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第一章 交际概论1

第一节 交际的性质3

一 交际的定义3

二 交际的特点6

三 交际与社会的相互关系15

第二节 交际能力的提高26

一 灵活性的重要意义28

二 当一个能干的交际者30

本章小结31

第二章 人际关系33

第一节 人际关系的性质34

一 人际关系的涵义34

二 人际关系的特点37

一 了解自己48

第二节 人际关系的重要性48

二 控制环境49

三 充分获得积极的经验49

第三节 关系的发展、稳定与恶化51

一 人际关系的发展51

二 人际关系的稳定57

三 人际关系的恶化58

本章小结62

第三章 言语的有效性64

第一节 言语交际的性质65

一 言语交际的定义65

二 言语会妨碍交际66

第二节 交际时言语的明晰度71

本章小结84

第四章 非言语的有效作用86

一 非言语交际的定义87

第一节 非言语交际的性质87

二 非言语交际的类型89

第二节 交际时非言语的明晰性98

一 影响非言语行为理解的因素99

二 理解非言语行为时会遇到的困难100

三 交际的非言语技巧101

本章小结109

第五章 自我表露110

第一节 自我表露的性质111

一 自我表露的定义111

二 自我认可和自我表露的关系113

三 自我表露的评价尺度114

四 自我表露的几种理论122

第二节 自我表露的重要性124

一 对自己进一步了解与认可125

二 对别人进一步了解126

三 加深和丰富我们的人际关系128

第三节 交际中的自我表露130

一 自我表露的言语技巧130

二 自我表露的非言语技巧131

本章小结136

第六章 自我辩解138

第一节 自我辩解的性质139

一 自我辩解的发展历史139

二 自我辩解的定义140

三 自我辩解与无力自我辩解和侵略行为的区别140

第二节 自我辩解的重要性142

一 自我辩解的研究143

第三节 交际中的自我辩解144

一 自我辩解的言语技巧145

二 自我辩解的非言语技巧149

本章小结153

第七章 积极倾听154

第一节 积极听的性质155

一 “听”和“听见”的区别155

二 积极听和消极听的区别156

三 表示积极听的反馈157

四 积极听的障碍160

第二节 积极听的重要性166

一 积极听的好处167

第三节 交际中的积极听170

一 积极听的言语技巧170

二 积极听的非言语技巧175

本章小结180

第八章 同感理解181

第一节 同感的性质182

一 同感的定义182

二 同感与中立、同情的区别183

第二节 同感的重要性185

第三节 交际中的同感理解187

一 同感的言语技巧187

二 同感的非言语技巧193

本章小结199

第九章 陌生人、熟人、朋友之间的交际200

第一节 与陌生人、熟人、朋友之间交际的重要性201

第二节 与陌生人、熟人、朋友交际的性质202

一 与陌生人、熟人、朋友交际的特点202

二 与陌生人、熟人、朋友交际的结构206

三 陌生人、熟人、朋友关系的区别209

第三节 改进与陌生人、熟人、朋友的交际220

本章小结228

第十章 亲密交际230

第一节 亲密交际的重要意义231

一 自我237

第二节 亲密交际的基础237

二 他人239

三 情境241

第三节 改进亲密交际245

一 分享自我246

二 确认他人246

三 融为“一体”247

四 超越“一体”249

本章小结250

第十一章 家庭交际252

第一节 家庭的性质254

一 家庭的定义254

二 家庭的种类256

三 家庭是一个系统259

四 家庭是个交际系统263

第二节 家庭交际的改进268

一 确认个人自主的需要269

二 保持亲属间互相依存的需要272

三 提高对互动规范和家庭系统内部变化的认识275

本章小结278

第十二章 访晤279

第一节 访晤的性质281

一 访唔的定义281

二 访晤中的问题和提问282

三 访晤中的答语和回答288

四 访晤的组织模式292

第二节 访晤的两种应用296

一 调查访晤296

二 求职访晤：被访者的角色301

三 求职访唔：访晤者的角色305

本章小结309