图书介绍
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- （日）林田正光著 著
- 出版社： 海口：南海出版公司
- ISBN：9787544246651
- 出版时间：2011
- 标注页数：203页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：209页
- 主题词：服务业－企业管理
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图书目录
第一章 在丽思卡尔顿学到的优质服务的力量1
拥有自己的“信条”3
不找理由7
什么样的人都能应付11
说出自己的意见15
“权力下放”19
拒绝“员工意识”，接受“主人意识”23
不要在失败中迷失自己27
在日常工作中培养领导才能31
顾客满意的公司必定也是员工满意的公司35
满足国际标准的必要条件39
第二章 我在服务行业一线看到的一流工作法43
站在对方的立场考虑问题才能做好工作45
三年内不要辞职49
唤醒沉睡的感性53
善解人意57
改变思维方式61
失败是成功之母65
如何对待下属69
领导工作的三个方面73
营造良好的工作氛围77
第三章 服务达人教你抓住人心的要诀81
七分靠听83
坦诚相见86
什么样的人都能交往89
赞美对方让自己受益93
谦卑才能掌握主动权97
尽量给“菠菜”加点料101
懂得利用生命中的“缘”105
不要随意断掉任何关系109
要重视巩固人脉关系113
交换名片也要注意礼节116
第四章 高端人才和普通人的一点区别121
服务意识的“八心”123
为什么要讲礼貌127
搞清楚情况130
注意外表也是一种服务134
使用高档商品138
为自己投资，打造好品位141
生活不要单调145
让魅力来，请刻板走149
赢得女人的好感153
第五章 酒店传奇人物告诉你如何打造自我品牌157
“自我品牌”很重要159
成为独特的存在163
时刻保持巅峰状态166
转变思维方式抓住对方170
积极乐观的心态由梦想而来174
防止消极心态的简单办法178
没有十全十美的人182
促进工作的五个满意度185
从其他行业寻找成功的启示189
通过阅读来进步193
你的生活可以写成自传吗197
把工作看做人生之本201