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第一章 传递礼仪正能量——政务礼仪始于心3

第一节 政务礼仪的精气神3

1．自信是最好的礼仪名片3

2．谦虚谨慎形象好3

3．微笑温暖他人心4

第二节 律己敬人：最好的行政礼仪5

1．提高个人素质，约束个人行为5

2．遵守工作规范，展现官方形象7

3．人格魅力是永恒的主题10

第三节 奉己为公，勤政为民12

1．树立良好的政务形象12

2．无私奉献是最好的行政礼仪13

第二章 政务人员的形象礼仪——穿着得体，仪表端庄19

第一节 政务人员着装礼仪19

1．政务人员着装搭配的最佳原则19

2．男政务人员正装礼仪20

3．女政务人员正装礼仪22

4．政务人员的着装禁忌23

5．不同场合下的穿着规范23

第二节 仪容修饰：政务人员的名片25

1．仪容从脸说起25

2．政务人员面容美化注意要点26

3．手也是仪容的显示镜28

第三节 仪态：张弛有度，得体大方29

1．站立姿势要挺拔29

2．场合不同，“坐”法不同29

3．蹲姿要体面、美观31

第三章 政务宴会礼仪——主客有别，彬彬有礼37

第一节 政务宴会礼仪概述37

1．宴请的方式37

2．宴会的策划与准备38

3．宴请礼仪39

第二节 宴会餐桌礼仪41

1．餐桌座次的排序原则41

2．餐巾的四种使用方式43

3．餐具的使用：筷子、中式小碗、匙、转盘、刀和叉44

4．为客人点菜的两种方式46

5．用餐时宜忌48

第三节 酒桌上的规矩及待人礼仪49

1．自助餐：筹备与享用的礼仪49

2．庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序52

3．工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅54

4．注意餐桌吃相：提升个人品位56

第四节 政务座次礼仪58

1．方位：宴席不同方位的尊卑之分58

2．以左为尊：适用国内政务交往59

3．引领、行进电梯的位次礼仪60

第四章 政务会议礼仪——文明自律，营造和谐65

第一节 各种会议和会见场合的礼仪65

1．会务礼仪：组织和参加会议的礼仪65

2．会议主持人礼仪67

3．会议与会者礼仪68

4．新闻发布会的礼仪：如何发言和与媒体打交道68

第二节 注意会议礼仪的细节70

1．会场的排座：规模不同，座次排定有差异70

2．会风的端正：政务人员应尽的责任71

第三节 待人接物的礼仪75

1．自我介绍：三要素缺一不可75

2．居中介绍：位尊者有优先的知情权76

3．递接名片：将名片的正面朝向对方77

4．奉茶：小细节大学问79

第五章 政务接待礼仪——让礼尚往来变得周到得体83

第一节 接待礼仪的主要内容83

1．了解接待的种类83

2．迎宾礼仪85

3．招待礼仪85

4．交通礼仪86

5．膳宿礼仪87

6．礼宾礼仪88

7．送别礼仪89

第二节 接待礼仪应该注意的问题90

1．握手礼仪：握手的方式、伸手的顺序和相握的禁忌90

2．打招呼：基本的“客套”不可少92

3．肢体动作：大方得体、轻松自然93

4．交谈方式：表达思想，传递友善94

5．待客的魅力：话题恰当96

第三节 言谈文明，注意用语99

1．语言运用要准确恰当99

2．语言要文明100

3．学会倾听100

4．谨慎插话101

第四节 礼貌用语103

1．语调中体现礼貌103

2．礼貌用语的“四有四避”104

3．不同情境中的礼貌用语105

4．文明礼貌用语106

第六章 政务文书礼仪——庄重严谨，恪守规范111

第一节 政务公文礼仪，庄重严谨最重要111

1．公文的撰写礼仪112

2．公文的发布礼仪115

3．公文的办理礼仪116

第二节 政务文书礼仪，规范恭敬最得体119

1．书信类文书写作礼仪119

2．书信回复与管理礼仪122

3．请柬的写法和礼仪124

4．祝贺信与慰问信的礼仪124

5．涉外文书礼仪125

第三节 信函礼仪注意要点128

1．条据礼仪128

2．介绍信与证明信的礼仪132

3．开幕词与欢迎词的礼仪133

4．感谢信与表扬信的礼仪135

5．题词与答谢词136

第七章 政务办公礼仪——热情、实干、严谨礼仪之美141

第一节 同事相处，礼貌而不失亲切141

1．与同事相交，亲而有礼141

2．与上级相处，敬而不远143

3．与下属共事，礼而有威144

第二节 处理公务，干练而不忘礼仪148

1．接发传真，考虑周到更合礼仪148

2．接、打电话都有“礼”可循149

3．收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复150

4．汇报工作，简洁准确不耽误别人的时间152

5．接待客人，谦和热情待之以礼153

第八章 政务外事礼仪——入乡随俗，维护形象159

第一节 涉外交往，遵守礼仪惯例和通则159

1．国际礼仪惯例：女士优先，身体力行159

2．国际交往通则：维护形象，不卑不亢160

3．国际会谈通则：身份对等，互相尊重162

4．国际接待通则：遵守约定，尊重隐私164

第二节 境外访问，入乡随俗客随主便166

1．遵守外事纪律，体现政务素质166

2．入乡随俗，尊重惯例168

3．注意禁忌，创造和谐169

第三节 外宾接待，友善热情尊重对方172

1．外事接待，礼宾次序要分清172

2．主宾接待要特殊173

3．安排活动要根据外宾习俗来安排174

4．正式宴请外宾该注意什么174