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第1章 什么是引导者的角色1

本章回答的问题1

案例分析：引导者在市政领导团队中的角色1

案例分析：需要团队的解决方案2

什么时候适合使用引导3

秘诀2何时使用引导的秘诀4

定义：什么是引导会议4

一个引导者的责任是什么5

引导者的灵魂6

什么时候不适合使用引导7

引导：行业的今天何在8

引导的下一步会怎样9

应用秘诀在一次战略规划中获得认可10

引导者理解引导和引导者角色的备忘录11

练习你的技能12

第2章 提问的秘诀：设计你的问题以得到更好的答案14

本章回答的问题14

案例分析：开始提问14

开场问题15

秘诀3 开始提问的秘诀16

案例分析：让第二位副总裁参与的开场问题21

回应问题22

秘诀4引导一个团队的秘诀23

提出一个想法23

秘诀5影响观点所有权的秘诀24

应用提问秘诀25

关于提问的最后一点提示27

引导者提问备忘录28

练习你的技能28

第3章 准备的秘诀：了解你的5P31

本章回答的问题31

案例分析：领导的会议31

准备工作的5P32

秘诀6准备的秘诀32

关注的核心是目的33

秘诀7目的的神秘力量33

定义会议的产出34

秘诀8定义会议产出的秘诀34

选择参会人35

发现可能的问题37

准备会议流程38

会议通知38

案例分析：准备愿景委员会会议39

特殊话题：管理一个负责人40

秘诀9管理负责人出席的秘诀42

应用5P43

引导者会议准备备忘录44

练习你的技能44

第4章 开场的秘诀：知会、鼓舞、赋能、参与46

本章回答的问题46

案例分析：启动愿景202046

开始会议47

秘诀10一个强力开场的秘诀48

秘诀11开场鼓舞参会人的秘诀50

获得议程的认可51

秘诀12获得议程认可的秘诀51

使用基本规则52

秘诀13使用基本规则的秘诀53

案例分析：避免高管们的疯狂55

使用停车板56

秘诀14使用停车板的秘诀57

相互介绍57

秘诀15有效进行相互介绍的秘诀58

非引导会议的开场59

应该什么时候到达会场59

准时开始60

秘诀16准时开始的秘诀60

应用开场秘诀61

引导者开始会议的备忘录62

练习你的技能62

第5章 专注的秘诀：建立过程，防止绕路64

本章回答的问题64

案例分析：为参议员和他的人事总管进行引导64

秘诀17使用检查点的秘诀65

保持团队专注：使用检查点65

扩展检查点67

让团队活跃起来68

秘诀18让团队活跃起来的秘诀68

给出准确、清晰和简明的指示（PeDeQs）68

秘诀19给出清晰指示的秘诀69

让团队保持在正轨上70

秘诀20让团队保持在正轨上的秘诀71

管理分组团队72

秘诀21高效团队分组的秘诀73

秘诀22轮转使用白板架的秘诀76

应用专注秘诀77

引导者保持团队专注的备忘录77

练习你的技能78

第6章 记录的秘诀：使用好笔，不要滥用，让它成为大家的笔80

本章回答的问题80

案例分析：公共安全协作80

引导者是如何滥用手中的笔的81

使用，而不是滥用笔82

秘诀23使用，而不是滥用笔的力量82

案例分析：笔、ELMO和停车板的力量85

知道记录什么85

秘诀24知道记录什么的秘诀85

管理记录流程88

秘诀25保持记录简明的秘诀：89

使用策略避免记录时的间歇90

秘诀26在记录过程中防止出现间歇的秘诀91

更多记录的技术92

引导七宗罪93

应用记录秘诀94

引导者记录的备忘录94

练习你的技能95

第7章 收集信息的秘诀：了解你的工具并知道如何使用它们97

本章回答的问题97

案例分析：零售会议97

理解主要的信息收集和处理功能98

理解处理分组99

理解处理顺序100

收集和处理信息100

秘诀27收集信息的秘诀101

收集事实101

秘诀28收集详细信息的秘诀102

分类103

秘诀29分类的秘诀103

询问105

秘诀30问答部分的秘诀105

产生观点107

秘诀31产生观点的秘诀107

优先级排序109

秘诀32优先级排序的秘诀109

报告113

秘诀33汇总汇报的秘诀113

收集反馈114

秘诀34获得高质量反馈的秘诀114

更多的信息收集和处理策略115

应用收集信息秘诀119

案例分析：教室里的引导120

引导者信息收集的备忘录121

练习你的技能122

第8章 结束的秘诀：回顾、定义、评估、结束、询问124

本章回答的问题124

案例分析：在结束时对共识投票124

秘诀35强力结束的秘诀125

回顾完成的行动和个人目标126

确认对做出决定的承诺126

秘诀36确认对决策承诺的秘诀126

消除问题清单130

秘诀37消除问题清单的秘诀130

分配行动131

秘诀38分配行动的秘诀131

定义会议的哪些内容可以对外沟通132

评估会议133

结束会议135

询问135

会议落后进度怎么办135

