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上篇 企业运营模式的设计与变革3

第一章 商业模式创新与运营模式勾勒3

第一节 商业模式与运营模式的理解与变革4

一、企业商业模式4

二、企业运营模式7

三、制定企业变革方案的思路——“加减乘除”法8

第二节 企业商业模式的战略分析11

一、结构效率大于运营效率11

二、ECIRM——适合中国国情的企业成长战略模型11

三、基于ECIRM模型的商业模式战略分析13

第三节 企业商业模式、运营模式的战略设计16

一、“产业为本、战略为势、创意为魂、金融为器”的战略心诀16

二、战略三层次模型决定企业的商业模式、运营模式21

三、企业业务结构的战略设计23

四、企业运营模式的战略设计23

第四节 企业运营模式的勾勒24

一、波特“价值链”评述24

二、卓越绩效模式的一般价值链25

三、卓越绩效模式一般价值链的运用27

第二章 企业组织流程框架设计31

第一节 流程管理的发展历程31

一、从职能管理到流程再造31

二、“流程再造”理论的局限32

三、流程体系理论32

第二节 流程的定义和分类34

一、流程定义的困惑34

二、流程分类35

第三节 管理流程的定义和识别方法37

一、管理流程的定义37

二、管理流程的识别方法38

第四节 组织流程框架设计的步骤和方法45

一、为企业勾勒卓越绩效模式价值链46

二、识别管理流程并确定其主管部门46

三、识别、梳理企业管理流程的二级职能分配48

四、提出组织结构变革方案，绘制组织流程框架图53

第三章 企业成长与组织结构调整56

第一节 对企业组织结构的基本认识56

一、组织的重要性56

二、中国企业的组织命题57

第二节 企业成长与组织模式变革61

一、创业阶段VS直线式61

二、职能建设阶段VS直线职能式63

三、事业拓展阶段VS事业部式／模拟事业部式64

四、集团管控阶段VS企业集团的各种形制65

五、文化引领阶段VS学习型组织69

第三节 组织结构调整的原则78

一、战略决定的原则79

二、客户导向原则81

三、符合企业自身特点的原则86

四、专业分工与流程协作相结合的原则86

五、职责与职权对等原则86

六、内部牵制原则87

第四节 组织结构调整的前提和关键87

一、组织结构调整的前提是组织流程框架设计87

二、组织结构调整的关键是解决好“钱从哪里来，人往哪里去”89

第五节 组织结构调整的方式92

一、职能调整92

二、职能集中92

三、职能转变93

四、职能社会化93

五、建立团队方式94

第四章 企业再造与企业变革95

第一节 “企业再造”理论回顾95

一、“企业再造”理论的诞生95

二、哈默的道歉96

三、“企业再造”理论的局限96

第二节 卓越绩效模式的企业变革101

一、卓越绩效模式企业变革的定义101

二、企业变革的原则102

三、企业变革的步骤105

下篇 企业系统的构建、运营与改进113

第五章 企业流程制度体系构建113

第一节 企业流程制度体系概说113

一、企业流程制度体系的基本构成113

二、与企业标准体系的关系114

三、构建流程制度体系的意义115

第二节 构建流程制度体系的指导标准116

一、卓越绩效评价准则116

二、企业内部控制基本规范119

三、ISO9000族质量管理标准123

四、ISO14000环境管理系列标准127

五、OHSAS 18000职业健康安全管理系列标准129

六、各类指导标准的共同特点131

七、各类指导标准对构建流程制度体系的指导作用132

第三节 “两张皮”现象与多重管理体系一体化133

一、克服“两张皮”的思路和方法134

二、当前企业多重管理体系一体化整合的问题与解决思路135

第四节 流程制度体系构建步骤和方法137

一、组织流程框架设计137

二、建立流程文件清单137

三、流程现状调研139

四、各级流程优化141

五、编写流程文件144

六、完善支持性文件和记录表格154

七、编写运营管理手册154

第五节 构建信息化的流程制度体系管理平台156

一、文档形式流程制度体系的局限156

二、信息化流程制度体系管理平台的作用156

三、信息化流程制度体系管理平台的构建与运行158

第六章 企业运营的纵向推进160

第一节 战略绩效管理160

一、平衡计分卡理论161

二、战略目标的确定与分解162

三、绩效策划168

四、组织实施171

五、绩效监测173

六、绩效监测结果的应用176

第二节 授权管理181

一、授权的原则182

二、授权审批体系的构成182

三、如何建立授权审批体系183

第三节 沟通与协调186

一、会议报告机制187

二、走动式管理188

第四节 管理信息系统开发和应用189

一、管理信息系统概说189

二、管理信息系统规划192

三、信息系统项目可行性研究194

四、信息系统分析197

五、信息系统设计198

六、信息系统实施、运行管理与评价199

第五节 全面预算管理200

一、全面预算的组织200

二、全面预算基本业务流程及控制措施202

三、全面预算管理应避免的五大误区207

第六节 企业集团管控209

一、企业集团的定义和分类209

二、集团管控的目的210

三、集团管控模式的构成212

四、理顺集团治理体系213

五、整合组织体系214

六、建立集团管控体系216

七、强化集团管控机制218

第七章 企业运营的横向咬合223

第一节 市场链模式概说223

一、何谓“市场链”模式223

二、市场链模式的优势223

第二节 初级形态的市场链模式228

一、需求拉动228

二、签订内部协议229

三、横向考核230

第三节 高级形态的市场链模式——建立内部市场234

一、划小核算单位，确立内部市场主体234

二、委任经营单元负责人239

三、制定内部市场的要素价格体系240

四、制定内部市场规则242

五、内部市场运营246

第八章 企业运营的内部精益248

第一节 精益生产方式介绍248

一、精益生产方式的产生和发展248

二、精益生产方式的效果248

三、精益管理体系——丰田屋249

四、丰田管理模式251

第二节 精益管理工具254

一、计划管理方面的精益管理工具254

二、现场管理方面的精益管理工具257

三、设备管理方面的精益管理工具266

四、员工管理方面的精益管理工具268

第九章 企业运营的外部整合274

第一节 企业运营外部整合概说274

一、深度营销274

二、供应链整合278

第二节 供应链规划与设计279

一、实施供应链管理的基础条件279

二、供应链规划的基本内容280

三、供应链系统设计的参照标准——SCOR282

第三节 供应链构建290

一、确定供应链的推拉组合方式290

二、优化供应链的企业资源网络293

三、基于ERP系统，集成供应链管理信息系统299

四、优化物流网络304

第四节 供应链运营308

一、计划与订单管理308

二、生产管理313

三、采购管理314

四、配送管理316

第十章 企业运营的改进创新319

第一节 改进创新机制319

一、树立追求改进创新的企业文化319

二、制定鼓励改进创新的人力资源政策320

三、建立改进创新的管理流程323

第二节 识别改进需求的方法325

一、绩效监测325

二、绩效分析评价328

第三节 改进创新的方法328

一、6sigma328

二、QC小组活动332

三、员工合理化建议制度336

参考文献337