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上篇 秘诀篇2

第一章 海英秘诀：机会永远只有一次2

一、态度对了，就什么都对了3

二、控制好“界域”，彼此相处才更自然6

三、做一个有“礼”的介绍者9

四、不同情境下如何做介绍12

五、记住陌生人的名字15

六、小名片大学问，传递出优雅与风度17

七、如何表达歉意？有效避免不愉快20

第二章 张晓梅秘诀：别做他人眼中的无礼之人24

一、什么是无礼的行为25

二、握手：绝不能小觑的细节27

三、怎么听比怎么说更重要29

四、千万别说这些话，做这些事33

五、面带微笑，高雅而不高傲36

六、与人相处，黑色玩笑开不得39

七、矛盾不可避免，那就“化大为小”41

八、摒弃不良体态，做个识“礼”之人43

第三章 李荣建秘诀：不学礼，无以立46

一、让别人乐于与你交谈47

二、人人都需要恭维，你我也不例外50

三、让自己的声音听起来更诱人52

四、再熟也要守礼仪，做个有教养的客人55

五、如何得体地结束谈话57

六、你的形象败在哪里？手势失误是祸端59

七、身体会说话？解读倾听时的肢体语言61

第四章 美国人、日本人、韩国人各有社交绝技66

一、日本的洗澡文化：澡堂是社交场所67

二、韩国社交礼仪：体会韩国人的社交文化68

三、美国人的那些社交习惯69

四、日本人：礼多人不怪72

五、“不关心”也是日本礼仪74

第五章 彭林说礼秘诀：我的位置在哪里76

一、熟知座次，做个懂尊卑的聪明人77

二、论资排辈，会场上对号入座是上上策79

三、合理安排签字位次，让人如坐春风83

四、会客时，位次安排得体突显主人优雅85

五、商务谈判位次有规可循87

六、商务宴会中的座次安排对了吗89

七、到底是坐在副驾驶还是后排座92

八、日常生活中的“行进”位次礼仪94

下篇 实战篇100

第六章 职场实战：想完美融入职场？有“礼”也有“距”100

一、直言不讳还是口无遮拦？职场言谈要谨慎101

二、戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等103

三、不被风头浪尖打倒？功劳面前学说低头话106

四、想要成为职场红人？先要读懂这些“潜台词”108

五、异性同事如何处？亲密亦“有间”111

六、想要挺得直，就得先弯腰114

七、费力不讨好？把握好分寸到位不越位117

八、如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进119

九、薪水怎么谈？开门见山不遮掩121

第七章 电话实战：听得到的温度，有礼才会有人理125

一、不懂职场手机礼仪？你就OUT了126

二、电话可以随意打？不见面礼仪更不可少128

三、不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事130

四、接听电话拉长线？回答必须简洁、具体132

五、怎么说别人不反感？电话营销话术135

六、处理特殊电话？会听也要会说138

七、接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人”141

八、转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸143

九、电话想挂就挂？错误挂断，前功尽弃146

第八章 时尚礼仪实战：优雅特质修炼有诀窍148

一、喋喋不休是热情？莫要成为餐桌上的“祥林嫂”149

二、Hold住全场？菜单传到自己手中怎么办151

三、想做宴会之王？酒桌上要把握好分寸154

四、灌酒不断怎么办？水来土掩巧接招156

五、话出口前过脑子？人多不说悄悄话159

六、孰高孰低？碰酒杯礼仪要到位160

七、让洁癖在餐桌上给礼节让路162

第九章 应酬实战：张弛有度，三分生意七分人气165

一、想要生意做得成？为他的耳朵特制话题套餐166

二、生意场上路路通？识君子避小人169

三、成功概率不大？问得越多越有利172

四、怕招不来客户？言语诚信客自来174

五、想要不碰钉子？说话多绕圈子176

六、想给自己留余地？说话做事别太“绝对”179

七、想要做个慧眼识珠的聪明人？不要输掉最关键的棋子182

八、如何才不落俗套？选好礼物敲开对方的心门184

第十章 尴尬情境实战：别因不懂礼仪而难化解187

一、对方不愿跟你握手？若无其事地收回来188

二、没人介绍你？来个脱俗的自我介绍189

三、受到对方冷遇？以有礼回报无礼192

四、握好“护心符”，巧妙应对他人奚落194

五、言多而失语？巧妙挽回局面197

六、当众指责别用硬，懂得“软处理”199

七、窘境突现别慌张，用对方法解尴尬201

第十一章 商务实战：礼仪就是资本，赢得对手的尊重204

一、称呼对方，万不可“张冠李戴”205

二、机会从手中流失，肮脏的手握不住成功208

三、握紧手中的筹码，处于劣势别自乱阵脚210

四、投石问路，第一时间摸清对方虚实212

五、滔滔不绝是强者？一语中的才是取胜之道215

六、不想前功尽弃，千万别忽视形象的威力218

七、不想僵局变结局，巧妙化解才是王道220

第十二章 危机处理实战：你的风度决定你的高度225

一、没人喜欢空降的天兵天将？面对“不速之客”接待有术226

二、一张口就吸引他？叫对称呼一步到位228

三、谈话柔术，拒绝他人的不当要求230

四、避免左右为难，做快乐的“夹心饼干”233

五、应变的艺术？交流中来点幽默与睿智237

六、对方无理取闹，能绕则不迎240

七、面对故意“排挤”，切莫大发雷霆241

第十三章 推销实战：生客卖礼貌，熟客卖热情244

一、踩着销售“雷区”？玩转最基本的交际礼仪245

二、客户避而不见？巧妙预约是成功的第一步248

三、激发购买欲望？抓住对方的感性软肋251

四、温情而适度？过于热情会吓跑客户254

五、想要买卖做得长久？切忌死缠烂打256

六、不想惹人厌？别唐突打断对方的话259

七、害怕张口就“悲剧”？选择最恰当的成交时机262