礼仪常识全知道 2PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

礼仪常识全知道 2PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第十二章 书信礼仪173

给别人写信字迹要工整清晰173

写信要注意格式173

写信要长短适宜174

给不熟悉的人写信不可太亲密174

不可将私人信件公之于众175

收到信后要及时回复175

不可用传真机发感谢信和邀请函176

不可用普通信纸和信封写商务信件176

不可用公务信纸和信封写私人信件177

邀请函中要写明聚会的细节177

聚会前要提前给朋友发送邀请函178

不要遗漏应该邀请的人178

第十三章 拜访礼仪179

上门拜访前先预约179

不可单独夜访异性朋友179

登门拜访前要明确目的180

约定聚会要考虑对方是否方便180

不宜利用星期天、节假日拜访朋友181

预约拜访要提前确认181

到朋友家做客不宜带小孩同行182

切忌带着送给别人的礼物访友182

敲门时要把握分寸183

叫门时要把握好声高183

进门要换鞋183

切忌换鞋时露出脏袜子184

随身物品要放在恰当的地方184

要在指定位置停放交通工具185

拜访要控制时间185

访友要问候对方家人186

访问要确定交谈主题186

拜访要确定交谈对象187

临走时要和主人及其家人一一道别187

做客不可随便188

做客不可拘谨188

对主人倒水表示感谢并欣然饮用189

不可提出不合理的要求189

主人做事时应主动帮助190

不可强行代主人做饭190

不宜请客人下厨“露一手”191

切忌随便串主人的房间191

不可随意使用主人的卫生间192

对主人的房间布置表示赞美192

对主人家的宠物或孩子表示喜爱193

借宿时要讲究卫生193

借宿时要看主人的作息时间和习惯194

借宿期间出门要打招呼194

做客时不可频繁看表195

主人送客时要礼让195

做客后要向主人致谢196

喝茶时要细细品味196

喝茶要赞茶197

第十四章 待客礼仪198

远客到来要提前迎接198

待客前要打扫卫生198

接待客人要注意仪表199

待客时要精神饱满199

不可拒绝不速之客200

客人来访要起立200

为互不相识的客人作介绍201

按一定的秩序请客人入座201

切忌以旧茶剩饭待客202

待客的茶具要完好202

倒茶前要洗茶具203

不可用手抓取茶叶203

敬茶不可满杯204

不可用一次性纸杯盛水待客204

要按次序上茶204

敬茶后要及时添茶205

不可频繁添水205

不可在客人面前与家人争吵206

不可任由自家小孩打扰客人206

待客时要照顾来客的小孩或陪同者207

留宿客人要问客人的习惯207

待客应尽力方便客人208

在客人到齐之前就开始炒菜208

在家中宴客比在外宴客对客人更重视209

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉209

点菜要问客人是否有禁忌210

在家待客不可打扰邻居休息210

不可冷落个别客人211

待客交谈时要避免冷场211

待客殷勤有度212

强留客人并不礼貌212

下逐客令要讲究方式213

送客要送到门外213

要照顾第一次远道而来的客人214

送客时走在长者后面214

不可在客人刚走后就议论客人215

客人走后要轻声关门215

送客不必太远215

不可深夜让客人独自返回216

贵客走后要及时问候216

第十五章 办公场合礼仪218

在办公室着装不可太随便218

穿制服要注意职业形象218

胸针与胸牌不可同时佩戴219

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋219

男性落座后注意不要露出腿毛220

注重自我形象不可过度220

递送尖状物时尖端应朝向自己221

及时清理杂乱的办公桌221

不可在办公室里放与工作无关的物品221

不可在办公室接待亲朋222

访客不可占用对方工作时间222

对别人占用自己的时间要懂得拒绝223

使用公共设施要有公共观念223

使用打印机要节约耗材并遵守秩序224

在办公区域遇到访客要打招呼225

礼貌接待不速之客225

接待客人时站立要到位225

切忌零食、香烟不离口226

办公室里要控制情绪226

外借公物要有原则227

在原则允许的范围内要优待客人227

不可高声喧哗，旁若无人228

讲私人电话要轻声细语228

禁用办公资源做私事229

在办公室要节约用电229

无事不可乱串门230

不可随便挪用他人东西230

不可替同事作决定231

及时传达小事情231

上级领导来办公室视察时要起立232

尽量不要迟到、早退或到场太早232

会上发言要看对象233

会上发言不要长篇大论233

会上发言要事先列提纲，重点突出234

第十六章 面试礼仪235

参加面试要穿深色衣服235

避免身上散发出不雅的气味235

应聘时应独自前往236

