图书介绍
7天打造顶尖导购员PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 倪骅主编 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506433095
- 出版时间：2005
- 标注页数：342页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：354页
- 主题词：连锁商店－销售－方法－技术培训－教材
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图书目录
目录1
第1天：顶尖导购员的职业要求课1
一、正确定位导购角色3
二、具备顶尖导购素质8
三、完善专业知识体系16
四、提升从业能力23
五、熟知导购职责30
六、更新顾客观念36
七、培养团队合作精神38
第2天：顶尖导购员的礼仪课43
一、整洁大方的着装45
二、恰到好处的化妆48
三、适宜的仪容修饰52
四、简单大方的饰物57
五、巧用形象用品59
六、正确佩戴工作用品60
七、接待顾客的礼貌礼仪63
第3天：顶尖导购员的服务用语规范课73
一、有技巧地询问75
二、掌握倾听的技巧与要点81
三、真诚赞美的要点86
四、规范礼貌用语89
五、常用服务用语95
六、避免使用服务禁忌语113
七、体态语的运用118
第4天：顶尖导购员的顾客接待课125
一、发挥时机等待的作用127
二、找寻自己的准顾客131
三、成功接近准顾客134
四、与顾客沟通的艺术144
五、把握顾客的购买动机147
六、掌握顾客的消费心理154
七、进行有效的商品说明164
八、灵活运用商品介绍的方法167
九、掌握商品推介的技巧171
第5天：顶尖导购员的销售与服务课183
一、激发顾客的购买欲望185
二、运用有效的促销手段189
三、准确把握成交时机195
四、成功地促成销售198
五、掌握说服的技巧204
六、掌握谈价的技巧206
七、提供优质的服务211
八、礼貌地送别顾客222
九、提供“三包”服务227
十、建立顾客档案232
十一、做好顾客跟踪服务工作235
第6天：顶尖导购员克服销售障碍课241
一、克服成交心理障碍243
二、善于自我解压246
三、正确对待顾客异议250
四、妥善处理顾客抱怨263
五、以“道歉”博得顾客好感274
六、与顾客建立和谐的关系278
七、预防和处理突发事件284
目录301
第7天：顶尖导购员的实战技巧课301
一、服装导购技巧303
二、手机导购技巧312
三、珠宝首饰导购技巧318
四、图书音像制品导购技巧330
参考文献340