图书介绍
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- 张晓飞编 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：9787514129069
- 出版时间：2013
- 标注页数：198页
- 文件大小：94MB
- 文件页数：212页
- 主题词：电子商务－市场营销学
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 网络的特征与影响1
1.2 电子商务与网络营销及网络信誉营销2
1.2.1 电子商务与网络营销的联系和区别2
1.2.2 网络信誉营销4
1.3 研究背景、问题与意义4
1.3.1 研究背景5
1.3.2 研究视角7
1.3.3 研究问题8
1.3.4 研究意义9
1.4 研究思路、方法与结构9
1.4.1 研究思路9
1.4.2 研究方法10
1.4.3 研究结构11
1.5 研究范式12
第2章 网络信誉基础理论19
2.1 企业信誉理论19
2.1.1 企业信誉的定义19
2.1.2 企业信誉的形成20
2.1.3 企业信誉的主要特性21
2.1.4 企业信誉战略资源观22
2.1.5 企业信誉的作用23
2.2 传统商店与网店24
2.2.1 商店的经营特性24
2.2.2 网络环境下的消费者的变化25
2.2.3 网店与传统商店的差异26
2.3 网络信誉27
2.3.1 网络信誉形成过程27
2.3.2 网络信誉主要研究成果29
2.3.3 网络信誉的特性32
2.3.4 网络信誉的作用34
2.4 关系营销理论35
2.4.1 起缘背景35
2.4.2 关系营销主要理论36
2.5 营销策略38
2.5.1 战略与策略38
2.5.2 营销策略发展历程41
2.6 信誉的影响因素和网络环境下营销策略的变化43
2.6.1 信誉的影响因素43
2.6.2 网络环境下营销策略的变化44
本章小结44
第3章 网络信誉关系营销策略的探索性研究58
3.1 网络信誉关系营销策略的选择方向与范畴58
3.1.1 网络信誉关系营销策略选择方向58
3.1.2 网络信誉关系营销策略选择范畴59
3.2 沟通的内涵、作用与类别61
3.2.1 沟通的内涵61
3.2.2 沟通的作用62
3.2.3 沟通的类别62
3.3 关系投资的定义、作用与类别64
3.3.1 关系投资定义64
3.3.2 关系投资作用65
3.3.3 关系投资类别65
3.4 在线访谈与内容分析67
3.4.1 网络信誉影响因素内容分析68
3.4.2 网络信誉影响因素小结71
3.4.3 网络信誉关系营销策略预设集合72
3.4.4 网络信誉关系营销策略作用的调节性因素72
3.5 网络信誉关系营销预设集合的初步验证73
3.5.1 预调研操作化设计73
3.5.2 数据收集76
3.5.3 数据分析77
3.5.4 网络信誉营销策略集合修订84
本章小结86
第4章 研究模型与假设87
4.1 策略的研究范式87
4.2 研究变量的确定88
4.2.1 前因变量的确定88
4.2.2 调节变量的确定89
4.2.3 结果变量的确定90
4.3 研究模型与情境90
4.3.1 研究模型90
4.3.2 研究情境的确定91
4.4 沟通策略对网络信誉影响的假设92
4.4.1 单向沟通策略92
4.4.2 交互沟通策略93
4.5 关系投资策略对网络信誉影响的假设94
4.5.1 产品价值投资策略94
4.5.2 服务投资策略96
4.5.3 形象投资策略97
4.5.4 专用投资策略99
4.6 调节变量的作用假设100
4.6.1 网店经营产品品牌成熟度的影响假设100
4.6.2 网店经营专一化程度的影响假设101
4.7 网络信誉对绩效的影响假设102
4.7.1 网络信誉对销售量的影响103
4.7.2 网络信誉对网络口碑的影响103
本章小结104
第5章 假设和模型检验105
5.1 变量的操作化设计105
5.1.1 前因变量的操作化设计106
5.1.2 中间变量的操作化设计106
5.1.3 结果变量的操作化设计106
5.1.4 调节变量的操作化设计107
5.2 正式调研107
5.2.1 研究问卷设计所遵循的原则108
5.2.2 问卷的生成过程108
5.2.3 数据收集109
5.3 基础数据分析110
5.3.1 样本结构110
5.3.2 信度与效度检验112
5.4 假设检验117
5.4.1 假设检验的方法与统计原理117
5.4.2 关系营销策略对网络信誉的作用数据分析119
5.4.3 沟通策略与其分类策略作用检验119
5.4.4 关系投资策略与其分类策略作用检验120
5.4.5 调节变量的作用检验120
5.4.6 网络信誉对绩效的影响检验123
5.5 假设检验结果分析与总结123
5.5.1 网络信誉关系营销策略分析123
5.5.2 调节变量对策略的影响分析128
5.5.3 网络信誉对绩效的作用分析129
5.6 模型检验结果与分析129
5.6.1 模型检验结果129
5.6.2 竞争模型检验130
本章小结132
第6章 网络信誉营销总结134
6.1 研究结论与创新点134
6.1.1 研究结论134
6.1.2 研究创新点135
6.2 问题讨论与管理启示135
6.2.1 问题讨论135
6.2.2 管理启示138
6.3 研究局限与展望140
附录177
参考文献180
后记197