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第一章 概论1

第一节 医院与医院管理1

一、医院的概念与功能1

二、医院管理主要特点3

三、医院的发展历史5

第二节 医院管理学基本原理10

一、医院管理学概念10

二、医院管理学基础11

三、医院管理学学科体系18

四、医院管理学研究方法20

第三节 医院管理的现况、模式与发展趋势21

一、医院管理现况21

二、医院宏观管理24

三、医院管理模式26

四、我国医院管理的发展趋势31

第二章 医院管理政策环境与医疗管理相关法律制度36

第一节 医院管理政策环境的历史沿革36

一、新中国成立后医院管理政策环境36

二、改革开放后医院管理政策环境38

三、深化医药卫生体制改革进展45

第二节 医院管理政策环境及发展趋势47

一、深化医药卫生体制改革的主要内容48

二、“十二五”期间深化医药卫生体制改革的主要内容50

三、县级公立医院综合改革试点的主要内容53

第三节 医疗管理相关法律制度54

一、概述54

二、医疗机构管理55

三、医师管理56

四、护士管理58

五、医疗事故管理59

六、侵权责任法60

七、传染病管理61

八、血液管理62

九、母婴保健管理63

十、医疗废物管理63

十一、人体器官移植管理64

第三章 医院战略管理68

第一节 医院战略管理概述68

一、医院战略管理概念68

二、医院战略管理特征69

三、医院战略管理发展趋势70

第二节 我国医院战略管理现况72

一、我国医院战略管理实践72

二、我国医院战略规划制订74

三、我国医院战略管理的局限性77

第三节 医院战略的制定与实施78

一、外部环境分析78

二、内部环境评估80

三、确定战略目标81

四、形成战略方案83

五、战略方案评价与选择87

六、医院战略的实施与控制88

第四章 医院组织管理93

第一节 医院组织管理概述93

一、组织的概念及构成要素93

二、组织分类94

三、医院组织管理95

第二节 医院领导96

一、领导及其概念96

二、领导及其职权96

三、领导者素质97

四、医院领导的管理职能98

五、医院领导班子成员结构99

六、领导方法与领导艺术100

第三节 医院领导体制及结构102

一、领导体制102

二、我国医院领导体制的演变103

三、我国医院领导体制的主要模式104

第四节 医院组织结构及设置104

一、医院的组织结构设计105

二、医院的部门设计108

三、医院床位及设置109

第五节 医院岗位及人员编制110

一、医院人员编制概念110

二、医院的岗位设计111

三、我国医院工作人员的类别与职称113

四、医院人员的编制方法114

五、医院工作人员编制参考116

第五章 医院人力资源管理119

第一节 医院人力资源管理概述119

一、医院人力资源概念、分类与特征119

二、医院人力资源管理概念与特征122

三、医院人力资源管理发展趋势123

第二节 医院人力资源管理内容124

一、医院人力资源规划124

二、医院人力资源配置125

三、医院人员招聘127

四、医院人员培训129

五、医院人员绩效管理130

六、医院人员薪酬管理132

七、医院人员职业生涯管理133

八、医院人员激励133

第三节 医院人力资源管理评价135

一、医院人力资源管理评价内涵135

二、医院人力资源管理评价内容135

三、医院人力资源管理评价方法136

第六章 医疗管理139

第一节 医疗管理概述139

一、医疗管理概念139

二、医疗管理基本原则140

三、医疗管理核心制度141

第二节 门诊管理144

一、门诊概念与特点144

二、门诊类型与布局144

三、门诊就诊流程管理145

四、门诊服务管理146

五、门诊管理指标及工作指标统计147

第三节 急诊管理148

一、急诊概念与特点148

二、急诊科设置与布局149

三、急诊就诊流程管理150

四、急诊护理服务管理151

五、急诊绿色通道管理151

六、特殊病情患者管理152

七、急诊科在应急医疗救援中的功能153

八、急诊管理指标及工作指标统计154

第四节 住院诊疗管理154

一、住院诊疗概念与特点154

二、科室及病房设置与布局155

三、住院诊疗业务管理156

四、住院服务管理162

五、住院诊疗管理指标及工作指标统计163

第五节 临床科室管理163

一、临床科室特点与管理要点163

二、内科系统管理165

