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第1章 服务外包概述1

1.1服务与现代服务业1

1.2服务外包的产生2

1.3服务外包的概念4

1.4软件外包5

1.4.1软件外包概况5

1.4.2软件外包的特点12

1.4.3软件外包的内涵13

1.4.4软件外包的分类及模式13

1.4.5软件外包在产业价值链中的位置15

1.5软件外包的一般流程概述16

1.5.1项目接洽16

1.5.2需求分析与报价17

1.5.3项目启动与项目管理17

1.5.4组织开发团队17

1.5.5软件工程活动18

1.5.6软件质量保证活动22

1.5.7项目交付与验收23

思考题23

第2章 软件外包商务活动及相关事务24

2.1发包方的外包驱动力24

2.2软件外包的商务流程25

2.2.1发包方策略的确定26

2.2.2软件外包业务招标27

2.2.3国际软件外包业务采购流程28

2.3软件外包的竞争格局35

2.3.1中国软件与服务外包市场格局35

2.3.2国际软件外包与服务市场格局37

2.4承接方的关键市场竞争能力38

2.4.1公司规模、资质和治理体系39

2.4.2技术能力及行业领域经验41

2.4.3财务状况分析41

2.5软件外包中的商务习惯42

2.5.1面向日本的软件外包商务习惯43

2.5.2面向欧美的软件外包商务习惯43

思考题43

第3章 软件外包项目管理44

3.1项目管理的基本概念44

3.2软件外包项目管理的概况、特点和内涵45

3.3项目启动46

3.3.1制定项目章程47

3.3.2识别干系人49

3.4项目计划50

3.4.1项目范围管理计划51

3.4.2项目进度管理计划54

3.4.3项目成本管理计划58

3.4.4项目质量管理计划58

3.4.5项目资源管理计划61

3.4.6项目沟通管理计划63

3.4.7项目采购管理计划65

3.4.8项目风险管理计划67

3.5项目执行68

3.5.1项目团队组建68

3.5.2培训69

3.5.3沟通管理70

3.5.4 BSE的作用71

3.5.5配置管理72

3.5.6实施质量保证74

3.6项目监控75

3.6.1进度控制75

3.6.2需求变更管理76

3.6.3成本控制78

3.6.4控制质量79

3.6.5其他监控过程组80

3.7项目交付管理80

3.7.1项目成果交付80

3.7.2项目验收81

3.7.3维护期工作81

思考题82

第4章 软件外包工程管理83

4.1软件外包业务形态84

4.1.1软件外包的项目类型84

4.1.2软件外包的行业类别86

4.1.3软件外包的应用技术类型92

4.2需求分析94

4.3概要设计98

4.3.1面向过程的概要设计98

4.3.2面向对象的概要设计99

4.4详细设计102

4.5编码104

4.5.1 Java语言104

4.5.2 C#语言108

4.5.3 C和C＋＋语言109

4.5.4其他程序开发语言109

4.6测试110

4.6.1黑盒测试111

4.6.2白盒测试114

4.6.3软件调试117

4.7缺陷管理117

4.8协同开发模式及管理119

思考题121

第5章 软件外包质量管理122

5.1软件质量概述122

5.2软件外包质量管理体系122

5.2.1软件质量管理的定义122

5.2.2 ISO 9000和CMM123

5.2.3 ISO 9000与CMM的比较127

5.3 SQA角色与职责128

5.4客户满意度调查131

5.5项目总结132

思考题133

第6章 软件外包的风险管理134

6.1风险简介134

6.2风险分类135

6.3风险识别137

6.4风险分析138

6.4.1风险分析流程138

6.4.2风险的估计139

6.4.3风险评价141

6.5风险预防及措施141

思考题142

第7章 知识产权及信息安全143

7.1项目成果物的知识产权归属143

7.1.1甲方拥有完全产权144

7.1.2乙方拥有完全产权144

7.1.3多方共同拥有产权145

7.2项目开发过程中的信息安全事项145

7.2.1信息安全管理体系146

7.2.2人员安全管理152

7.2.3设备安全管理154

7.2.4物理和环境安全155

7.2.5通信和操作管理156

7.2.6访问控制158

7.3违规处理158

思考题159

第8章 运维（保守）项目160

8.1维护型项目综述161

8.1.1关于ITIL162

8.1.2关于BS 15000163

8.1.3关于ISO 20000：2005163

8.2维护型项目的业务和技术特点164

8.3维护型项目的管理165

8.4 IT运维服务管理体系建设173

8.5 SLA模板实例194

思考题199

第9章 软件外包发展趋势200

9.1推动全球服务外包发展的有利因素200

9.2全球服务外包发展面临的不利因素201

9.3中国服务外包发展的前景与规模预测202

9.4国家关于促进软件及服务外包产业发展的扶持政策204

9.5全球主要软件发包国和承接国206

9.5.1美国206

9.5.2日本206

9.5.3欧洲206

9.5.4爱尔兰207

9.5.5印度207

9.5.6菲律宾208

9.5.7巴西208

思考题208

第10章 软件外包行业从业人员的职业发展209

10.1软件工程师212

10.2桥梁工程师214

10.3软件架构设计师216

10.4质量工程师/过程改善顾问217

10.5测试工程师219

10.6项目经理219

10.7其他221

思考题222

第11章 软件外包案例分析223

11.1项目意向及商务阶段223

11.1.1案例背景223

11.1.2商务活动及签约内容224

11.2项目启动与项目管理237

11.2.1项目章程237

11.2.2项目相关计划239

11.3项目工程管理245

11.4项目质量管理247

11.5项目交付及总结256

参考文献259