图书介绍
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- 职业教育研究中心编著 著
- 出版社： 北京：华文出版社
- ISBN：7507521850
- 出版时间：2007
- 标注页数：106页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：113页
- 主题词：物业管理－技术培训－教材
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图书目录
第一章 物业管理人员服务1
一、仪容、仪表及礼仪1
二、物业管理人员的岗位职责2
三、入住管理5
四、物业装修管理8
五、业主的信息处理13
六、档案的管理17
本章思考和练习18
第二章 物业安全保卫服务19
一、安全保卫人员的素质要求19
二、安全保卫工作的制度和岗位职责20
三、保安员处理问题的方法25
四、物业消防安全30
五、车辆管理37
本章思考和练习38
第三章 物业保洁服务39
一、物业保洁员的岗位职责39
二、物业保洁服务的程序40
三、常见影响清洁的情况及处理方法46
本章思考和练习49
第四章 物业工程维修服务50
一、工程维修人员的岗位职责50
二、物业维修服务操作规范54
三、物业设备维修保养规程60
四、报修管理流程69
本章思考和练习72
第五章 物业环境绿化服务74
一、绿化人员的岗位职责74
二、环境绿化常识76
三、绿化机具的使用84
本章思考和练习88
第六章 物业租赁服务89
一、物业租赁的概念89
二、物业租赁的分类90
三、物业租赁的流程91
本章思考和练习94
附录：物业管理条例95