN：7801800214
- 出版时间：2002
- 标注页数：278页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：298页
- 主题词：
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图书目录
第一章 品牌运营——铁路经营新理念1
第一节 掀起面纱——铁路品牌内涵分析3
一 船与帆——铁路产品与铁路品牌3
二 从市场找答案——探悉铁路品牌内涵8
三 压力源自市场——实施铁路品牌运营的必要性20
第二节 面向市场，赢得市场——铁路品牌运营之道24
一 寻求理论支持24
二 铁路体制改革——塑造市场化品牌的基础27
三 铁路品牌创建——品牌运营的核心30
四 铁路品牌管理——品牌运营的关键40
五 铁路品牌延伸——品牌运营的深化45
第二章 铁路改革——塑造市场化品牌的基础49
第一节 路漫漫其修远——铁路体制改革攻坚51
一 品味艰辛——改革的历程51
二 他山之石——发达国家铁路改革启示55
三 战略抉择——实施“网运分离”62
四 重在执行——“网运分离”操作建议66
第二节 铁路开放——WTO与铁路品牌72
一 对外开放——铁路面对机遇与挑战72
二 直面入世——自我调整与品牌塑造75
第三章 服务与质量——铁路客运品牌营销（上）79
第一节 优质服务——客运品牌的核心竞争力81
一 “顾客至上”——铁路服务品牌的最重要内涵81
二 认清自己——探悉铁路服务特点86
三 弃旧迎新——转变铁路服务观念89
四 精雕细琢——职工教育与铁路新形象91
第二节 “需求决定产品供给”——以市场为导向94
一 准确定位，突出重围——运输市场分析94
二 对症下药——设计铁路产品96
三 提高运力——体现铁路品牌“速度”优势102
第三节 “旅客决定企业行为”——以旅客为中心104
一 “以消费者为核心”——铁路服务理念104
二 为旅客创造价值105
第四章 速度与价格——铁路客运品牌营销（下）109
第一节 铁路提速与企业品牌形象提升111
一 提速的契机111
二 精益求精——服务“提速”114
三 永无止境——管理“提速”116
四 提速的基石——专注自有知识产权120
第二节 “春运”与客运品牌营销122
一 “春运”中国特色122
二 “单向流”问题124
三 驾驭“春运”126
第三节 客票价格——敏感的铁路神经129
一 客票价格的形成机制129
二 一层石千层浪——价格决策听证会133
三 铁路免票——谁在吃“免费午餐”139
第五章 成败在市场——铁路货运品牌营销（上）145
第一节 不能让人满意的现实——货运营销现状分析147
一 时代呼唤品牌营销147
二 铁路货运营销的缺憾148
第二节 借鉴西方经验——发达国家铁路货运营销法156
一 完善铁路货运营销机构156
二 改变运输作业组织形式157
三 建立铁路高效信息系统158
第三节 走自己的路——我国铁路货运品牌营销158
一 打造“价值链”——品牌营销与铁路货运159
二 从市场要效益——市场化经营战略161
三 赢得客户信赖——塑造货运代理品牌166
四 将铁路无限延伸——电子商务与货运品牌营销168
第六章 现代物流的诱惑——铁路货运品牌营销（下）175
第一节 现代物流——一个极具潜力的产业177
一 什么是现代物流177
二 方兴未艾——发达国家现代物流179
三 勃勃生机——现代物流业在中国185
第二节 铁路开展物流的机遇188
一 现代物流带来无限商机188
二 铁路开展物流：机遇与挑战并存189
三 入世——铁路物流业的外部推动力194
第三节 品牌运营与铁路物流196
一 铁路物流本质上是一种服务197
二 铁路品牌经营的的应对之策198
第四节 铁路品牌与货运质量体系认证201
一 铁路企业实施质量认证的必要性202
二 铁路企业实施质量认证的重要性203
三 铁路质量体系认证与标准化体系之间的关系205
四 铁路品牌运营中的质量体系认证建设206
第七章 赢得公众信赖——品牌运营与铁路公关209
第一节 铁路公关——一门需要学习的经营管理艺术211
一 直面铁路公关211
二 “春天”的启213
三 铁路公共关系的过程220
第二节 铁路宣传——不可或缺的品牌运营手段221
一 重视传媒，引导舆论222
二 与媒结缘，与媒为善226
第三节 铁路广告与铁路品牌233
一 赢得顾客——铁路广告的功能234
二 肩负责任——铁路广告与公益238
三 掌握市场法则——铁路广告策略240
第四节 铁路危机事件与铁路品牌维护242
一 不期而遇——当危机来临时242
二 临危不乱——展开危机公关244
第八章 活力源自创新——铁路品牌创新与深化247
第一节 导入新理念——CIS与铁路品牌249
一 CIS的魅力249
二 铁路新课题250
三 铁路CIS设计之道257
第二节 挖掘新内涵——企业文化与铁路品牌260
一 文化创造价值261
二 文化营造品牌266
第三节 开拓新思路——技术创新、多元化经营与铁路品牌延伸270
一 永不停止的脚步——技术创新与铁路品牌271
二 延伸的轨迹——多元化经营与铁路品牌274
主要参考资料277
后记278