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第1章管人不立威，说什么也不灵3

一、距离产生威严3

二、靠胆略和魄力立威5

三、令出如山，有令必行9

四、让下属保持紧迫感11

五、坚决拒绝不合理的要求13

六、在不动声色中树立权威15

七、“杀鸡儆猴”是个妙招18

八、该出手时绝不手软21

第2章宽严相济，松紧适度27

一、不要一棍子把人打死27

二、如何管好有个性的下属30

三、可以宽容，但绝不迁就32

四、赞扬适度，批评要中肯34

五、发火后要学会降温37

六、己所不欲，勿施于人39

七、管理者适时装点“糊涂”42

八、按规矩办事，顺其自然45

九、协调关系，松紧结合48

第3章管人就是管心，管理者要懂点心理学55

一、管人就是管心55

二、能容人才能赢得人心58

三、尊重人是管人的基础62

四、通过察颜观色洞悉下属心理65

五、为下属撑腰，换来下属忠心67

六、物质激励和精神激励一样重要68

七、给下属一个快乐的心境71

八、点燃下属的工作激情73

九、不轻易承诺，承诺必兑现75

第4章用制度管人事半功倍81

一、管人离不开制度81

二、健全组织机构，严明组织纪律84

三、不断完善企业的各项制度86

四、协调好各部门之间的关系89

五、用制度管人胜过用人管人92

六、制定具有人性化的弹性制度94

七、制度不执行还不如没有制度96

八、细化制度，实行规范化管理100

第5章沟通是管理者的主要工作107

一、管人离不开沟通107

二、求大同，存小异110

三、得理也饶人114

四、营造良好的沟通氛围117

五、会倾听的人才会沟通120

六、听取下属的不满和牢骚122

七、以理服人的8个沟通技巧124

八、增加信任，消除沟通障碍126

第6章管人离不开平衡131

一、平衡才能稳定和长久131

二、重视金钱的激励作用134

三、把下属当成合作伙伴137

四、找到利益博弈中的平衡点139

五、让下属参与管理有利于平衡142

六、给下属一个成长发展的空间146

七、用良性竞争来化解不良冲突149

八、不要在危难时“抛弃”下属152

第7章知人善任是管人的关键157

一、识人用人的基本原则157

二、根据人的能力和特点使用159

三、给人才施展才华的机会163

四、营造一个良好的工作环境165

五、随方就圆，木匠手中无坏木168

六、既要用人所长，又要容人之短171

七、管理者如何才能做到知人善任175

八、如何管理不同性格的下属177

第8章管理者用人的技巧183

一、用人不疑，疑人不用183

二、因事设人，能职匹配185

三、用人要有一定的灵活性188

四、授人以渔，不如授人以欲190

五、用人就要给人一定的自由194

六、跳出绩效用人的圈子197

七、敢于使用偏才、怪才199

第9章用人也是一门艺术205

一、给别人留足面子205

二、站在对方的立场看问题207

三、犯过错误的人也可以使用209

四、欣赏那些具有执着精神的人211

五、让员工保持饱满工作激情的技巧215

六、以情感人，以理服人218

七、为员工排忧解难，满足员工合理需求220

第10章己正才能正人225

一、率先垂范，树立标杆作用225

二、喊破嗓子不如做出样子226

三、塑造魅力四射的外在形象229

四、练就精明强干的内在形象231

五、有实力，才会有魅力233

六、守诚信，赢得拥护236

七、胸怀宽广才能安定人心239

八、自身正，才敢硬碰硬242

九、危机关头冲在最前面244

第11章管得少才能管得好249

一、不必事事都要亲自过问249

二、学会做“甩手掌柜”251

三、别让猴子落在自己背上253

四、会授权更要会控权256

五、管理越条理越轻松259

六、职责明确，避免扯皮现象262

七、提倡忠诚敬业的工作理念264

八、让下属享受工作的过程267

九、管理越简单越有效270

参考文献275