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第一章 推销产品，先推销自己2

1.推销的不是产品，而是你自己2

2.推销头号产品——你自己5

3.推销自己不出卖自己7

4.塑造美好的第一印象11

5.自我形象推销13

6.成功的自我介绍14

7.用名片推销自己16

8.打造标准的职业形象18

9.衣着一定要得体20

10.塑造动人的时尚印象22

11.塑造活力形象24

12.友善亲切的态度25

13.微笑让你更受欢迎27

14.温柔的眼神更有魅力34

15.打造你的诚信形象36

第二章 成功推销必知的社交礼仪42

1.良好的言谈举止是成功推销的关键42

2.彬彬有礼，落落大方45

3.与人谈话的礼仪49

4.握手，不可避免的礼节51

5.递接名片的礼仪53

6.肢体语言彰显你的优雅54

7.初次见面的礼仪57

8.尊重也是一种礼仪59

9.学会倾听的礼仪61

10.不可忽视的约会礼仪66

11.参加宴会的基本礼仪68

12.在宴席上陪客的礼仪71

13.尊重外商的风土人情76

14.给客户送礼的礼仪77

第三章 用品质魅力去吸引客户84

1.培养一种积极进取的心态84

2.良好的素质是成功的资本86

3.让卓越成为你的代言91

4.采取行动，才会成功93

5.坚信自己会成功96

6.持之以恒才能成功97

7.责任胜于能力100

8.有耐心才会等来成功103

9.“泡”住你的客户105

10.再试一次你就能成功107

11.不达目的决不罢休110

12.没有好脾气就干不了推销113

13.热情是成功推销的天赋神力114

14.自嘲，打破尴尬的法宝116

15.成为坚强的推销员118

16.目标高远，学习不止119

第四章 机遇只垂青有准备的人126

1.对自己的产品了如指掌126

2.知晓自己产品的市场和品牌力度128

3.熟悉公司赢得客户更多信任133

4.掌握丰富的专业知识135

5.制定出色的销售方案137

6.熟悉市场，搜集重要信息139

7.抓准市场信息，掌握销售市场141

8.培养一种对市场的灵动性143

9.选择最适宜自己的销售体系144

10.对客户的情况了如指掌146

11.做好拜访前的准备149

12.知己知彼，百战不殆150

13.准备好各种推销工具152

14.向顾客讲明价格的构成154

15.向优秀的前辈讨教经验157

16.做到对各类客户无所不知159

17.学会对意外情况随机应变161

18.见机行事的九个秘诀163

第五章 先做客户后做销售166

1.重视你的每一位客户166

2.善于利用顾客的人际关系167

3.成功推销要善结关系网168

4.在你五步之内的人都是新客户170

5.客户的信任就是你的业绩172

6.有亲和力客户才会喜欢你173

7.赢得客户芳心的重要公式175

8.做推销就是交朋友177

9.老客户是一座金矿179

10.让客户介绍客户181

11.创造一个无尽的“人脉链”182

12.最大量发掘客户资源183

13.打造一个“客户俱乐部”185

14.拥有庞大的客户关系网187

15.全方位发掘准客户189

16.管理好你的客户名单191

17.永远不要停下搜寻客户的脚步194

18.建立无穷的关系链197

第六章 妥善应对客户异议与拒绝200

1.没有被拒绝，只有“不了解”200

2.客户的异议不是坏事202

3.客户为什么会产生异议204

4.客户异议有真有假207

5.客户异议处理技巧210

6.委婉解决客户过激的异议214

7.对客户的异议装聋作哑216

8.了解客户拒绝的真正原因218

9.提前预防客户的拒绝221

10.不给客户制造借口的机会223

11.积极接受顾客的抱怨225

12.不同拒绝的应对妙法227

13.准备好恰当的应对措施231

14.把客户的否定转为肯定234

15.让挑剔的客户满意而归236

第七章 推销高手的攻心战术240

1.急客户之急，想客户之想240

2.掌握不同年龄顾客的心理243

3.摸清客户底牌246

4.因人制宜才能抓住客户248

5.有效激发客户的购买欲望252

6.配合顾客改变自己的作风256

7.给客户点小恩小惠258

8.激发顾客的好奇心259

9.产品有缺陷不要隐瞒261

10.真诚地喜欢你的客户263

11.信用越好就越能成功推销265

12.非凡的亲和力，让客户喜欢你266

13.维护客户的面子268

14.呵护客户的自尊心270

15.真诚地赞美客户271

16.热切关注你的客户273

17.多给客户一点关心275

第八章 机智灵活的谈判策略278

1.设定一个合适的谈判目标278

2.遵循谈判的基本原则279

3.原则问题不让步284

4.谈判中的拖延战术286

5.用沉默来对付饶舌的对手289

6.谈判中的“心理战术”290

7.在谈判中占上风的妙法293

8.推销员怎样回答问题295

9.谈判中恰当插话297

10.转换思维进行突击298

11.扭转局势的谈判技巧301

12.谈判中应适当地提问303

13.报价的五条学问305

14.谈判中做到速战速决的技巧308

15.要仔细听懂对方的话309

16.找到帮手与你一起谈判312

第九章 左右逢源的成交高招316

1.提示顾客做出决定316

2.提出成交要求有方法318

3.听到“考虑一下”时要加油322

4.成交之后再成交323

5.抓住成交最佳时机324

6.达成交易的常用技巧326

7.声东击西达成交易331

8.必知的有效成交技巧333

9.顺利成交的基本策略338

10.双赢，最有效的方式成交342

11.别让谈成的生意又变泡影345

12.如何做成交易348

13.成交，最有魅力的时刻351

14.善于把握成交时机353

15.成交后，与顾客道别的艺术356

16.签约之后轻松交谈359

第十章 真正的销售始于售后362

1.最好的销售就是服务362

2.重视和加强售后服务364

3.培养一个好的服务习惯365

4.用爱心为客户提供温情服务367

5.附加服务增进客户的忠诚度368

6.售后服务使推销不断循环371

7.服务重于推销372

8.售后服务，推销后的推销374

9.成交不是推销的终点375

10.为客户提供金牌服务377

11.顾客的利益是服务的方向378

12.销售员做好服务的九项原则380

13.为顾客提供人性化服务383

14.服务，服务，再服务384

15.成交之后，继续关心客户386

16.售后服务，招徕更多回头客387