头发要整洁236

眼角要保持干净237

系好纽扣237

简历内容要规范238

简历制作要朴素大方238

简历内容要详略得当239

简历不可弄虚作假239

写求职信要规范240

不可在求职信中滥用名言、俗语240

个人资料要准备充分241

应聘时不宜拿出艺术照241

求职时要事先了解应聘单位242

进入面试场所时要敲门242

离开时要随手关门243

进门要打招呼，并回应招呼243

未经允许不可落座244

面试中不做小动作244

入座时避免碰响桌椅245

坐下后不可晃腿245

善于打破沉默245

说话速度要适度246

谈话内容要简洁246

说话声音要稳定247

不可与面试官套近乎248

不可对面试官抱有成见248

面对多个面试官时不可只注意某个人249

既会讲理论，又要摆事实249

态度要积极250

表态不可犹豫不决250

切忌伪装完美251

自我定位要准确251

耐心听清问题再回答252

切忌滔滔不绝252

说话要谦虚253

不对应聘单位妄加评论253

提问要适时254

提问内容要适当254

切忌批评和诋毁原单位255

打探薪水和福利要看时机255

礼貌有始有终256

要注意及时告辞257

面试官与应聘者告辞要起立257

切忌打击应聘者258

切忌态度傲慢，盛气凌人258

提问题要适当259

第十七章 职场应酬工作礼仪260

在上司面前不可逞强260

不可只跟老板打招呼260

不可直呼老板的名字261

不可做绝对服从、照章办事的老好人261

在职权范围内自主决断262

女性不可假扮天真263

遇到困难要积极解决263

经常单独加班并非优良表现264

切忌越级请示领导264

不搞小团体265

不可热衷于传播小道消息265

切忌在办公室谈论、评论别人的无能266

切忌大肆批判公司制度266

要关心同事267

热心于公益性事务267

与异性同事交往不可过密268

注意自己在异性面前的身体语言268

不可泄露公司机密269

杜绝丢三落四的毛病269

认真对待琐碎却必要的工作270

接受任务时不可嘀嘀咕咕270

不把今天的事情拖到明天271

对同事的能力表示信任271

不要在无关紧要的事情上浪费时间272

不要包揽自己能力不够应付的事情272

不可将重要任务一口回绝273

要懂得适当求助别人273

让同事分享自己的快乐274

不可嫉妒别人的一切274

不为流言所动275

不在办公室里吃有刺激性味道的食物275

不宜在办公室和别人分享自己的食物276

对同事的零食应接受276

与别人共用办公桌时要懂得礼让277

分清工作关系与私交277

积极参加下班后的同事聚会278

不可公开过多个人信息278

谦虚有度279

不做事后诸葛亮279

尽快接待正在等待的客人280

对同事的客人也要热情接待280

包容和自己意见不同的人281

不要等到任务分配到头上才去做281

不可三天两头请假282

和同事打成一片282

切忌表现出“怀才不遇”的样子283

以友好的态度帮助新同事开展工作283

尊重勤杂人员284

适度承担一些自己职责范围之外的事情284

切忌过分表现，主动包揽任务285

主动承担责任285

不可过度承揽责任286

不做老好人，敢于表达自己的意见286

对同事的帮助要懂得回报287

切忌意气用事，为犯错的同事辩护287

不可当面一套，背后一套288

被老板请吃饭时不宜携伴前去289

请老板吃饭要慎重289

尽量不打扰工作中的同事290

不在背后议论领导290

进出领导办公室要注意细节291

听上司讲话注意力要集中291

不可以己之心度领导之意292

向上级禀告要把握分寸292

指正下属的错误宜在私下进行293

不打小报告293

不越级报告294

不可替领导做主294

要注意当众维护上司的权威295

不顶撞上司295

不介入上司的私人空间296

不宜私访上司的家宅296

给上司送礼物要把握好轻重297

不可穿得比老板还阔297

不可无故奉承别人298

不争功邀功298

切忌以“跳槽”威胁上司299

对上司要敢于提出意见299

切忌升职后马上变脸300

犯错后主动道歉300

道歉要真诚301

敢于承认错误301

不摆领导架子302

在下级面前要以身作则302

听取下属的合理意见303

主动与下属沟通303

懂得在下属面前克制情绪304

号令分明304

不可朝令夕改305

切忌为自己设立耳目305

尊重副职领导的意见306

在职场上不宜讲女性优先306

不可在职场上讲男尊女卑307

部门之间要相互沟通、合作307

自己买衣服不应到公司报销308

不可私自将单位的资料带回家309

接打电话时要找一个安静的环境309

第十八章 会议礼仪310

展览会要安排讲解员310

举行露天大型仪式要设休息棚310

举办展览会要注意展品排列311

举办展会要热心向观众讲解311

展会上不可对观众滔滔不绝312

工作人员不宜在自己展位上吃零食312

参观展会时要注意自己的公众形象313

参加展览会时不可哄抢展品313

