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目录1

第一章 通信事务1

一、电话1

1．认识电话机1

2．打电话的步骤与要点5

3．接电话的步骤与要点8

4．电话通话艺术12

二、传真17

1．了解传真机17

2．发送传真的步骤22

3．接收传真的步骤25

三、电报、电传、电子邮件26

1．电报（CABLE）26

2．电传（TELEX）27

3．电子邮件（INTERNET MAIL）28

1．收集来宾情况31

一、接待工作的准备31

第二章　接待工作31

2．制定接待计划32

3．落实接待事项34

二、接待活动的实施35

1．迎接36

2．接待38

3．送客46

三、接待礼节艺术47

1．见面礼节47

2．介绍礼节50

3．递接名片礼节51

4．言谈礼节51

5．形象礼节53

6．宴会礼节57

四、涉外接待实践技巧59

1．涉外会见与会谈59

2．涉外升挂国旗60

3．涉外礼宾次序62

4．涉外接待的忌讳63

第三章　会议组织69

一、会前准备69

1．确定会议名称69

2．制定会议议程和日程70

3．会场的选择与布置73

4．确定与会者85

5．制发会议通知86

二、会间工作88

1．会间服务89

2．会议记录92

3．编写会议简报95

三、会后工作97

1．完善会后服务97

2．整理会议文件98

3．拟发会议纪要99

4．总结会议经验100

四、常见会议组织方法与技巧101

1．选举与表决101

2．签字仪式105

3．开幕式和典礼108

4．记者招待会109

第四章　沟通协调113

一、秘书与领导关系的协调113

1．尊重与服务领导114

2．加强与领导的沟通118

3．秘书与领导的矛盾关系的处理123

4．秘书与领导相处的技巧129

二、秘书与同事关系的协调135

1．同事相处有学问136

2．与不同性格的同事共事的艺术140

3．秘书拓展同事关系的技巧147

三、秘书与领导者群体关系的协调149

2．领导者之间矛盾的分析150

1．维护领导层的团结150

3．处理领导群体矛盾的方法与技巧151

四、秘书与部门、单位关系的协调153

1．如何协调部门之间的关系154

2．怎样做好单位之间的协调155

第五章　行政管理157

一、美化办公室157

1．布置办公室158

2．优化办公设备159

3．美化办公环境161

二、印章管理162

1．印章的种类与样式162

2．印章的刻制、启用166

3．印章的使用、保管、停用167

三、值班管理169

1．值班管理的任务169

2．值班工作的要求171

3．值班管理表单的设计与制作172

四、编写大事记174

1．大事记的内容175

2．大事记的编写方法与要求175

五、活动安排176

1．合理安排领导的活动176

2．各种活动的安排方法与技巧179

1．突发事件的处理185

六、应急工作185

2．应急工作的原则与要求187

第六章　信息工作189

一、信息的收集189

1．收集形式189

2．收集途径191

3．收集方法192

二、信息的整理195

1．分类195

2．筛选197

3．加工199

4．编写201

三、信息的传递和储存203

1．信息的传递203

2．信息的储存204

第七章　公文处理209

一、行文制度209

1．行文方向和方式210

2．行文原则211

二、公文处理程序212

1．收文处理程序与方法212

2．发文处理程序与方法220

三、立卷归档、清退、销毁229

1．立卷归档229

2．清退234

3．销毁234

一、档案的收集237

第八章　档案工作237

1．归档的范围238

2．档案收集的方法240

二、档案的整理241

1．区分全宗242

2．分类243

3．案卷排列247

4．编制案卷目录247

1．档案价值鉴定251

三、档案的保管251

2．档案库房管理253

3．档案安全维护256

四、档案的利用258

1．利用档案的方式和途径259

2．利用档案来服务262

附录一　秘书国家职业标准265

附录二　标点符号用法283

附录三　校对符号及其用法293