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第一篇 公共关系概论1

第一章 公共关系的定义2

案例介绍 一个企业的再生——管理之父亚柯卡的公关智慧2

案例点评4

知识详解5

第二章 公共关系的几层涵义11

案例介绍 ’99昆明世界园艺博览会的公共关系活动11

案例点评17

知识详解17

第三章 公共关系的功能22

案例介绍 华旗倒“旗”22

案例点评24

知识详解25

案例练习1—1 专访霍夫曼公关公司总裁31

案例练习1—2 雀巢公司应用公关手段渡难关36

第二篇 公共关系的组织机构41

第一章 公共关系公司41

案例介绍 公关公司的公共关系41

案例点评44

知识详解45

第二章 公共关系部52

案例介绍 穿针引线 参谋决策52

案例点评55

知识详解58

案例练习 美国霍夫曼公关公司61

第三篇 公共关系的原则64

第一章 事实原则64

案例介绍 水门事件与尼克松下台64

案例点评67

知识详解68

第二章 互惠互利原则70

案例介绍 广东强力啤酒厂质量事故70

案例点评72

知识详解72

第三章 全员公关原则73

案例介绍 前边唱戏 后边拆台73

案例点评74

知识详解74

案例练习 “呆头鹅”飞了起来75

第四篇 公共关系客体79

第一章 内部公众79

案例介绍 传播信心文化 同创信心伟业——河南信心药业集团内部公关案例80

案例点评84

知识详解84

第二章 顾客公众89

案例介绍 赢得顾客信赖是北方大厦成功的奥秘89

案例点评92

知识详解92

第三章 媒介公众97

案例介绍 无视新闻媒介关系的后果——某饮料厂接连败诉的启示97

案例点评99

知识详解101

第四章 政府公众106

案例介绍 敢与国会试比高——美国银行协会反对不利法案106

案例点评108

知识详解109

第五章 社区公众110

案例介绍 全民键身——为健康每一天——’98上海市“昂立杯”家庭健身电视大奖赛社区关系案例111

案例点评114

知识详解115

第六章 名流公众118

案例介绍 飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国118

案例点评119

知识详解120

第七章 股东公众123

案例介绍 金杯汽车公司重视股东关系123

案例点评124

知识详解125

第八章 其他重要的公众分类132

案例介绍 谁是决定命运的“上帝”133

案例点评133

知识详解134

案例练习4—1 只有一名乘客的航班137

案例练习4—2 稳得福烤鸭店怎么办——面对不全面报道的公共关系协调138

案例练习4—3 不与“饭碗团”正面交锋——A＆P连锁店在冲突中的迂回策略142

案例练习4—4 河南家用电器厂的“名人效应”144

案例练习4—5 留意隐藏的上帝146

案例练习4—6 法斯通的轮胎回收147

第五篇 组织形象战略150

第一章 组织形象是知名度和美誉度的统一150

案例介绍 惠普与海尔老总“崂山论道”——惠普组织形象公关案例151

案例点评153

知识详解153

第二章 组织形象塑造的重要手段——CIS战略157

案例介绍 IBM与杭州“中萃”的CI策划158

案例点评161

知识详解161

案例练习 杉杉集团的CI导入165

第六篇 公关模式170

第一章 战略性公关模式170

案例介绍 难忘的“中萃之夜”——杭州中萃食品有限公司三周年庆典活动策划171

案例点评175

知识详解177

第二章 战术型公关模式180

案例介绍 香港旅游业的国际公共关系活动180

案例点评181

知识详解182

案例练习6—1 国际商用机器公司就是最佳服务的象征——靠优质服务赢得公众和占领市场186

案例练习6—2 “健力宝”走向美国纪事188

第七篇 公关技巧192

案例介绍 在南方变涩的“橘子”——仟村百货兵败羊城192

案例点评195

知识详解195

