图书介绍
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- 辛咨萱，邹金宏编著 著
- 出版社： 中国财富出版社
- ISBN：9787504757937
- 出版时间：2015
- 标注页数：200页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：212页
- 主题词：物业管理－技术培训－教材
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图书目录
第一章 六好管理简介1
一、六好管理的定义3
二、六好的应用与历史5
三、物业六好管理6大目标8
四、物业六好管理9大作用9
五、六好“承诺”格式10
六、六好药方解难题11
七、六好管理原则12
八、六好管理法口诀13
九、物业六好管理60条标准13
第二章 一好——整理好19
一、整理好简介21
二、整理好的10点实操21
三、整理的流程26
四、整理小提示26
第三章 二好——整顿好29
一、整顿好简介31
二、整顿好的10点实操32
三、整顿实操图例39
第四章 三好——清洁好43
一、清洁好简介45
二、清洁好的9点实操46
三、主要保洁方法的掌握50
四、清洁卫生公约53
五、业户保洁要求53
六、管理处主任巡检制度54
七、25条清洁操作标准55
第五章 四好——安全好75
一、安全好简介77
二、安全好的10点实操78
三、物业安全管理的常见事项79
四、紧急事件处理81
五、装修现场消防处理案例83
第六章 五好——维护好85
一、维护好简介87
二、维护好的10点实操87
三、绿化管理103
第七章 六好——修养好107
一、修养好简介109
二、修养好的10点实操110
三、操作中的两点提示116
四、物业管理行业职业道德117
五、修养小论119
第八章 六好推行实用手法选121
一、实施六好管理的9个步骤123
二、六好活动推行全过程参考131
三、PDCA循环131
四、目视管理135
五、推行六好的标语138
六、六好活动表格1：时间管理安排表139
七、六好活动表格2：六好审核纠正表140
八、有利实施六好管理的培训课——执行力141
第九章 物业管理常识与技能145
一、物业管理的定义147
二、物业管理的内容148
三、物业管理的基本环节150
四、发展物业管理的意义与作用152
五、物业管理歌153
六、客服工作介绍153
七、安全保安服务介绍157
八、保洁工作介绍158
九、办公室六好管理细则160
十、物业管理服务中的四勤五要163
参考文献164
附录一 如何成为有仁德和能成事的人165
附录二 物业管理“三”字经168
附录三 《弟子规》169
附录四 哈密市和谐物业管理有限公司简介196
附录五 六好管理实施方案198
后记200