三、手术为主的科室管理166

四、妇产科管理168

五、儿科管理169

六、麻醉科管理170

七、手术室管理171

八、重症医学科管理172

九、康复医学科管理175

十、交叉学科管理175

第六节 医技科室管理176

一、医技科室管理特点与管理要点176

二、检验科管理177

三、医学影像科管理179

四、病理科管理182

五、输血科管理184

六、消毒供应中心管理185

七、营养科管理186

第七章 护理管理191

第一节 护理管理概述191

一、护理概念与模式191

二、护理管理概念与职能194

三、护理管理的历史沿革与发展趋势195

第二节 护理组织管理与人力资源管理198

一、护理组织管理198

二、护理人力资源管理202

第三节 护理质量管理207

一、护理工作的质量特性207

二、护理质量管理体系208

三、护理成本管理212

第八章 医疗质量管理217

第一节 医疗质量管理概述217

一、医疗质量概念与构成要素217

二、医疗质量管理特点与基本原则220

三、医疗质量管理体系222

第二节 医疗质量管理方法与工具226

一、医疗质量管理方法226

二、医疗质量管理工具232

第三节 医疗质量评价237

一、医疗质量评价内容与原则238

二、医疗质量评价指标239

三、医疗质量评价方法240

第四节 医疗质量持续改进243

一、医疗质量持续改进的基本原理与动力243

二、医疗质量持续改进方法245

三、我国医疗质量管理的现况与进展249

第五节 临床路径253

一、临床路径概念与作用254

二、临床路径实施255

三、效果评价与改进256

第九章 医疗安全管理260

第一节 医疗安全管理概述260

一、医疗安全及相关概念260

二、医疗安全主要影响因素263

三、医疗安全管理现况与进展266

第二节 医疗安全保障措施268

一、规章制度和医疗常规落实269

二、医疗安全管理组织作用270

三、有创和侵入性诊疗安全措施271

四、医务人员的有效沟通272

五、患者参与医疗安全273

第三节 医院感染管理274

一、医院感染概念与分类274

二、医院感染的流行病学特点276

三、医院感染管理现况与进展278

四、医院感染原因279

五、医院感染的监测与防控280

第四节 医疗事故管理285

一、医疗事故界定285

二、医疗事故处理287

三、医疗事故防范290

第十章 医院药事管理296

第一节 医院药事管理概述296

一、医院药学和医院药学服务296

二、医院药事管理相关概念297

三、医院药事管理特点297

第二节 医院药事组织管理298

一、医院药学部门298

二、药事管理与药物治疗学委员会300

三、医院药学技术人员301

第三节 医院药事管理主要内容302

一、临床用药管理302

二、医院药品及制剂管理306

三、临床药师制建设与临床药师管理314

第十一章 医院文化321

第一节 医院文化概述321

一、医院文化概念321

二、医学文化历史沿革322

三、医院文化建设现况与发展趋势323

第二节 医院文化的特点、功能与内容325

一、医院文化特点325

二、医院文化功能327

三、医院文化内容330

第三节 医院文化建设334

一、医院文化建设理念334

二、医院文化建设路径336

三、医院文化建设评价339

第十二章 医患关系343

第一节 医患关系概述343

一、医患关系相关概念与分类343

二、医患关系特征与影响因素344

三、医患关系现况与发展趋势345

第二节 医患双方权利义务345

一、患方权利和义务346

二、医方权利和义务348

第三节 医患纠纷产生及处理349

一、医患纠纷特点与原因350

二、医患纠纷防范352

三、医患纠纷处理355

第十三章 医院学科建设362

第一节 医院学科建设概述362

一、医院学科建设概念与内涵362

二、医院学科设置及其组成要素362

三、医院学科建设职能363

四、医院学科建设规律364

第二节 医院学科建设的内容365

一、学科方向365

二、学科平台366

三、学科任务367

四、学科人才367

五、学科管理367

第三节 医院学科评估368

一、学科评估指标体系的构建369

二、医院学科评估的组织实施369

三、临床学科评估工作的应用370

第四节 医院重点学科建设372

一、医院重点学科建设目标372

二、重点学科及学科带头人的选择与管理373

三、医院重点学科建设规划及实施374