案例练习7—1 一枚纽扣连着纽约城201

案例练习7—2 诚招天下客 情满美食家——沟通顾客关系的“情感效应”203

第八篇 公共工作的一般程序206

第一章 调查研究206

案例介绍 醋海风波207

案例点评208

知识详解208

第二章 公共关系策划229

案例介绍 超越自我 跨越2000——IBM新产品上市公关229

案例点评233

知识详解233

第三章 公共关系活动的实施与评估244

案例介绍 老字号 新辉煌——全聚德135周年店庆大型活动公关案例244

案例点评249

知识详解249

案例练习8—1 模拟公关计划258

案例练习8—2 港湾公寓公关计划261

第九篇 危机公关266

第一章 公共关系危机的特点及发生危机的原因266

案例介绍 可口可乐公司的危机公关267

案例点评268

知识详解268

第二章 公共关系危机的预防和处理286

案例介绍 “三菱帕杰罗”事件大事记286

案例点评287

知识详解289

案例练习9—1 “三株”虚假广告风波302

案例练习9—2 霞飞“3·15”危机事件处理纪实306

第十篇 公共关系宣传311

第一章 公共关系新闻稿311

案例介绍 水涨船高——“十五”计划对香港产生积极影响311

案例点评313

知识详解313

第二章 策划新闻事件（制造新闻）318

案例介绍 广告片为何出“错”319

案例点评320

知识详解320

第三章 新闻发布会322

案例介绍 探求“奥妙”降价的奥妙——联合利华奥妙品牌媒介关系案例322

案例点评326

知识详解327

第四章 公共关系广告330

案例介绍 “双汇”广告巧入天安门330

案例点评332

知识详解333

第五章 展览、展销活动342

案例介绍 展览中的精品：乐高国际大厦342

案例点评345

知识详解345

第六章 社会赞助活动348

案例介绍 四通集团向未来投资349

案例点评351

知识详解352

案例练习10—1 路透社法属圭亚娜库鲁10月18日电：阿里亚娜火箭发射欧洲数字电视卫星356

案例练习10—2 白兰地进军美国市场的公关妙棋356

案例练习10—3 富可视LP330“蜻蜓”笔记本投影机新产品发布会359

第十一篇 营销与公关364

案例介绍 创新透气保护 引领时尚潮流——护舒宝透气丝薄卫生巾新产品上市公关案例364

案例点评369

知识详解370

案例练习 潘婷——爱上你的秀发——潘婷润发精华素市场推广公关案例377

案例介绍 狠抓服务，改善投资环境——天津开发区吸引外资有方383

案例点评387

知识详解389

案例练习12—1 中国——未来50年——’99财富全球论坛国际公关案例394

案例练习12—2 揭开自己的面纱——文莱政府改变国际“误读”的公关活动399

第十二篇 国际公关402

第一章 日常见面礼仪402

案例介绍 微笑胜过黄金403

案例点评403

知识详解403

第二章 公务活动礼仪420

案例介绍 涉外宴会的礼仪420

案例点评421

知识详解421

第三章 应聘礼仪428

案例介绍 怎样去面试428

案例点评429

知识详解430

第四章 国际商务礼仪与禁忌439

案例介绍 阿拉伯及伊斯兰国家的饮食习俗与禁忌439

案例点评440

知识详解440

案例练习 “脏裤”弄脏“可口可乐”458

第十四篇 公共关系谈判460

案例介绍 一场智与谋的较量——谈判中的公关460

案例点评464

知识详解467

案例练习 一个合资协议的谈判478

第十五篇 综合案例练习483

案例练习15—1 “搭车”与“驾车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公共关系工作纪实483

案例练习15—2 “蚂蚁风波”——国际公众（顾客）关系案例490

案例练习15—3 共创健康新世纪——“舒服佳”宣传推广医疗卫生公关案例491

案例练习15—4 沙宣再创辉煌，世纪大行动498

参考书目504