图书介绍
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- 范高林主编 著
- 出版社： 成都：电子科技大学出版社
- ISBN：7810942409
- 出版时间：2003
- 标注页数：428页
- 文件大小：174MB
- 文件页数：439页
- 主题词：公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第一篇 公共关系基本理论1
第一章 公共关系概述1
第一节 公共关系的基本涵义及特征1
第二节 公共关系学的研究对象、内容与性质10
第三节 公共关系的产生和发展16
第二章 公共关系的基本要素31
第一节 公共关系主体——社会组织31
第二节 公共关系客体——公众37
第三节 公共关系的过程——传播43
第三章 公共关系的工作机构及工作程序53
第一节 公共关系组织结构53
第二节 公共关系人员70
第三节 公共关系的工作程序77
第四章 公共关系的职能和原则107
第一节 公共关系的基本职能107
第二节 公共关系的原则130
第五章 CIS理论139
第一节 CIS理论概述139
第二节 CIS的设计146
第三节 CIS的导入153
第二篇 公共关系艺术与礼仪161
第六章 公共关系人际交往艺术161
第一节 人际交往的涵义和类型161
第二节 公共关系与人际交往的区别与联系166
第三节 人际交往的技巧168
第四节 人际交往的方式175
第五节 人际交往中的心理障碍及其克服方法178
第七章 公共关系语言艺术185
第一节 公共关系语言及其实现因素185
第二节 公共关系语言艺术的主要形式与技巧188
第三节 公共关系人员语言艺术修养199
第四节 公共关系语言艺术的运用205
第八章 公共关系交际与公关礼仪217
第一节 公共关系交际礼仪的产生与发展217
第二节 交际礼仪在公共关系中的作用220
第三节 公共关系日常交际礼仪222
第三篇 企业公共关系策略261
第九章 公共关系策划与企业文化战略261
第一节 公共关系策划的涵义和作用261
第二节 公共关系策划的原则、方法与内容265
第三节 企业文化的涵义及其特征280
第四节 企业文化的构成287
第五节 公共关系与企业文化的联系296
第十章 公共关系与市场营销战略301
第一节 市场营销观念的历史演变301
第二节 公共关系的促销功能307
第三节 公共关系与销售因素313
第十一章 公共关系与商务谈判战略319
第一节 商务谈判战略的意义和目标319
第二节 商务谈判的程序和方式324
第三节 商务谈判的技巧336
第四篇 涉外企业公共关系349
第十二章 涉外企业公共关系概述349
第一节 涉外企业公共关系的基本概念349
第二节 塑造涉外企业形象355
第三节 涉外企业公共关系的原则363
第四节 涉外企业公共关系机构366
第五节 涉外企业公共关系人员的素质要求和培养372
第十三章 涉外企业公共关系礼仪383
第一节 涉外公关人员日常交往中的礼仪和礼节383
第二节 涉外交往中的基本礼仪386
第十四章 公关案例与成功案例分析407
第一节 公关案例概论407
第二节 公关成功案例分析414