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第一章 总经理的职责与任务3

第一节 七种常见的总经理工作职位3

第二节 总经理的职责与权限4

一、总经理的职责5

二、总经理的权限6

第三节 总经理的主要任务8

第四节 总经理的素质要求10

一、深厚的领导基础10

二、合理的知识结构12

三、独特的性格特征15

【阅读材料】导致总经理失败的原因19

四、超强的管理能力19

第五节 总经理的自我修炼22

第二章 总经理的领导艺术27

第一节 领导与领导艺术27

一、运用多种领导方式28

二、领导力的发挥31

三、充分发挥和运用影响力34

四、总经理领导艺术十原则38

第二节 总经理必须当好下属的教练40

一、为部属提供自由发展的空间41

二、领导者要注意转换角色45

三、调动下属的工作激情51

第三节 总经理与领导变革54

一、总经理与变革54

二、总经理变革的关键原则55

三、变革领导的要点57

四、总经理变革领导的经验61

【阅读材料】管理变革的五大秘诀62

第三章 推进组织变革67

第一节 敢于并善于做出改变67

第二节 有针对性地推进变革71

一、变革结构71

二、变革技术72

三、变革人员73

四、变革企业文化74

第三节 采取措施减弱变革阻力76

第四节 企业的组织变革79

一、企业组织变革的原因与征兆79

二、企业组织变革的程序81

三、企业组织变革的方式86

第四章 总经理与战略管理95

第一节 战略管理概述95

一、什么是战略95

二、战略的层次96

三、战略管理的过程97

第二节 战略分析99

一、企业常见病症分析100

二、企业衰败症候分析101

【阅读材料】经营失败的信号及其应对之策106

三、战略分析的方法109

第三节 战略决策115

一、战略决策过程115

二、理性战略决策122

三、战略决策方案的分析126

四、群体战略决策127

【阅读材料】改善群体战略决策的方法130

第四节 战略决策技术132

一、战略决策硬技术133

二、战略决策软技术137

第五章 总经理对计划执行的监控143

第一节 监控的类型及流程143

一、监控的类型143

二、监控的流程144

第二节 控制的障碍与重点、要点148

一、控制的障碍148

二、控制的重点152

三、控制的要点154

第三节 对计划执行监控的策略161

一、构建有效的监控系统161

二、了解计划执行情况163

三、设计监控沟通网络165

四、平衡监控结构166

五、将监控与新计划相联系169

六、做好授权情况下的监控171

第六章 总经理与创新管理177

第一节 时刻绷紧创新这根弦177

一、创新带来财富177

二、最好的企业是最善于创新的企业181

三、标新立异是硬道理185

第二节 打破思维定式189

一、加速“自我淘汰”189

二、物以稀为贵193

三、找准位置，抓住时机196

四、创新能够一本万利197

五、成功需要突发奇想201

第三节 找对创新的钥匙205

一、避开热门，追赶“第二目标”205

二、从问题中创新209

三、以奇思异想引导人们的消费习惯212

第四节 永远不要以为“够创新了”215

一、远见卓识，勇于开拓215

二、不讲道理的创新222

第七章 总经理与市场营销227

第一节 确定市场营销战略227

一、确定企业使命227

二、建立战略业务单位229

三、为每个战略业务单位安排资源231

四、计划新业务，放弃老业务232

第二节 控制和评价市场营销233

一、年度计划控制234

二、盈利能力控制238

三、效率控制244

四、战略控制248

第三节 组织新产品开发250

一、安排好新产品开发组织工作251

二、管理好新产品开发创意252

【阅读材料】十种获得伟大新产品创意的方法253

三、解决好新产品商品化问题255

第四节 进行品牌管理257

一、什么是品牌258

二、品牌权益259

三、品牌维系客户260

【阅读材料】成功创立持久品牌的五个关键因素261

四、品牌管理261

【阅读材料】九种强化品牌的方法263

第八章 总经理与财务管理267

第一节 筹资决策267

一、筹资决策的原则267

二、筹资期限决策269

三、筹资方式决策269

四、资本结构的优化272

第二节 投资决策278

一、流动资产投资决策278

二、固定资产投资决策282

第三节 资本运作决策288

一、企业兼并288

二、企订的收购291

【阅读材料】企业收购时应考虑的问题294

三、企业重组294

【阅读材料】杜拉克成功资本运作五法则及其扩展296

第九章 总经理与人力资源管理301

第一节 人力资源规划301

一、人力资源规划的种类301

二、人力资源规划的主要内容及变化趋势302

三、人力资源规划的作用303

四、人力资源规划的流程305

五、人力资源预测307

第二节 人力资源开发310

一、人力资源开发的原则310

二、人力资源开发的过程312

三、人力资源开发的需求分析313

四、人力资源开发的方法314

【阅读材料】IBM公司行政管理人才与员工的开发316

第三节 人力资源激励318

一、激励的原则318

二、人力资源激励的方法320

三、团队激励323

四、长期激励方式与股票期权328

第十章 公共关系管理335

第一节 树立良好的企业形象335

一、分析评估企业形象335

二、知名度与美誉度337

三、选择并规划企业有效形象338

四、导入CIS系统，塑造企业良好形象340

第二节 进行危机管理341

一、危机管理341

二、常见危机的处理方法343

第三节 开展公共关系活动345

一、确定企业公共关系问题345

二、制订企业公共关系计划349

三、实施企业公共关系活动352

四、评估企业公共关系活动效果355

第十一章 塑造优秀的企业文化361

第一节 企业文化概述361

一、企业文化的内容361

二、企业文化的层次362

三、企业精神363

四、企业家精神与企业文化365

第二节 诊断企业文化367

一、外部诊断368

二、内部诊断370

三、企业文化病的症状372

第三节 塑造优秀企业文化的要点373

一、从决策到组织374

二、新的观念与行为376

三、坚持不懈378

四、传统文化向团队文化转变379

五、从管理层到员工的转变381

六、克服深层文化障碍384