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第一章 有话好好说——沟通“你我”1

会做不如会说，把口才练好才是王道1

口才不流利，沟通不顺利3

沟通的时代，用舌头来解决5

好生意是“谈”出来的7

控制情绪，沟通不伤人10

永远都要“有话好好说”13

第二章 有话好好说——用“心”说话17

用嘴说话，也要用心说话17

说话态度要热情19

展现魅力，杜绝平淡口吻21

巧妙迎合，让气氛更热烈23

开场白：说好第一句贴心的话25

寒暄：交谈之前的热身活动27

耐心地倾听别人的倾诉30

正确地称呼，拉近彼此的心理距离32

多说“我们”少说“我”34

运用同理心，打动人心36

善意的谎言最美丽39

致歉是感情交流的重要环节42

谈吐文雅，培养温暖的语言习惯44

第三章 有话好好说——“嘴”下留情47

看透但不点透：事情说得太直白会伤和气47

学会给对方“留面子”49

别太直白，说话要绕“弯”51

不要咄咄逼人，要给对方台阶下53

打人不打脸，骂人不揭短54

不要挖苦别人，以免伤害对方56

批评配“甜枣”，效果更好57

不同的人应选择不同的批评方法59

言辞藏锋，伤人的话委婉说61

不要一味地指责别人62

不伤他人，批评看场合64

学点批评的技巧话语66

第四章 有话好好说——话不“乱”说69

话不乱说，小心一语成谶，惹上大祸69

管好舌头，不该说的话绝不说71

嘴上带把尺，说话量分寸73

开玩笑要掌握好分寸75

静坐常思己过，闲谈莫论人非77

珍视情谊，学会保守秘密78

注意场合：到什么山头唱什么歌80

分清场面话，说话不尴尬83

言多必失，沉默是金85

大辩不言，不说为说87

第五章 有话好好说——说话看“人”91

见人说人话，见鬼说鬼话91

与上司说话的技巧93

与同事说话的技巧95

与异性朋友说话的技巧97

与成功人士说话的技巧100

与客户说话的技巧103

与陌生人说话的技巧106

第六章 有话好好说——好言“悦”耳109

与其抱怨，不如赞美109

多些赞美，言半功倍111

赞美对方，要说到“点子”上113

称赞一个人要具体化115

接过名片，巧作赞美118

赞美的话不要太长120

“高帽子”戴戴也无妨122

听“弦外之音”，顺人情说好话125

给他人意想不到的赞美127

公开的赞美最令人感动129

赞美他人，懂些技巧130

第七章 有话好好说——学说“软话”133

示弱的话让你赢得别人的同情133

善用商量的语气说话135

面对指责说“软话”，以柔克刚感动人136

面对羞辱，含蓄回击138

迂回委婉地说出你的需求140

顺水推舟，用巧妙的语言回敬对方141

君子风度，有理也要让三分143

得势饶人，巧说顺情话145

不要吝于说感恩的话147

适时认错，谦逊的人受欢迎148

替人打圆场，适时给人提供“台阶”150

第八章 有话好好说——君子动“口”153

说话靠嘴巴，说服靠技巧153

想好对方要说什么，说服不难156

用数据说话，让话语更具权威157

站在对方的立场说话160

让对方在“催眠”中自我说服162

让对方感觉你是“自己人”165

适当“威胁”，说服更奏效167

激将法让事情进展更顺利169

问对问题，就攻占了人心171

对无理的行为用妙语反击173

正话反说，入情入理说服他人175

第九章 有话好好说——巧言说“不”179

说“不”要灵活，点透即可179

会说“不”，别被面子束缚181

摆明“难处”，别人就会体谅你184

循循善诱，让对方说出“不”186

拒绝时要留有余地，勿陷入困境188

转换话题，避免正面冲突190

“逐客令”下得动听，才不失礼192

拒绝朋友借钱，别不好意思194

拒绝别有用心的“殷勤”197

不被人情套牢，拒绝熟人的推销200

别为恭维晕乎，拒坐“热气球”202

第十章 有话好好说——“逗”他一乐205

超越常规“幽”上一“默”205

自相矛盾，戏剧化的幽默术208

笑语自会逼人来，幽默急不得209

委婉的幽默，成就八面玲珑的你211

设置悬念，幽默地“设包袱”213

掌握用幽默消弭怨气的艺术216

自嘲，别样的“搞笑”手法218

尴尬瞬间，巧用幽默来解围219

出丑不可怕，只要大家开心就好221

参考文献225

后记227