应邀参加典礼不可无故缺席314

剪彩时动作要利落314

参加典礼要遵守程序315

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖315

举行会议要选好场地316

举行会议要确定唯一联络人316

作即席发言事先确定人选317

作即席发言时要言语得体317

参加会议要签到318

迟到入场不要影响他人318

在指定位置就座319

鼓掌要看时机319

别人发言时不可小声嘀咕320

自由发言时不可保持沉默320

主持人要精神饱满321

主持会议时不可在场内与熟人打招呼321

主持活动要注意与会者的情绪变化322

主持人不可过分自我表现322

切忌与其他主持人抢话323

主持人要尊重嘉宾323

不可强请不擅表演的人出节目324

发言时不可只顾低头看讲稿324

发言时不可频繁舔嘴唇325

会上发言要听主持人安排325

不可同时提出两个以上的问题326

中途退场要低调进行326

按次序退场327

作演讲时要擅用目光327

演讲时自我介绍要恰当328

冷静面对突发事件328

不在会场上乱扔杂物329

参加社交聚会时不可原地不动329

切忌在社交聚会上扎堆330

第十九章 应对媒体礼仪331

举办演出要注意节目顺序的安排331

开新闻发布会前要准备资料331

召开新闻发布会要选择合适的场地332

召开新闻发布会切忌请错媒体332

召开新闻发布会要考虑媒体的方便333

采访时不宜提出刁难问题334

采访提问要顾及对方的心情334

接受采访时要注意言行举止335

接受采访时要做配合335

第二十章 商务与公务礼仪336

在接待室等待时要有耐心336

等待期间不可与工作人员聊天336

和接待人员说话要懂礼貌337

商务谈话时不可常作补充、质疑337

谈判时要尊重对手338

谈判时要懂得让步338

谈判过程中要分清人事339

不可以私事理由拒绝商务宴请339

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户340

商务宴请的花费应适可而止340

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问341

商务宴请的菜单安排要合理搭配341

拒绝对方要注意时机342

拒绝时不应含糊暧昧342

拒绝时不可把话说绝343

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手343

开会前要布置会场344

选择的会谈人员身份要对等344

确定谈判地点时要征求各方意见345

谈判时不可自己坐上座345

注意国旗的摆放位置和次序346

懂得处理谈判中的冷场347

双方签字要讲座次347

多边谈判座次排列要恰当348

谈判桌上要保持风度348

签字要遵守程序349

公务接待要注意规格349

迎宾前要制定计划350

选择合适的迎宾地点350

迎接客人要提前到达351

事先确定合适的接待人员351

待客要懂“热情三到”352

细心安排礼宾次序352

拍照时要注意排对位次353

接站牌的制作要整洁大方353

客人到达后不可马上安排活动354

应答来宾要及时354

行进中的位次要有讲究355

引导行进中转弯要提醒356

上楼梯时不宜请女士走在前面356

乘电梯时不可强行挤入357

避免挡住电梯按钮357

乘电梯时应保持安静358

不可并排站扶梯358

参观企业时要从众359

参观企业时不可进入非开放场所359

轿车上要讲究座次排序360

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置360

上下轿车要讲谦让361

送客时要等客人的车离开后再返回361

坐车时切忌不断问询司机362

陪同客人乘电梯应先入后出362

正式活动要发邀请函363

应邀要遵守邀请函的提示363

陪同上司出行要注意自己的身份364

以左为尊要看场合364

与英国人商谈不可系条纹领带365

与外宾交谈不可涉及敏感话题365

第二十一章 现代科技礼仪366

使用邮件要规范366

不可用网络取代面对面交流366

发送邮件前要检查367

转发邮件须谨慎367

收到电子邮件要及时处理368

发送电子邮件要讲礼节368

谨慎选择回复全部邮件369

不可随便使用附件369

不可在电子邮件中夹带垃圾信息370

收发邮件要看轻重缓急370

必要的时候使用隐蔽副本发送371

工作中使用邮件要遵守公司规定371

在正式场合发送短信也要讲究规范372

礼貌地使用浏览器本地标签和书签373

让孩子远离不合适的网站373

不可轻易相信从网站上获取的信息374

谨慎地处理邮件广告374

礼貌地参与邮件列表管理375

正确使用手机铃声376

就餐或开会时不宜接听电话376

打电话时注意选择合适的场所377

不可随便查看他人通话详单378

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术378