会议超时怎么办136

进行暂时结束137

引导者结束会议的备忘录137

练习你的技能138

第9章 管理掉队的秘诀：自觉预防，早期识别，彻底解决140

本章回答的问题140

案例分析：董事长和首席运营官140

掉队行为：什么是掉队行为141

秘诀39解决掉队行为的秘诀142

自觉预防技术144

秘诀40预防掉队行为的秘诀144

早期识别技术146

秘诀41发现掉队行为的秘诀146

彻底解决技术148

秘诀42解决掉队问题的秘诀148

各种掉队问题的建议处理方式151

当发生意外时158

秘诀43发生意外时应对的秘诀158

应对错误与攻击159

案例分析：引导者犯错160

秘诀44应对错误和攻击的秘诀160

奖励有效行为162

本章小结162

应用管理掉队秘诀163

引导者管理掉队问题的检查备忘录165

练习你的技能167

第10章 达成共识的秘诀：产生并保持达成共识的流程169

本章回答的问题169

案例分析：基于价值观达成共识169

定义共识170

秘诀45理解共识的秘诀171

决定如何进行决策171

秘诀46五指一致原则的秘诀173

理解人们为什么产生分歧173

秘诀47理解分歧的秘诀174

秘诀48解决三级分歧的秘诀178

把达成共识技术装进你的工具箱180

秘诀49解决一级分歧的秘诀181

秘诀50解决二级分歧的秘诀187

案例分析：改善客户交付时间189

秘诀51使用加权评估的秘诀191

重温家庭出游195

应用共识秘诀196

秘诀52就措辞达成共识的秘诀196

引导者关于达成共识的备忘录197

练习你的技能198

第11章 能量的秘诀：设置步调，预见间歇，采取相应的行动201

本章回答的问题201

案例分析：学习能量的影响201

理解能量的影响202

秘诀53能量充沛的秘诀202

从一开始就呈现出能量203

秘诀54活力开场的秘诀203

案例分析：低音调引导者206

调整困倦期206

秘诀55调整困倦期的秘诀207

在会议期间保持能量207

秘诀56保持能量的秘诀207

案例分析：一个团队建设的错误210

应用团队建设活动211

秘诀57应用团队建设活动的秘诀211

过河：我最喜欢的团队建设练习212

引导者的能量检查备忘录215

练习你的技能216

第12章 设置议程的秘诀：根据业务需要调整议程218

本章回答的问题218

案例分析：绩效决定薪酬218

理解流程219

使用标准议程220

秘诀58标准议程的秘诀220

客户化一份议程224

秘诀59客户化议程的秘诀224

从零开始创建议程225

秘诀60从零开始创建议程的秘诀225

掌握你的流程：引导指南227

秘诀61完全了解流程的秘诀227

预估并跟踪时间228

秘诀62预估时间的秘诀229

应用秘诀召开工作小组的第一次会议230

引导者设置议程的备忘录232

练习你的技能233

第13章 引导虚拟会议的秘诀：保持每个人的专注与参与234

本章回答的问题234

案例分析：战略督导虚拟会议234

秘诀63准备虚拟会议的秘诀238

选择并准备你的技术239

会议准备239

会议开始240

会议进行241

秘诀64增加人们在虚拟会议中的投入度的秘诀241

特殊案例242

引导虚拟会议的备忘录243

练习你的技能244

第14章 引导大型团队和会议的秘诀：使用流程的力量来引导和介入245

本章回答的问题245

案例分析：引导千人会议245

引导大型团队246

秘诀65引导大型团队的秘诀247

引导大型会议248

案例分析：引导灵性大会248

秘诀66引导大型会议的秘诀250

秘诀67管理演讲者时间的秘诀252

引导大型团队会议时的引导者备忘录253

练习你的技能254

第15章 引导多元文化团队的秘诀：认识自己的偏见，适应其他人的文化255

本章回答的问题255

介绍255

理解文化能力256

秘诀68引导多元文化团队的秘诀259

应用多元文化团队秘诀268

案例分析：目标是什么269

案例分析：加勒比政府的战略规划引导项目270

案例分析：为莫豪斯引导279

通过引导打破机构力量的影响283

引导多元文化群体备忘录292

练习你的技能293

第16章 建设内部引导者能力的秘诀：建立案例，提升认识294

本章回答的问题294

介绍294

案例分析：Hydro One的拉动战略295

案例分析：从培训到提供更多支持300

案例分析：Saudi Aramco公司的引导者开发计划302

最佳实践战略307

秘诀69设立内部引导干部的秘诀308

练习你的技能315

第17章 特殊专题316

本章回答的问题316

应用秘诀运行一个简单会议316

作为会议参会人的秘诀321

秘诀70游击引导的秘诀321

引导小型团队的秘诀323

作为一个顾问或课题专家来应用秘诀324

案例分析：战略企业和非营利324

成为一个认证的引导者326

引导者的中立：真实还是虚构328

后记332