第十四章 医院运营管理378

第一节 医院运营管理概述378

一、医院运营管理概念与特点378

二、医院运营管理历史沿革与发展趋势379

第二节 医院运营管理主要内容380

一、医院资源优化配置380

二、医院客户关系管理390

三、医院营销393

第三节 医院运营管理评价396

一、医院综合运营体系构建397

二、医院运营分析与评价397

三、数据挖掘与决策分析在医院综合运营中的应用402

第十五章 医院绩效管理410

第一节 医院绩效管理概述410

一、医院绩效管理概念410

二、医院绩效管理内容与特点413

三、医院绩效管理历史沿革与发展趋势416

第二节 医院绩效的框架与指标421

一、绩效目标421

二、医院绩效评价体系框架422

三、医院绩效评价指标424

第三节 医院绩效评价模式426

一、目标管理模式426

二、关键指标模式427

三、平衡计分卡模式427

四、时间空间二维判断模式428

第十六章 医院经济管理431

第一节 医院经济管理概述431

一、医院经济管理概念与内涵431

二、医院经济管理范畴432

三、医院经济管理现况与发展趋势438

第二节 医院经济管理常用方法与工具439

一、医院成本管理方法439

二、医院财务管理方法451

三、医院审计管理方法455

第三节 医院经济管理效益评价455

一、医院经济管理效益评价内涵455

二、医院经济管理效益评价指标455

第十七章 医院信息管理462

第一节 医院信息管理概述462

一、医院信息管理概念462

二、医院信息管理内容与特征462

三、我国医院信息管理现状与发展趋势463

第二节 医院信息化464

一、医院信息系统464

二、医院信息技术476

三、医院信息管理应用481

第三节 病案管理485

一、病案管理概念与任务485

二、病历书写与病案管理相关的法律规范486

三、病案管理内容486

第四节 医院统计487

一、医院统计概念与任务487

二、医院统计分析487

三、医院统计指标490

第十八章 医疗器械管理498

第一节 医疗器械管理概述498

一、医疗器械管理概念与内容498

二、医疗器械相关法律法规501

三、医疗器械管理现况与发展趋势502

第二节 医疗器械资产和经济管理505

一、固定资产管理505

二、库房管理506

三、经济管理507

第三节 医疗器械工程技术管理508

一、医疗器械购置508

二、医疗器械验收与安装510

三、医疗器械维修维护管理512

四、医疗器械信息化管理514

五、医疗器械应用质量和安全管理515

第十九章 医院后勤管理526

第一节 医院后勤管理概述526

一、医院后勤管理概念526

二、医院后勤管理任务与特征527

三、医院后勤管理现况与发展趋势528

第二节 医院后勤管理体制533

一、后勤管理体系框架533

二、后勤管理体制改革534

三、后勤社会化535

第三节 医院后勤管理内容538

一、医院后勤人力资源与绩效管理538

二、医院物力资源管理544

三、医院建筑规划与设计理念548

四、医院物业管理551

第二十章 医院公共卫生管理563

第一节 医院公共卫生管理概述563

一、公共卫生管理相关概念与内涵564

二、医院公共卫生管理政策与职责566

三、医院公共卫生管理现状与发展趋势569

第二节 医院公共卫生服务任务570

一、疾病筛检和健康检查570

二、传染病管理571

三、预防接种571

四、医疗救治572

五、家庭病床573

六、慢性非传染病防治574

七、老年保健574

八、计划生育技术指导与优生学服务575

九、妇女保健576

十、儿童保健576

十一、健康教育576

十二、医疗保健咨询577

十三、应急管理577

第三节 医院公共卫生服务管理578

一、医院公共卫生服务定位578

二、医院公共卫生管理与责任579

三、医院公共卫生资源配置582

第二十一章 医院循证管理585

第一节 医院循证管理概述585

一、医院循证管理概念585

二、医院循证管理基本要素586

三、医院循证管理进展589

第二节 医院循证管理基本步骤591

一、关键问题确定591

二、循证管理证据收集与检索592

三、循证管理评价593

四、证据应用594

第三节 医院循证管理的主要研究方法594

一、系统评价方法594

二、系统建模方法596

三、卫生经济学评价方法598

教学建议601

参考文献605

中英文名词对照索引610